Responsable Pilotage et Activités transversesPermanent contractOrleans, France

il y a 1 mois

Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

Responsable Pilotage et Activités transverses

CDI|Orleans|Autres

Responsable Pilotage et Activités transverses

Orleans, France CDI Autres

Vos missions au quotidien

Dans un contexte de croissance d’activité et d’exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, vous pilotez, au sein du pôle de la Relation Client Vie, l’ensemble des activités transverses du pôle avec le concours de vos équipes (54 collaborateurs) dont 8 collaborateurs que vous managez en direct. Au travers des fonctions transverses (Projet, Formation et Réclamation et Suivi des Incidents, Planification des activités de la Relation Client Vie, Gestion du courrier entrant, Qualité et reporting), vous êtes force de proposition pour contribuer au développement des ambitions de Société Générale Assurance en garantissant la bonne coordination des projets, l’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle et de la qualité de service client en étroite coopération avec les différentes directions de la Relation Client Vie et du pôle Relation Client France.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Manager et piloter l’activité de vos équipes (54 collaborateurs dont 8 en direct) en étant créateur de valeurs et d’excellence client, et en veillant à la maîtrise de coûts et risques et à l’optimisation des processus métiers Piloter la communication et la mise à disposition des reportings et des indicateurs nécessaires au suivi de l’activité de la Relation Client Vie et de vos activités, et faites remonter les alertes nécessaires, Piloter la préparation du budget pour votre périmètre et mettre en œuvre les orientations stratégiques validées, Représenter et être garant de de la mise en œuvre des projets du pôle Relation Client Vie et des projets Business ayant un impact sur l’activité du pôle en collaboration étroite avec l’ensemble des directions de Société Générale Assurances Superviser l’animation de la qualité en lien avec les différentes directions de la Relation Client France. Piloter la définition et la mise en œuvre du plan de formation métier pour assurer la montée en compétences des collaborateurs tant en expertise technique que sur le plan de la Relation Client (Centre de Relation client : conseillers de clientèle et gestionnaires) Superviser et garantir un niveau d’excellence des activités du courrier entrant et sortant, du traitement des archives et des éditions en interne. En lien avec les objectifs de productivités et de qualité de service client, superviser le suivi et la mise en œuvre de la planification des activités court, moyen et long terme. Assurer une veille technologique et organisationnelle auprès de la Direction de l’expérience Clients de Société Générale Assurance et des autres entités de la Relation Client France ainsi que sur le marché en vue d’identifier des sources de gain d’efficacité opérationnelle et d’amélioration de la qualité de la relation clients

Et si c’était vous ?

Diplômé d’un Bac +5 ou son équivalent professionnel, idéalement en droit, économie ou gestion, vous témoignez d’une expérience de minimum 10 ans dans la relation client (plateforme, gestion, qualité) et/ou au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction de management de service de taille significative.

 Vous faites preuve d’analyse, de pédagogie, d’esprit d’équipe, vous êtes force de proposition et créateur de solutions innovantes et avez un sens critique des situations, vos capacités managériales et de délégation, ainsi que votre sens de l’excellence en termes de relation client, seront autant d’atouts pour réussir à ce poste. La maîtrise du mode projet ainsi que la connaissance approfondie des produits et processus d’assurance et de leur environnement réglementaire seront des atouts pour la réussite de votre mission.

Plus qu’un poste, un tremplin

Ce poste très complet vous permettra d’être au cœur de l'activité business Vie , en collaborant fortement avec différentes directions de Société Générale Assurances et en étant créateur de valeurs.

Pourquoi nous choisir ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

« Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination. »

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 23000TGM Entité: Société Générale Assurances Date de début: immediat Date de publication: 23/11/2023 Partager Responsable Pilotage et Activités transverses

  • Responsable d’équipe de gestionPermanent contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable d’équipe de gestion CDI|Orleans|Gestion des opérations bancaires Responsable d’équipe de gestion Orleans, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Dans le cadre des procédures et des objectifs de qualité/ délais, le Responsable de l’équipe de gestion Adhésion et vie du contrat...

  • Responsable processus métierPermanent contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable processus métier CDI|Orleans|Autres Responsable processus métier Orleans, France CDI Autres Vos missions au quotidien Dans un contexte de croissance d’activité et d’exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, le Responsable...

  • Assistant(e) RHFixed term contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Assistant(e) RH CDD|Orleans|Ressources Humaines Assistant(e) RH Orleans, France CDD Ressources Humaines Vos missions au quotidien Au sein de la Banque de Détail France de la Société Générale, l’Assistant Ressources Humaines (ARH) contribue, sous la responsabilité du Responsable RH, à la mise en œuvre de l’ensemble des...

  • Spécialiste EpargnePermanent contractOrleans, France

    il y a 5 jours

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Spécialiste Epargne CDI|Orleans|Réseau d'agences et banque en ligne Spécialiste Epargne Orleans, France CDI Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien • Forme sur les techniques de vente, développe l’expertise des collaborateurs et accompagne le lancement des nouvelles offres (entretien individuel,...

  • Gestionnaire Expérimenté Sinistre PrévoyancePermanent contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Gestionnaire Expérimenté Sinistre Prévoyance CDI|Orleans|Gestion des opérations bancaires Gestionnaire Expérimenté Sinistre Prévoyance Orleans, France CDI Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale...

  • Ingénieur d’étude et développement H/FPermanent contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Ingénieur d’étude et développement H/F CDI|Orleans|IT (Systèmes d'information) Ingénieur d’étude et développement H/F Orleans, France CDI IT (Systèmes d'information) Vos missions au quotidien Au sein de la DSI France, vous intégrerez le système d’information protection, au sein de l’équipe parcours prévoyance. ...

  • Chargé d'études comptables projetPermanent contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chargé d'études comptables projet CDI|Orleans|Finance Chargé d'études comptables projet Orleans, France CDI Finance Vos missions au quotidien Au sein de l’équipe CMP (comptabilité métier projet) de la direction comptable, en collaboration avec votre responsable, vous êtes chargés d’études projet métier pour la...

  • Chef de Projet Téléphonie H/FPermanent contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Chef de Projet Téléphonie H/F CDI|Orleans|Innovation / Digital / Projet / Organisation Chef de Projet Téléphonie H/F Orleans, France CDI Innovation / Digital / Projet / Organisation Vos missions au quotidien Contexte Les processus de mise en relation clients s’appuient sur les infrastructures téléphonie Centre...

  • Responsable d'activités CVC H/F

    il y a 1 mois

    Orléans, France Hays France Temps plein

    Entreprise qui conçoit, exploite, réalise et maintient des systèmes et équipements en génie électrique et climatique, notre client réalise 5,9 milliards d'euros de CA en 2023 et il est présent dans près de 50 pays. L'entité d'Orléans recrute son futur Responsable d'activités en CVC.Rattaché au Responsable d'agence, vous êtes en charge du...

  • Gestionnaire Assurance Vie CDDFixed term contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Gestionnaire Assurance Vie CDD CDD|Orleans|Gestion des opérations bancaires Gestionnaire Assurance Vie CDD Orleans, France CDD Gestion des opérations bancaires Vos missions au quotidien Au sein de la Direction Relation Client Vie, vous assurez la gestion des contrats épargne et retraite commercialisés par le réseau Société...

  • Conseiller de Clientèle ESSENTIEL JuniorFixed term contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Conseiller de Clientèle ESSENTIEL Junior CDD|Orleans|Réseau d'agences et banque en ligne Conseiller de Clientèle ESSENTIEL Junior Orleans, France CDD Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien Accompagner Sarah et Louis pour le financement de leur voiture, ouvrir un compte pour la petite Théa qui vient de...

  • Gestionnaire Relation ClientFixed term contractOrleans, France

    il y a 1 mois

    Orléans, France Société Générale Assurances Temps plein

    Gestionnaire Relation Client CDD|Orleans|Réseau d'agences et banque en ligne Gestionnaire Relation Client Orleans, France CDD Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien Commercial : - Veiller à être identifié par les clients du portefeuille comme un interlocuteur du quotidien et de proximité, en support...

  • Alternance en Master Pilotage et Ingénierie de la Transformation Ecologique des Territoires

    il y a 1 mois

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Veolia Temps plein

    QUELLES SERONT VOS MISSIONS ?Kevin, le Manager et son équipe de 43 personnes vous attendent pour participer quotidiennement au bon fonctionnement du Service Local Loiret Les missions sont : Au quotidien : ???? Vous participez au management en lien avec les Responsables des Équipes Réseaux, Travaux, Maintenance et des Installations d'eau potable et...

  • Spécialiste finances et pilotage de la performance

    il y a 1 semaine

    Orléans, Loiret, France Armée de Terre Temps plein

    Devenez officier spécialiste finances et pilotage de la performance. Sous statut militaire pour une durée minimum de 5 ans, votre spécialité consiste à mettre en œuvre, gérer et superviser, selon le poste, le contrôle de gestion, le pilotage financier, la gestion du budget ou l'exécution des dépenses d'un organisme (régiment, état-major,...

  • Franchisé Tourne et Vis

    il y a 4 jours

    Orléans, France Tourne et Vis Temps plein

    Tourne & Vis recherche un nouveau franchisé sur ORLEANS ! Vous avez toujours rêvé de créer votre entreprise mais vous n'avez jamais franchi le pas... Être franchisé Tourne&Vis c'est bénéficier : - D'un accompagnement personnalisé pour créer votre entreprise. - Des clients nationaux et une stratégie commerciale apportés par le réseau. - D'une...

  • Franchisé Tourne et Vis

    il y a 1 mois

    Orléans, France Tourne et Vis Temps plein

    Tourne & Vis recherche un nouveau franchisé sur ORLEANS !Vous avez toujours rêvé de créer votre entreprise mais vous n'avez jamais franchi le pas...Être franchisé Tourne&Vis c'est bénéficier :- D'un accompagnement personnalisé pour créer votre entreprise.- Des clients nationaux et une stratégie commerciale apportés par le réseau.- D'une...

  • Responsable d'Activité électricité

    il y a 1 mois

    Orléans, France SPIE Groupe Temps plein

    SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de...

  • Responsable d'Activité CVC F/H

    il y a 3 semaines

    Orléans, France Eiffage Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Responsable d'Activités Industrielles H/F

    il y a 3 heures

    Orléans, France THALES Temps plein

    Poste : QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Fleury-Orléans est le principal site industriel de...

  • Responsable logistique H/F

    il y a 4 semaines

    Orléans, France Hays France Temps plein

    Notre client, plateforme logistique reconnue basée dans le Loiret (45) est à la recherche de son Responsable logistique en CDI. Le poste est à pourvoir dès que possible.Rattaché à la Direction du site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du site en assurant un échange constant avec les clients tout en gérant les éventuels litiges....