Contrôleur de Gestion Sénior F/H

il y a 4 semaines

Paris, France Infodis Temps plein

Objectif du poste : Analyser l'activité Call Center + Agences au travers de
données chiffrées fiables

En déduire des axes d'amélioration et plans d'action visant à améliorer la
performance et l'excellence opérationnelle.

Pour cela, le titulaire aura pour missions :

* Réalisation des principaux reporting relatifs à la performance de
notre centre de service clients et de notre réseau d'Agences,
* Mise en place des indicateurs de suivi (KPI),
* Réalisation d'un rapport hebdomadaire et mensuel sur la performance
du call center incluant entre autres :
1. Le suivi des ventes par marque, par produit,
2. Le taux de décroché,
3. Le taux de transformation par produit,
4. Le suivi des appels sortant,
5. Le CPA, CPV (coût par appel, coût par vente),
* Mise en place d'un reporting Customer care quotidien, hebdomadaire et
mensuel visant à monitorer la productivité, efficacité et qualité :
1. Suivi du backlog
2. Délais de traitement et résolution
3. First contact resolution
4. Contacts per booking
5. Indicateurs de satisfaction clients : CSAT, NPS, CES
* Réalisation d'un rapport mensuel sur les opérations en agences et au
call center incluant (analyse du payplan, analyse de la performance
individuelle des vendeurs, analyse de productivité, analyse des taux
de transformation par produit, rentabilité des agences, rentabilité
du Call Center),
* Le suivi des visites des agences par l'animation réseau et contrôle
des mise en place des actions,
* Assurer la bonne transmission des reporting de KPI Sell out et de
staffing des points de vente
* Consolider les objectifs mensuels en collaboration avec la Direction
Agences,
* Avoir un regard retail pour anticiper les actions et veilles sur les
sujets clés.

Profil :

* Une expérience d'environ 5 ans en cabinet d'audit, de conseil, ou au
sein d'une direction des opérations (réseau d'agence intégré et/ou
call center) sur un poste similaire est un plus. Nous recherchons une
personne très à l'aise avec les chiffres, dotée d'un fort esprit
analytique et ayant envie d'avoir un impact sur l'efficacité de nos
opérations, la qualité et la satisfaction clients au travers d'une
analyse pointue des chiffres et la mise en place de plans
d'amélioration,
* Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur, vous
souhaitez vous investir dans une entreprise en forte croissance,
leader sur son secteur et travailler avec les meilleurs
professionnels du secteur Passionné par les chiffres et l'analyse
avec la volonté d'utiliser les chiffres comme un moyen d'identifier
des axes d'amélioration et de transformation, vous avez une
excellente maîtrise d'Excel et d'outil de BI type Power BI.

Votre esprit de synthèse vous permet d'établir des préconisations
pertinentes consécutives à vos analyses. Vous faites preuve de rigueur,
d'organisation et êtes orienté résultats. Votre capacité relationnelle vous
permet de travailler en transverse avec l'ensemble des Directions et votre
niveau de communication est adapté pour vous adresser à la Direction
Générale.

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Contrôleur de Gestion Senior H/FEn tant que Contrôleur de Gestion Senior, vous réaliser les analyses de données économiques et financières et vous assurerez la définition des indicateurs nécessaires au pilotage opérationnel de la zone Europe de l'ouest. Dans ce cadre vous aurez pour missions de :Réalisation des reportings, des budgets...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 9 heures

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Contrôleur de Gestion Senior H/FEn tant que Contrôleur de Gestion Senior, vous réaliser les analyses de données économiques et financières et vous assurerez la définition des indicateurs nécessaires au pilotage opérationnel de la zone Europe de l'ouest. Dans ce cadre vous aurez pour missions de :Réalisation des reportings, des budgets...

  • Controleur de gestion, controleur senior

    il y a 4 jours

    Paris, France Hays Temps plein

    Notre client, dans le secteur du retail, recherche un Contrôleur de gestion senior. Au sein de la Direction financière, sur le périmètre France et international, votre rôle est de garantir la bonne qualité des clôtures financières. Utiliser et animer des outils de gestion controlling.Vous disposez d'une formation supérieure en Finance et d'au moins...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Michael Page Temps plein

    À propos de notre client Notre client est un Groupe sous LBO en très forte croissance. Rattaché au Responsable Contrôle de Gestion Europe de l'ouest vous intervenez en tant que Contrôleur de Gestion Senior en autonomie sur votre périmètre. Vous accompagnerez l'entreprise dans son développement et dans la réalisation de ses ambitions de...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Michael Page Temps plein

    À propos de notre client Notre client est un Groupe sous LBO en très forte croissance. Rattaché au Responsable Contrôle de Gestion Europe de l'ouest vous intervenez en tant que Contrôleur de Gestion Senior en autonomie sur votre périmètre. Vous accompagnerez l'entreprise dans son développement et dans la réalisation de ses ambitions de...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 6 jours

    Paris, France Michael Page Temps plein

    À propos de notre client Notre client est un Groupe sous LBO en très forte croissance. Rattaché au Responsable Contrôle de Gestion Europe de l'ouest vous intervenez en tant que Contrôleur de Gestion Senior en autonomie sur votre périmètre. Vous accompagnerez l'entreprise dans son développement et dans la réalisation de ses ambitions de...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Ile-de-France Michael Page Temps plein

    À propos de notre client Notre client est un Groupe sous LBO en très forte croissance. Rattaché au Responsable Contrôle de Gestion Europe de l'ouest vous intervenez en tant que Contrôleur de Gestion Senior en autonomie sur votre périmètre. Vous accompagnerez l'entreprise dans son développement et dans la réalisation de ses ambitions de...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 6 jours

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un Groupe sous LBO en très forte croissance. Rattaché au Responsable Contrôle de Gestion Europe de l'ouest vous intervenez en tant que Contrôleur de Gestion Senior en autonomie sur votre périmètre. Vous accompagnerez l'entreprise dans son développement et dans la réalisation de ses ambitions de croissance.En tant que Contrôleur de...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 6 jours

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un Groupe sous LBO en très forte croissance. Rattaché au Responsable Contrôle de Gestion Europe de l'ouest vous intervenez en tant que Contrôleur de Gestion Senior en autonomie sur votre périmètre. Vous accompagnerez l'entreprise dans son développement et dans la réalisation de ses ambitions de croissance.En tant que...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Contrôleur de Gestion Senior, vous réaliser les analyses de données économiques et financières et vous assurerez la définition des indicateurs nécessaires au pilotage opérationnel de la zone Europe de l'ouest. Dans ce cadre vous aurez pour missions de :Réalisation des reportings, des budgets et des business...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Contrôleur de Gestion Senior, vous réaliser les analyses de données économiques et financières et vous assurerez la définition des indicateurs nécessaires au pilotage opérationnel de la zone Europe de l'ouest. Dans ce cadre vous aurez pour missions de :Réalisation des reportings, des budgets et des business...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Notre client est un Groupe sous LBO en très forte croissance.Rattaché au Responsable Contrôle de Gestion Europe de l'ouest vous intervenez en tant que Contrôleur de Gestion Senior en autonomie sur votre périmètre.Vous accompagnerez l'entreprise dans son développement et dans la réalisation de ses ambitions de croissance.  En tant que Contrôleur de...

  • Contrôleur de gestion senior H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Hays Temps plein

    Notre client, dans le secteur du retail, recherche un Contrôleur de gestion senior. Au sein de la Direction financière, sur le périmètre France et international, votre rôle est de garantir la bonne qualité des clôtures financières. Vous devez élaborer, suivre la prévision budgétaire et concevoir des tableaux de bord de l'activité.Vos missions...

  • Contrôleur de Gestion Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouveau souffle à votre carrière. Notre client, dans le secteur du retail, recherche un Contrôleur de gestion senior. Au sein de la Direction financière, sur le périmètre France et international, votre rôle est de garantir la bonne qualité des clôtures financières. Vous devez élaborer, suivre la prévision budgétaire et concevoir des...

  • Contrôleur de Gestion Senior H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : En tant que Contrôleur de Gestion Senior, vous réaliser les analyses de données économiques et financières et vous assurerez la définition des indicateurs nécessaires au pilotage opérationnel de la zone Europe de l'ouest. Dans ce cadre vous aurez pour missions de :Réalisation des reportings, des budgets et des...

  • Contrôleur de Gestion Senior

    il y a 4 semaines

    Paris, France NEXtT Temps plein

    La société Think NEXtT, Recruit the Best, Nous recherchons pour l'un de nos clients, grand groupe parapublic, un(e) Contrôleur de Gestion Senior, véritable conseil en stratègie (H/F). La mission Rattaché(e) au responsable de l'équipe, votre mission s'articulera autour de 2 axes principaux : - La consolidation et la formalisation des...

  • Contrôleur de Gestion

    il y a 2 jours

    Paris, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un grand groupe IT à rayonnement international un contrôleur de gestion en CDI. Vos missions: Au sein de la Division Financière et rattaché au Contrôleur de Gestion Senior - Mise à jour de la base de données à l'aide de création de tableaux croisés dynamique, - Etablir les budgets - Participation à la production des...

  • ContrÔleur de Gestion/econome Operationnel

    il y a 5 jours

    Paris, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation VELIZY VILLACOUBLAY H&R recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en hôtellerie restauration recherche pour un de ses clients: **UN CONTRÔLEUR DE GESTION/ECONOME OPERATIONNEL H/F** ¨Hôtel 4* situé dans un quartier d'affaires de Vélizy Villacoublay. **MISSIONS** Le Contrôleur de Gestion a pour mission...

  • Contrôleur de Gestion Senior Paris

    il y a 4 semaines

    Paris, France Capgemini Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec près de 5 000 spécialistes, Cloud Infrastructure Services France propose une offre complète de services d’infrastructure afin d’apporter aux entreprises l’agilité nécessaire à leur transformation digitale. Leader sur le marché des services d’infrastructure en France, nous accompagnons nos clients dans 5...

  • Controleur de gestion, controleur senior

    il y a 4 jours

    Paris, France FED Group Temps plein

    Type de contrat CDI Contrôleur de gestionIntroductionFed Finance recherche un Contrôleur de gestion pour l'un de ses clients, un grand acteur dans le secteur du voyage.Analyser l’activité Call Center + Agences au travers de données chiffrées fiables En déduire des axes d’amélioration et plans d’action visant à améliorer la performance et...