Technicien support utilisateur informatique

Il y a 6 mois


Bonneville, France ATMB Temps plein


Envie de rejoindre une société engagée pour soutenir l’économie locale, développer la mobilité durable et qui fait du service client sa priorité ?
Vous avez pour ambition de participer à des projets structurants et innovants ?
Rejoindre ATMB c’est également travailler dans un cadre agréable situé au pied du Mont Blanc.

N’attendez plus pour relever le challenge et rejoignez-nous


Située au pied du Mont-Blanc, ATMB (Autoroutes et Tunnel du Mont Blanc) est gestionnaire de l’Autoroute Blanche (A40) et de la Route Blanche (RN205), un réseau de 130 km entre Chamonix-Mont-Blanc, en Haute-Savoie, et Valserhône, dans l’Ain. L’entreprise compte plus de 340 salariés et son siège est localisé à Bonneville, au cœur de la vallée de l’Arve. Engagée dans l’économie locale et la mobilité durable, ATMB est en veille permanente quant aux nouveaux modes de transports. En traversant les montagnes et en rétrécissant le territoire, ATMB a pour objectif de rapprocher ses conducteurs en diminuant leur temps de trajets tout en assurant leur sécurité.

Intégré(e) à la Direction des Systèmes et Technologies de l’Information et au sein du service Maintenance des Systèmes Numériques Industriels, vous garantissez une disponibilité optimale de l’accueil utilisateur ainsi qu’une réponse aux demandes et problèmes des utilisateurs dans le respect des procédures ATMB.

MISSIONS PRINCIPALES :

Accueil des demandes des utilisateurs

Assurer l’accueil et la prise en compte des demandes utilisateurs (téléphone/mail/plateforme ticketing/demandes en direct) Enregistrer les incidents ou les anomalies de fonctionnement signalées Pré-diagnostiquer, qualifier les incidents et orienter les demandes

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes

Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, mise à jour des procédures Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs dans le respect des règles d’escalade d’incidents (orientation vers l’interlocuteur qualifié) Participer aux activités de « provisionning » et aux déploiements de postes de travail et applications Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme » ou à risque de sécurité

Suivi des incidents

Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, reporting sur la base des indicateurs de production Émettre des demandes d’actions préventives Mettre à jour la documentation dans la base d’incidents


Profil

Bac/Bac+2 en informatique avec une première expérience dans le support client/utilisateurs Maîtrise de l’environnement Windows / Microsoft 365 Connaissance de GLPI appréciée


Qualités professionnelles et personnelles exigées

Capacité à travailler en équipe et dans le cadre de relations transversales Sens du service et de la relation client Organisation et rigueur dans l’application des procédures


Divers

Poste basé à Bonneville (74) Horaires journées fixes

  • Bonneville, France Synergie Temps plein

    A propos de l'entreprise : Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis...


  • Bonneville, France Synergie Temps plein

    Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...


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  • Technicien qualité H/F

    Il y a 2 mois


    Bonneville, France Manpower Temps plein

    Nous recrutons pour une entreprise, spécialisée dans le décolletage, un Technicien qualité (H/F) en CDI.Horaires de journée : 39 h par semaine   - Maitrise des méthodes de contrôles et de la qualité produit - Gestion des Non-Conformités - Gestion des moyens de mesures - Gestion et mise à jour des gammes de contrôle avec le service Méthodes -...


  • Bonneville, France Synergie Temps plein

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  • Technicien Atelier

    il y a 1 mois


    Bonneville, France ADECCO Temps plein

    Votre missionTechnicien(ne) d'Atelier - Rejoignez une équipe technique dynamique !Adecco recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) d'Atelier pour rejoindre une entreprise innovante dans le secteur industriel. Vos missions :Favoriser l'écoulement des flux de production : Assurez la fluidité du processus pour atteindre les objectifs en termes...


  • Bonneville, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    A propos de l'entreprise : Job4You, notre cabinet de recrutement, vous offre un accompagnement personnalisé dans l'identification de profils qualifiés, de cadres et de dirigeants pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers domaines d'activité pour lesquels nous avons développé une...


  • Bonneville, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Cluses : Une équipe accueillante, humaine et réactive. A votre écoute, nous avons pour objectif de vous accompagner dans votre recherche d'emploi ! Votre mission Notre client, acteur industriel implanté à l'international, est à la recherche d'un administrateur des systèmes d'informations H/F. Vos missions: - assurer le développement et la...


  • Bonneville, France ADECCO Temps plein

    Votre missionAdecco Recrutement CDI/CDD recrute pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Qualité (H/F) en CDD de 6 mois.La société est spécialisée dans l’usinage d’éléments de fixation ou de liaison ouvragés à destination des secteurs aéronautique, connectique ou autres.Le poste est à pourvoir immédiatement.Missions :- Maitrise des...

  • Assistant Administratif

    Il y a 6 mois


    Bonneville, France Conseil recrutement Temps plein

    **Assistant expert EXCEL (H/F) dans le cadre d'un CDI.** **Intégrez une entreprise connue à l’internationale** qui vous permettra **de développer pleinement vos compétences et qui valorise l’implication, la prise d’initiative et offre l’autonomie dont vous rêvez.** Une formation en interne vous permettra d’intégrer le poste...

  • Administrateur Systèmes

    Il y a 7 mois


    Bonneville, France AUTOROUTES ET TUNNEL DU MONT BLANC Temps plein

    Vous avez pour ambition de participer à des **projets structurants et innovants** ? Rejoindre ATMB c’est également travailler dans un **cadre agréable** situé au pied du Mont Blanc. N’attendez plus pour **relever le challenge** et **rejoignez-nous** ! Intégré(e) à la Direction des Systèmes et Technologies de l’Information et au sein du...

  • Administrateur Systèmes

    Il y a 7 mois


    Bonneville, France AUTOROUTES ET TUNNEL DU MONT BLANC Temps plein

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  • Bonneville, France aeroemploiformation.com Temps plein

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  • Assistant Commercial

    Il y a 6 mois


    Bonneville, France Conseil recrutement Temps plein

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client, un acteur majeur dans **le domaine de la cosmétique** un **Assistant commercial (H/F) dans le cadre d'un CDI.** **Intégrez une entreprise connue à l’internationale** qui vous permettra **de développer pleinement vos compétences et qui valorise l’implication, la prise...


  • Bonneville, France Colas France - Territoire Sud-Est Temps plein

    Colas, filiale du groupe Bouygues, a pour mission d’imaginer, de construire et d’entretenir des infrastructures de transport de façon responsable. Implantée dans plus de 50 pays sur les cinq continents, à travers un réseau de 900 unités d’exploitation de travaux et 3 000 unités de production de matériaux, Colas rassemble plus de 58 000...

  • Administrateur Systèmes

    Il y a 7 mois


    Bonneville, France ATMB Temps plein

    Envie de rejoindre une société engagée pour soutenir l’économie locale, développer la mobilité durable et qui fait du service client sa priorité ? Vous avez pour ambition de participer à des projets structurants et innovants ? Rejoindre ATMB c’est également travailler dans un cadre agréable situé au pied du Mont Blanc. N’attendez...

  • Métrologue (H/F)

    Il y a 6 mois


    Bonneville, France Job Concept Industrie Temps plein

    **JOB CONCEPT INDUSTRIE, Spécialiste des recrutements en Industrie recherche pour un client situé dans le bassin d'emploi de la Vallée de l'Arve un(e) Métrologue H/F.** **Missions**: - Assurer la gestion des appareils de mesures GMM - Assurer les entrées et sorties des moyens de mesure - Assurer les entrées et sorties en sous-traitance étalonnage. -...

  • Cariste (H/F)

    Il y a 3 mois


    Bonneville, France FORUM INTERIM BONNEVILLE Temps plein

    Notre agence FORUM INTERIM Bonneville recrute de nouveaux talents pour son client spécialisé dans la logistique : des caristes CACES 5 expérimentés (polyvalent). Mission en intérim, longue durée possible sur Bonneville: Missions: - Utiliser un système informatique pour le suivi/traitement des produits/palettes, - Réceptionner, stocker et...


  • Bonneville, France Brink's Temps plein

    Vous êtes méticuleux(se), précis(e) et avez une grande attention aux détails ? **Rejoignez notre entreprise en tant qu'Opérateur Traitement de Valeurs.** Vous serez responsable d'effectuer les opérations de tri, de comptage, de vérification, de validation et de traitement des valeurs financières, telles que les espèces, les virements bancaires,...

  • Préparateur de Commande

    Il y a 3 mois


    Bonneville, France FORUM INTERIM BONNEVILLE Temps plein

    FORUM INTERIM BONNEVILLE recrute dans la logistique des préparateurs de commandes H/F à Bonneville. Débutant accepté ! VOS MISSIONS Au sein de l'équipe préparations: - Utiliser le casque et la vocale - Poser les colis sur les palettes - Filmer, étiqueter et acheminer le support préparé - Garantir la qualité des palettes préparées - Respecter...