Superviseur (H/F)
il y a 3 semaines
Description du poste
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.
Vous contribuez à l'atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.
Vous encadrez une équipe d'environ 15 Conseillers clientèle en charge d'une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l'objet d'une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.
Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes :
Pilotage de la performance
Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées Veiller à l'adéquation charge ressources afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement), Effectuer les reporting quotidiensManagement & animation d'équipe
Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique Analyser les résultats, identifier les besoins d'accompagnement et construire les plans d'actions associés, Créer les conditions favorisant la cohésion d'équipe, Contribuer au contenu et à l'animation des réunions de service, Etre un relais transverse d'informations Accompagner le changement
Profil recherché
Vos compétences
Cette mission est faite pour vous si :
Vous maitrisez le périmètre de réponse de niveau 1 de l'Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues, Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique…) Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif, Vous avez le sens de l'écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles, Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et performante,Une première expérience en management est souhaitée pour ce poste, idéalement acquise au sein d'une plateforme de services de l'Assurance Maladie.
Les profils ayant déjà exercé des missions d'accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.
Dans le cadre du parcours d'intégration, une formation sera dispensée. Des temps d'échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.
Informations complémentaires
Conditions particulières :
Le pilotage de l'activité nécessite la tenue d'une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L'activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.
Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.
Contrat de travail :
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).
Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).
Rémunération :
Salaire brut annuel entre 28 € et 32 € selon profil du candidat.
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.
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superviseur de week end
il y a 2 jours
Créteil, Île-de-France Capijob Temps pleinPermis demandé : Permis NC A propos de notre client: Nous recherchons pour le compte de notre client un superviseur (F/H) chargé du pilotage de la cellule contact tracing en intérim pour une période de 6 mois. vous assurez le reporting quotidien (suivi absences et des congés, reporting d'activités). vous vous assurez de la qualité de l'accueil...
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Superviseur H/F
il y a 3 jours
Créteil, Île-de-France Lasecurecrute Temps pleinActrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d'entraide, est référente régionale pour l'accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.Vous rejoindrez un collectif de 1 248 salariés au service de bénéficiaires qui a remboursé 1, 98 milliards d'Euros au titre...
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Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Creteil
il y a 2 semaines
Créteil, France H&M Temps pleinDescription du posteCDD 35h à pourvoir avec une disponibilité immediate jusqu' au 21 Juillet 2024.En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses…) afin de proposer une expérience unique à nos...
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Superviseur de Travaux H/F
il y a 2 jours
Créteil, Île-de-France UPS Temps pleinComment assurons-nous votre sécurité? Découvrez votre prochaine opportunité au sein d'une organisation qui compte parmi les 500 plus importantes entreprises mondiales. Nous savons ce qu'il faut faire pour diriger UPS vers l'avenir : des personnes passionnées dotées d'une combinaison unique de compétences. Le Responsable Hygiène et Sécurité (H/F)...
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Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Creteil
il y a 2 semaines
Créteil, France H&M Group Temps pleinDescription du poste CDD 35h à pourvoir avec une disponibilité immediate jusqu' au 21 Juillet 2024. En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines, caisses…) afin de proposer une expérience unique à nos...
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Superviseur F/H
il y a 1 mois
Créteil, France FONCIA Temps pleinMission Handicap chez Foncia YouTube est désactivé Foncia, c'est aussi de la transaction immobilière Jordan Frarier, président de la transaction immobilière chez Foncia nous parle du mandat premium sans engagement de durée proposé par Foncia (95% de satisfaction clients et 98% de recommandations), du dossier d’estimation en ligne...
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Superviseur F/H
il y a 3 semaines
Créteil, France FONCIA Temps pleinMission Handicap chez Foncia YouTube est désactivé Foncia, c'est aussi de la transaction immobilière Jordan Frarier, président de la transaction immobilière chez Foncia nous parle du mandat premium sans engagement de durée proposé par Foncia (95% de satisfaction clients et 98% de recommandations), du dossier d’estimation en ligne...
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Superviseur F/H
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France Foncia Temps pleinQuelles sont les missions ?Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Rejoindre Foncia,...
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Superviseur F/H
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France Foncia Temps pleinQuelles sont les missions ?Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Rejoindre Foncia,...
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Superviseur F/H
il y a 2 jours
Créteil, Île-de-France Foncia Temps pleinFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Rejoindre Foncia, c'est :Rejoindre une entreprise...
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Superviseur H/F
il y a 3 jours
Créteil, Île-de-France Foncia Temps pleinFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Rejoindre Foncia, c'est :- Rejoindre une entreprise...
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Superviseur F/H
il y a 3 semaines
Créteil, France Foncia Temps pleinFoncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Rejoindre Foncia, c’est : ...
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Superviseur F/H
il y a 2 jours
Créteil, Île-de-France Foncia Temps pleinQuelles sont les missions ?Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Rejoindre Foncia, c'est...
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Superviseur F/H
il y a 7 jours
Créteil, Île-de-France Foncia Temps pleinQuelles sont les missions ?Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Rejoindre Foncia, c'est...
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Superviseur F/H
il y a 1 semaine
Créteil, France Foncia Temps pleinPoste : Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.Rejoindre Foncia, c’est...
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Superviseur Administratif Service Pose H/F
il y a 2 jours
Créteil, Île-de-France Ocea Smart Building Temps pleinCE QU'ON ATTEND DE VOUS :Rattaché(e) au Responsable de l'agence Pose & Travaux IDF, vous assistez l'ensemble des collaborateurs dans leurs activités et leurs travaux.Vos missions :- Piloter et animer une équipe d'assistantes administratives (4 à 6 collaborateurs),- Gérer les flux des dossiers travaux à répartir sur votre équipe,- Contrôler et...
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Créteil, France EssilorLuxottica Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale...
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Créteil, France EssilorLuxottica Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale...
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Créteil, France EssilorLuxottica Group Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de...
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Créteil, France EssilorLuxottica Group Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de...
