Responsable accueil physique

il y a 4 semaines

Poitiers, France CPAM DE LA VIENNE Temps plein

CPAM DE LA VIENNE

Agir ensemble, Protéger chacun

Au sein du réseau de l'Assurance Maladie, la direction de la CPAM de la Vienne est basée à Poitiers, ville universitaire de taille humaine offrant des services de qualité, idéalement située à 1h20 de Paris et de Bordeaux par la ligne de train à grande vitesse.

Transformation numérique, individualisation des services et de l'accompagnement offerts à nos publics (assurés, professionnels de santé, employeurs), amélioration de l'efficience du système de santé, recherche de la performance : l'Assurance Maladie est dans la mouvance qui traverse aujourd'hui notre temps tout en conservant ses valeurs fondatrices que sont la protection, la solidarité et l'universalité.

1,6 milliard de prestations versés 438 000 bénéficiaires 2 400 professionnels de santé et établissements 370 collaborateurs sur 3 sites

Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir un poste de Manager Accueil Physique à compter du mois de mars 2024.

Description du poste

Au regard des objectifs de la CPAM en termes d'optimisation des délais de rendez-vous, de temps d'attente de nos assurés et de de qualité de service, le responsable du service Accueil physique aura pour missions principales de :

Participer à l'élaboration de la stratégie de la Caisse en matière d'accueil des publics de la CPAM, et la mettre en œuvre :

Optimiser le rendez-vous téléphonique comme canal privilégié de la relation client Poursuivre la mise en œuvre de l'accueil sur rendez-vous dans les différents lieux d'accueil de la Caisse Contribuer à la promotion des télé-services par une offre sur rebond Ameli et un accompagnement des assurés, notamment pour favoriser l'inclusion numérique. Contribuer à l'accès aux droits et à la santé de nos publics (offre sur rebond, Mission Accompagnement Santé, prévention) Suivre les résultats et proposer des actions d'amélioration

Assurer le management de l'équipe:

Organiser le travail des membres de l'équipe de façon à atteindre les résultats attendus (délais, qualité, réponses conclusives et baisse des réitérations) Accompagner au quotidien les membres de l'équipe : évaluer leur performance, s'assurer de l'actualisation et du développement de leurs compétences en fonction des changements règlementaires ou des évolutions technologiques Communiquer, favoriser les échanges au sein de l'équipe, accompagner le changement

Piloter le processus accueil physique et contrôler la mise en œuvre des plans d'actions

Analyser les statistiques d'activité afin d'améliorer la performance du service Détecter les dysfonctionnements, les analyser et proposer des solutions en lien avec les agents Formaliser et mettre en œuvre les procédures de travail Co-construire des plans d'actions avec l'équipe et les services de la relation clientèle et du back office

Travailler de façon transverse avec les différents services de la caisse

Favoriser le lien entre le front office et le back-office Favoriser le lien entre la PFS et l'accueil physique Contribuer aux projets de la Caisse, en pilotant les actions qui concernent son secteur d'activité ou dans le cadre du Contrat Pluriannuel de Gestion (CPG)

Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Le candidat retenu devra :

Posséder des qualités managériales, relationnelles et d'animation avérées Faire preuve de disponibilité et de dynamisme Faire preuve de rigueur et d'organisation Avoir des aptitudes à la conduite de projets et à la conduite du changement Etre en capacité de s'adapter Avoir un bon esprit d'analyse et de synthèse Faire preuve d'organisation et de rigueur Etre autonome Savoir rendre compte à sa hiérarchie et être force de propositions Avoir l'esprit d'équipe Avoir le sens du dialogue, de l'écoute et du service Etre en capacité de fédérer et faire adhérer les équipes autour des objectifs fixés : management par objectif, management à distance Maitriser les outils bureautiques et être à l'aise avec l'environnement informatique

Votre formation

Niveau d'études minimum BAC + 3 en management ou expérience professionnelle validée.

Un parcours de formation sera mis en place en fonction du profil du candidat retenu.

Informations complémentaires

Le Manager Accueil Physique relève hiérarchiquement du Responsable de secteur Relation Clientèle.

  • Hôte·sse·s d'accueil

    il y a 1 semaine

    Poitiers, Nouvelle-Aquitaine, France TAP Temps plein

    Le TAPLe TAP comprend un auditorium de 1020 places, une salle de théâtre de 700 places, 3 studios de répétition ainsi que de nombreux espaces de convivialité. En plein coeur du centre-ville, le TAP Castille propose 3 salles de cinéma classées art & essai.L'équipe de 48 collaborateurs est répartie en 4 services (ressources, cinéma, secrétariat...

  • Hôte / hôtesse d'accueil H/F

    il y a 2 semaines

    Poitiers, France AUTODISTRIBUTION Temps plein

    Vos missions seront les suivantes :- Accueil téléphonique et physique- Encaissements clients- Pointage factures- Avoirs clients- Etc...Vous travaillerez 39h00 du mardi au samedi.Salaire : selon profil et expériencesAvantages :PrimesRTTCSEFaire preuve de rigueur et d'organisation Vous êtes ponctuel / souriant / sérieux et autonomeVous maitrisez le Pack...

  • Hôte·sse·s d’accueil

    il y a 1 semaine

    Poitiers, France TAP Temps plein

    Le TAP Le TAP comprend un auditorium de 1020 places, une salle de théâtre de 700 places, 3 studios de répétition ainsi que de nombreux espaces de convivialité. En plein coeur du centre-ville, le TAP Castille propose 3 salles de cinéma classées art & essai. L’équipe de 48 collaborateurs est répartie en 4 services...

  • Responsable adjoint de magasin H/F

    il y a 4 semaines

    Poitiers, France Normal Temps plein

    En tant que Responsable de magasin adjoint H/F, vous aurez un rôle clé pour offrir à nos clients français une expérience unique d'achat et de développer le CA du magasin autour d'une équipe engagée et motivée.*Vos Responsabilités :** Développer et fidéliser la clientèle.* Gérer le recrutement, la formation et le développement de l'équipe de...

  • Responsable d'agence commerciale

    il y a 4 semaines

    Poitiers, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Missions du Responsable d'Agence : - Détection proactive des besoins clients et conseils adaptés, assurant une expérience client optimale. - Élaboration des devis et supervision rigoureuse du processus de facturation. - Gestion complète des plannings de production - Gestion du personnel au sein de l'agence. - Suivi...

  • Animateurs ou Animatrices en accueil périscolaire du midi/soir

    il y a 4 semaines

    Poitiers, France Poitiers Temps plein

    Ville de Poitiers Accueil Animateurs ou Animatrices en accueil périscolaire du midi/soir Animateurs ou Animatrices en accueil périscolaire du midi/soir Direction Générale Adjointe Solidarités - Cohésion locale - Éducation Direction Education - Accueil périscolaire Grade : Adjoint d'animation  Recherche des Animateurs et des...

  • Directeur d'accueil périscolaire et adjoint de direction ALSH

    il y a 2 semaines

    Poitiers, France SEVE Temps plein

    L'association Saint Eloi Vive Ensemble (SEVE) gère un centre socioculturel/maison de quartier ayant pour mission l'animation de la vie sociale des quartiers de Saint Eloi et Breuil Mingot à Poitiers. C'est un territoire de 8000 habitants dont une partie en Politique de la Ville.SEVE a pour objet de favoriser le processus de participation et d'implication...

  • Animateur H/F accueil de loisirs vacances d'été

    il y a 2 semaines

    Poitiers, France SEVE Temps plein

    Description du poste :L'association Saint Eloi Vive Ensemble (SEVE) gère un centre socioculturel/maison de quartier ayant pour mission l'animation de la vie sociale des quartiers de Saint Eloi et Breuil Mingot à Poitiers.  C'est un territoire de 8000 habitants dont une partie en Politique de la Ville.SEVE a pour objet de favoriser le processus de...

  • Responsable de caisse

    il y a 3 jours

    Poitiers, France TERACT Temps plein

    Description du poste Filière ENSEIGNES - RESEAUX Intitulé du poste Responsable de caisse (CDI) F/H Contrat CDI DUREE INDETERMINEE Catégorie socio-professionnelle Employé Temps de travail Temps complet Description de la mission Vous allez rejoindre une équipe de passionné(e)s dans divers univers dans divers...

  • Responsable de caisse

    il y a 3 jours

    Poitiers, France Jardiland Temps plein

    Description du poste FilièreENSEIGNES - RESEAUX Intitulé du posteResponsable de caisse (CDI) F/H ContratCDI DUREE INDETERMINEE Catégorie socio-professionnelleEmployé Temps de travailTemps complet Description de la mission Vous allez rejoindre une équipe de passionné(e)s dans divers univers dans divers univers : jardin, maison, aménagement et...

  • Responsable des ressources humaines

    il y a 4 semaines

    Poitiers, France pasteque.io Temps plein

    L’ENTREPRISENous accompagnons une belle boite spécialiste de la Relation Client ayant 1000 collaborateurs et plusieurs sites à l’international.Actuellement, ils recherchent pour une de leur Responsable Ressources Humaines. Seriez-vous de la partie ? LA MISSIONDirectement rattaché(e ) au Directeur des Ressources Humaines France, vous déployez sur...

  • Responsable des ressources humaines

    il y a 7 jours

    Poitiers, France pasteque.io Temps plein

    L’ENTREPRISENous accompagnons une belle boite spécialiste de la Relation Client ayant 1000 collaborateurs et plusieurs sites à l’international.Actuellement, ils recherchent pour une de leur Responsable Ressources Humaines. Seriez-vous de la partie ? LA MISSIONDirectement rattaché(e ) au Directeur des Ressources Humaines France, vous déployez sur...

  • Responsable des ressources humaines

    il y a 1 semaine

    Poitiers, Vienne, France pasteque.io Temps plein

    L’ENTREPRISENous accompagnons une belle boite spécialiste de la Relation Client ayant 1000 collaborateurs et plusieurs sites à l’international.Actuellement, ils recherchent pour une de leur Responsable Ressources Humaines. Seriez-vous de la partie ? LA MISSIONDirectement rattaché(e ) au Directeur des Ressources Humaines France, vous déployez sur...

  • Responsable Transport France H/F

    il y a 4 semaines

    Poitiers, France Turnpoint Temps plein

    Description Notre client est un distributeur de pièces détachées à fortes valeurs ajoutées, Leader européen sur son marché. Nous recherchons le/la Responsable des Transports 'Transport & Distribution Manager' Rattaché(e) à la Direction des Opérations, véritable contributeur (trice) et force de propositions, vous définissez et...

  • Responsable Transport France H/F

    il y a 3 semaines

    Poitiers, France Turnpoint Executive Search | Recrutement Transport, Logistics & Supply Chain Temps plein

    Notre client est un distributeur de pièces détachées à fortes valeurs ajoutées, Leader européen sur son marché.Nous recherchons le/la Responsable des Transports 'Transport & Distribution Manager'Rattaché(e) à la Direction des Opérations, véritable contributeur (trice) et force de propositions, vous définissez et mettez en place la stratégie du...

  • Responsable Transport France H/F

    il y a 4 semaines

    Poitiers, France TURNPOINT Temps plein

    Poste : Notre client est un distributeur de pièces détachées à fortes valeurs ajoutées, Leader européen sur son marché.Nous recherchons le/la Responsable des Transports 'Transport & Distribution Manager'Rattaché(e) à la Direction des Opérations, véritable contributeur (trice) et force de propositions, vous définissez...

  • Responsable Transport France Poitiers H/F

    il y a 1 semaine

    Poitiers, Vienne, France Turnpoint Executive Search | Recrutement Transport, Logistics & Supply Chain Temps plein

    Notre client est un distributeur de pièces détachées à fortes valeurs ajoutées, Leader européen sur son marché.Nous recherchons le/la Responsable des Transports 'Transport & Distribution Manager'Rattaché(e) à la Direction des Opérations, véritable contributeur (trice) et force de propositions, vous définissez et mettez en place la...

  • Responsable Transport France Poitiers H/F

    il y a 7 jours

    Poitiers, France Turnpoint Executive Search | Recrutement Transport, Logistics & Supply Chain Temps plein

    Notre client est un distributeur de pièces détachées à fortes valeurs ajoutées, Leader européen sur son marché.Nous recherchons le/la Responsable des Transports 'Transport & Distribution Manager'Rattaché(e) à la Direction des Opérations, véritable contributeur (trice) et force de propositions, vous définissez et mettez en place la...

  • Responsable Ressources Humaines H/F

    il y a 4 semaines

    Poitiers, France HANNA MACIOTTA Temps plein

    Dénicheuse de talents, je mets mes 8 années d'expérience en Ressources Humaines au service de mes clients partenaires pour les épauler dans leurs recherches sur les fonctions support et commerciales dans toute la France, et dans l'optimisation du processus de recrutement. Je place la bienveillance et l'écoute au centre de mon activité.Description du...

  • Un ou une Responsable du cadre de vie

    il y a 4 semaines

    Poitiers, France Poitiers Temps plein

    Ville de Poitiers Accueil Un ou une Responsable du cadre de vie Un ou une Responsable du cadre de vie Postuler avant le 15 décembre Dynamique, jeune, nourrie d'histoire mais tournée vers l'avenir : Poitiers est une ville où il fait bon vivre, où il fait bon étudier et enseigner, où fleurissent les projets associatifs et culturels....