Responsable Relation Client H/F

Il y a 2 mois


Forbach, France ACTION LOGEMENT Temps plein

Description de la mission

Au sein de la Direction Clientèle et Territoire, et sous la responsabilité du Directeur de territoire de Moselle Est, vous animez, organisez et développez l’activité du pôle clientèle de Forbach sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques.

Vos missions principales sont de :

· Garantir la réactivité, la qualité du service rendu, le traitement de la réclamation et plus globalement la satisfaction des clients en proposant des solutions innovantes pour répondre aux objectifs de la qualité de service et de nos labels.

· Apporter des solutions innovantes dans le traitement de la réclamation et plus globalement dans la qualité de service par un benchmark et une veille régulière

· Manager l’équipe dédiées à la relation clients et instiller une culture du service à ses équipes.

· Garantir la sécurité des biens et des personnes susceptibles de porter atteinte à nos clients et à l’image de la société et informer sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.

· Superviser l’instruction de l’ensemble des dossiers sinistres de son territoire et venir en relai en cas de complexité des dossiers techniques

· Assurer le suivi des reporting de la relation client en lien avec son territoire

· Prendre en charge la gestion des copropriétés sur délégation du directeur de territoire.

· Renforcer la transversalité avec le pôle commercial et recouvrement

· D’assurer un rôle de binôme avec le responsable relation client du même territoire

· D’assurer en suppléance dans la continuité d’activité en cas d’absence et à la demande du Directeur de Territoire

Cette liste n’est pas exhaustive

Profil

De formation Bac+5 en Master gestion de la relation Client, vous avez une expérience reconnue sur la gestion de la relation client et une approche innovante pour répondre aux enjeux.

Femme ou homme dynamique, vous disposez de qualités relationnelles, d’autonomie, d’initiative et d’anticipation dans la gestion de votre activité. Vous savez partager votre expertise et vous avez la culture du résultat.

Si vous vous retrouvez dans les missions et le profil attendu, alors envoyez-nous votre candidature 

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Grand-Est, 57 - Moselle

Lieu

Forbach

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC + 5 (Master 2, DESS, DEA)

Spécialisation du diplôme

Autre filière

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans


  • Responsable de Dossiers

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  • Responsable de Magasin

    il y a 1 mois


    Forbach, France Bouygues Telecom Temps plein

    VIVEZ LE NUMERIQUE AUTREMENT Notre groupe FREECOM distributeur agréé BOUYGUES TELECOM commercialise les offres et services auprès des clients professionnels et particuliers depuis plus de 25 ans. Nous avons à cœur de développer les compétences de chaque membre de l’équipe et de valoriser la mobilité interne. Présent sur le territoire NORD, EST...


  • Forbach, France ISERMA SEARCH Temps plein

    Véritable dénicheur de talents, **Iserma Search** accompagne ses clients tout au long de leurs recrutements. Avec l’aide d’experts dans leur domaine de spécialité (Comptabilité, Finance, Management d’entreprises), le cabinet **Iserma Search** garantit à ses clients des recrutements de qualité. **En recherche de nouvelles opportunités ?...


  • Forbach, France ISERMA SEARCH Temps plein

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  • Forbach, France CAPOLEA Temps plein

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  • Hôte Service Clients

    il y a 1 mois


    Forbach, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte-sse Service Clients, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 4 semaines


    Forbach, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...


  • Forbach, France CBC-Recruiting SARL Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, une banque privée internationale à l'avenir prometteur, un Responsable des services externalisés (h/f/d) qui sera le contact central et l'interface entre les bénéficiaires de prestations internes et les prestataires de services externes pour les processus métier externalisés. Vos missions - Interlocuteur...

  • Responsable Vendeur

    il y a 4 semaines


    Forbach, France l'anti-stress Temps plein

    L’Antistress, est un café familiale et convivial ouvert depuis plus de 20ans. Notre équipe de 8 salairés va de 20 à 55 ans, du CDD au CDI, du 35H au 20H,. Nous sommes capable d'amménager des postes tout en vous donnons l'opportunité d'evolué dans nos sociétés qui sont au nombre de trois. Nous recherchons un responsable vendeur (H/F)...

  • Responsable Qhse

    il y a 1 mois


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  • Forbach, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Responsable de Dossiers

    il y a 1 mois


    Forbach, France Ekko RH Temps plein

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    A propos de l'entreprise :Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiantde l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dansle recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50consultants expérimentés mettent en oeuvre tout notre savoir-fairepour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement,...


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    Notre client, spécialisé dans l'agro-alimentaire, recrute dans le cadre de son développement un(e) Responsable contrôle de gestion H/F en CDI. Vos missions seront les suivantes: - Assurer le suivi des marges et de la rentabilité par article et par client - Animation du suivi et optimisation des coûts de production - Gestion et suivi du budget -...

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    La relève d’un challenge commercial vous attire ? Rejoignez notre équipe de responsables de réseau H/F ! Plus précisément, vous supervisez 6 à 8 magasins sur un périmètre défini. Vous accompagnez de manière opérationnelle les responsables de magasin dans la gestion de leur point de vente. Vous animez et fédérez votre équipe afin de les...

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    Forbach, France Mangeons Frais Temps plein

    Le Groupe Blachère recherche pour son enseigne **« Mangeons Frais » **un **Responsable de Magasin (H/F).** Spécialistes dans la vente de produits frais (Fruits & Légumes, crèmerie LS...) aux particuliers et professionnels, c’est avant tout une Histoire d’hommes et de femmes passionnés. La proximité, la qualité de service, le meilleur rapport...

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