Chef de bord TER

il y a 3 semaines

Nantes, France SNCF Temps plein
Publiée le 29/04/

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l’intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d’emprunter chaque jour les 8 trains et 1 cars qui circulent en France. 
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c’est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d’équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.


Description du poste

Envie d’un métier qui change ?
Saviez-vous qu’en choisissant d'exercer ce métier du service à bord des trains TER, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction, la fidélisation, à la sécurité de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service ?

Vous êtes affecté à la résidence de Nantes. 

Vos missions principales sont les suivantes :

La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance du départ des trains La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités.  La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas. La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires : 

Votre activité s'organise par roulements (matinée, journée, soirée) qui intègrent des samedis, dimanches et jours fériés. (amplitude horaires est de 3h30 à 24h - minuit)

Contexte : 

Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trains et en gare, en tenue commerciale Vous devrez également être assermenté et agréé pour exercer ce métier. 

Formation :

Plus qu’un métier, un tremplin
Votre CDI commencera par une formation interne rémunérée de 2 à 4 mois environ, dans un de nos centres de formation situé en France. Cette formation, alternant théorie et pratique sur le terrain, demande un fort investissement avec un contrôle continu et un examen final permettant d’être habilité à exercer le métier. 
Plusieurs modules couvrent l’ensemble des compétences et des missions pour le poste tel que : les fondamentaux de la relation client et de l’information voyageurs, l’utilisation des outils et des applications spécifiques, les règles et procédures de sécurité, la sûreté et la lutte anti-fraude…
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution tout au long de votre carrière. 


Profil recherché

Et si c’était vous ?
Vous êtes sans diplôme ou quel que soit votre niveau de d’étude.
Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation…) 
Le poste nécessitant une assermentation et un agrément, un casier judiciaire vierge est de fait, impératif.

Les compétences et qualités :

Sens du service  Aisance relationnelle  Maîtrise de soi Courtoisie  Diplomatie Autonomie  Rigueur  Réactivité 

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d’exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

La quasi gratuité des trains. 28 jours de congés et des RTT. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF. Un accès au restaurant d’entreprise selon votre lieu d'affectation. Une indemnité de garde d’enfant de moins de 3 ans à € bruts par mois et par enfant. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs. Un plan d’épargne entreprise avec un système d’abondement ( € bruts par an pour 1 € placés + 3 niveaux d’épargne en fonction du risque souhaité). Une mutuelle d’entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l’employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, . 


Salaire

Selon profil et expérience


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