Alternance -Technicien Support F/H

Il y a 2 mois


BaieMahault, France Orange Business Services Temps plein

about the role

Traitement des réclamations clients technique (Réseau & Système d’Information) provenant des centres d’appels, des boutiques et des Webmanager. Mesures spécifiques chez le client.

Principales activités
Qualifie, résout (résolution Niveau 2) les réclamations techniques et souhaits clients, et suit la résolution Niveau 3 (expert Réseau & Système d’Information), informe de la résolution vers le client, les agences et centres d’appels (Niveau 1).

Alerte les experts Réseau et Système d’Information en cas de disfonctionnement important entrainant un nombre de réclamations important, via la création de ticket Océane.

Alerte les agences et les centres d’appels en cas de dysfonctionnement lors d’une nouvelle offre, entrainant un nombre de réclamations important.

Facilite l’échange d’informations entre les activités Réseau & Système d’Information, les équipes clients.

Travailles-en étroite collaboration avec les équipes techniques et les équipes clients pour une veille permanente et une formation sur les nouvelles offres et services.

about you

Informatique : OCEANE, outils spécifique Réseau (paramétrage des mobiles, Roméo, Couverture sur Mirage, USSD, …) et SI (Oreka, OBIWAN, INdotNET, BSCS, Clementine, …)

Complexité des tâches : suivre la procédure de gestion des réclamations et souhaits clients. Analyser et résoudre les réclamations et souhaits de Niveau 2.

Autonomie : initiative demandée et interprétation des données reçues souvent nécessaire tout en restant dans le cadre de procédures définies. Des adaptations soumises à la validation du responsable peuvent être proposées.

Relation : Echange et partage l’information avec les différentes directions.

Impact des décisions prises : Le traitement des réclamations client a un impact sur satisfaction client et alerte en cas de disfonctionnement.

department

Orange recrute, au sein de la Direction Technique Antilles Guyane, un Spécialiste Solution.

Le poste est situé à Moudong en Guadeloupe.

contract

Apprenticeship

Paid work-study assignment



  • Baie Mahault, France ERGOS INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprise :L'agence ACTUAL industrie et numérique de Baie-Mahault,recherche pour le compte d'un de ses clients, un Technicien froidet climatisation (h/f) pour un poste à pourvoir dès quepossible.A propos du poste :A la recherche d'un poste de Technicien froid et climatisation(h/f) Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire...


  • Baie-Mahault, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Vous réalisez les interventions techniques d'installation (production) ou de réparation (SAV) des produits et services Orange, sur le réseau boucle locale cuivre et fibre optique (boucle locale optique, FTTH) ou aux domiciles les clients. Vous réalisez les interventions terrain sur tous types d'équipements réseaux pour la...


  • BAIE MAHAULT, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client leader dans le domaine des télécommunications, un Technicien bureau d'études H/F en CDD de 12 mois au Lamentin 97232. En qualité de Technicien de bureau d'études, vous êtes en étroite...


  • Baie-Mahault, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Missions  Le logiciel « Dynatrace » sera déployé pour superviser en temps réel le SI d'Orange Antilles Guyane, afin d'assurer la qualité de service. La mission principale consistera à configurer ce logiciel selon les besoins. Il sera essentiel de comprendre les exigences/besoins et de les traduire en utilisant les...


  • Baie-Mahault, France Orange Business Services Temps plein

    about the role Missions  Le logiciel « Dynatrace » sera déployé pour superviser en temps réel le SI d'Orange Antilles Guyane, afin d'assurer la qualité de service. La mission principale consistera à configurer ce logiciel selon les besoins. Il sera essentiel de comprendre les exigences/besoins et de les traduire en utilisant les...

  • Agent d'entretien

    il y a 2 semaines


    Baie Mahault, France ERGOS INDUSTRIE Temps plein

    A propos de l'entreprise :L'agence ACTUAL numérique et industrie de Baie-Mahault,recherche pour le compte d'un de ses clients, plusieurs Techniciensde surface (h/f).A propos du poste :A la recherche d'un poste de Technicien de surface (h/f)Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire !En tant que Technicien de surface (h/f), vos missions...


  • Baie Mahault, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 4 personnes : 3 conseillers et 1 manager dans le cadre d’un contratd’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à BAIE-MAHAULT 97120 en Guadeloupe. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...


  • Baie Mahault, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 4 personnes : 3 conseillers et 1 manager dans le cadre d’un contratd’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à BAIE-MAHAULT 97120 en Guadeloupe. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...


  • BAIE MAHAULT, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Vous intervenez comme technicien bureau d'étude du Réseaux, Télécom et notamment Fibre d'IDOM Technologies et de ses clients.Vos missions : - Relevés techniques, - Etudes de faisabilité, - Proposition de solutions techniques, - Dimensionnements, - Réalisation de pièces graphiques, synoptiques et plans d'implantation des lots techniques, -...


  • Baie-Mahault, France Eiffage Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Technicien frigoriste F/H

    il y a 3 jours


    Baie-Mahault, France Eiffage Temps plein

    Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l’industrie, des infrastructures et réseaux, des villes et...

  • Assistant Commercial

    il y a 7 jours


    Baie Mahault, France PROWEBCE Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.  Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...


  • Baie-Mahault, Guadeloupe, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s recherche pour client, un(e) Technicien photovoltaïque H/F CDI - Guadeloupe . Rattaché à la Responsable photovoltaïque et au Directeur Adjoint, vos objectifs principaux sont les suivants : • Travaux de...


  • Baie-Mahault, France beBee S FR Temps plein

    Centre de formation recrute pour ses clients des employé(e)s polyvalents de commerce en alternance souhaitant obtenir un titre professionnel de commerce ( Niveau Bac ou BTS). Vos missions : Gestion de la relation client Gestion des stocks Gestion des encaissements Gestion des rayons Gestion des commandes et inventaires


  • BAIE MAHAULT, 97122, Basse-Terre, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client leader dans le domaine des télécommunications, un Technicien bureau d'études H/F en CDD de 12 mois au Lamentin 97232. En qualité de Technicien de bureau d'études, vous êtes en étroite...


  • Baie-Mahault, Guadeloupe, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recherche pour client, un(e) Technicien photovoltaïque H/F CDI - Guadeloupe . Rattaché à la Responsable photovoltaïque et au Directeur Adjoint, vos objectifs...

  • Technicien bureau d'etude cdi

    il y a 2 semaines


    Baie-Mahault, Guadeloupe, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s recherche pour client, un(e) Technicien Bureau d'Etudes H/F CDI - Guadeloupe. Prise en main du projet et mise en commun des différents documents (plans archi, plan G0, CCTP, etc.) - Dimensionnement des pièces et...

  • Coordinateur Service F/H

    il y a 1 mois


    Baie Mahault, France Clauger Temps plein

    À propos de nousVous avez envie de faire partie d’un groupe familial en forte croissance et présent à travers le monde ? Regardez nos offres régulièrement et rejoignez-nous ! Travailler chez Clauger c’est l’assurance de rejoindre un groupe avec des valeurs fortes, pouvoir construire une aventure professionnelle riche, variée et évolutive en...

  • Coordinateur Service F/H

    il y a 3 jours


    Baie Mahault, France Clauger Temps plein

    À propos de nousVous avez envie de faire partie d’un groupe familial en forte croissance et présent à travers le monde ? Regardez nos offres régulièrement et rejoignez-nous ! Travailler chez Clauger c’est l’assurance de rejoindre un groupe avec des valeurs fortes, pouvoir construire une aventure professionnelle riche, variée et évolutive en...


  • Baie-Mahault, France Orange Business Services Temps plein

    about the role 3 axes : Gestion de projets | Production de contenus & Communication | Animation pédagogique Contribuer au pilotage et bon déroulement des projets et programmes du département sur le plan opérationnel, logistique et administratif Suivre le budget des opérations prévues Animer des ateliers pédagogiques inhérents aux...