Gestionnaire Conseil Allocataires

CAF DE L'ORNE

La Caf de l'Orne appartient à la Branche Famille du régime général de la Sécurité sociale créée en 1945. C'est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales auprès de 50.000 allocataires du département et développe une politique d'action sociale pour accompagner les familles dans leur vie quotidienne. En tant qu'acteur de la protection sociale, les salariés remplissent une mission essentielle de service public au cœur des territoires et des évolutions sociétales. Pour mener à bien ses missions, la Caf de l'Orne souhaite recruter plusieurs Gestionnaires Conseil allocataires en CDI.

Au cœur de deux parcs naturels régionaux, l'Orne est un département plein de charme, résolument connecté et accessible :

sur un axe est-ouest, une étape stratégique entre Paris (2h15) et la Bretagne (Rennes 2h). sur un axe nord-sud, un département charnière entre Normandie (Caen 1h15) et Pays de la Loire (Le Mans 40 mn).

Notre caisse a également développé une politique de responsabilité sociale vis-à-vis des salariés qui vise à mieux concilier vie familiale et vie professionnelle.

Description du poste

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, le Gestionnaire Conseil Allocataires a pour mission principale de faciliter l'accès aux droits aux prestations familiales, en prenant en charge les activités suivantes :

Analyser et gérer les dossiers des allocataires (exploitation des pièces justificatives, saisie des données et vérification de leur cohérence) à partir des informations apparaissant sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS). Il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS) en polyvalence technique sur des thématiques PF. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements. Gérer la relation client : informer l'allocataire de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte caf.fr, proposer l'offre de services adaptée. Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).

Profil recherché

Vos compétences

Le candidat retenu devra(ou être en capacité de) :

Maîtriser la législation liée aux prestations familiales Maîtriser les outils informatiques de la Branche Famille, S'adapter aux évolutions législatives, technologiques et organisationnelles, Connaître les techniques relationnelles et d'entretien, S'adapter à des situations variées et / ou des interlocuteurs variés, Savoir travailler en équipe, Faire preuve de rigueur, de méthode, de dynamisme et esprit d'analyse,

Votre formation

Formation initiale : Bac+2

Les personnes retenues s'engagent à suivre l'ensemble des formations relatives aux fonctions de Gestionnaire Conseil Allocataires et à la certification CQP GCA. La formation se déroulera à Alençon. Cette formation dure environ 1an et alterne des cours théoriques et de la mise en pratique professionnelle.

Informations complémentaires

Les postes sont à pourvoir à Alençon.

Au titre de votre rémunération, vous percevrez : Une rémunération brute mensuelle de base de 1808.35 € + un 13ème mois proratisé au temps de présence.Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculé au prorata du temps de présence.Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11,52 € (participation employeur de 6,91 €).Sous conditions : Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50% et/ou d'une indemnité forfait mobilité durable.Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.

Parce-que votre conciliation vie privée / vie professionnelle nous importe, vous bénéficierez d'horaires flexibles.

La Caf de l'Orne est une entreprise « handi-accueillante » et étudie à compétences égales, toutes les candidatures de personnes en situation de handicap. Elle s'inscrit pleinement dans le manifeste pour l'inclusion des personnes handicapées dans la vie économique.

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