Product Owner Retention

Il y a 2 mois

Antony, France Verisure Temps plein

N°1 en France et en Europe  de l’alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 16 pays. Depuis  plus de 30 ans , les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour  apporter tranquillité d’esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance .

En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à notre croissance exponentielle,  nous avons besoin de VOUS  

Verisure met en œuvre son plan SERVE 2022-2025 visant à continuer d’améliorer l’efficacité opérationnelle, l’engagement,la perception de valeur du service par nos clients. Parmi l’ensemble des initiatives, la mise en œuvre de la solution PEGA , plateforme basée sur l'intelligence artificielle, vise à offrir au client une expérience personnalisée via des parcours omnicanaux, sans couture ni rupture. La solution proposeraprogressivement les meilleuresoffresà chacun de nos clients (Next Best Action), notamment lorsdes points de contactavec lesmétiers des opérationsde la Fidélisation client.
 

Nous recherchons un Product OwnerNBA Retention rigoureux et passionné, dédié aux métiers de la Fidélisationpour jouer un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie, transposant les besoins métiersdans la solution et permettre ainsi l’atteintedes ambitions, notamment en utilisant les pleines capacités de l’outil pour fidéliser nos clients avec la meilleure proposition.

Si vous êtes passionné par l'innovation, que vous êtes orienté résultats, que vous avez un sens aiguisé de la relation client, et que vous cherchez à travailler sur une plateforme à la pointe de la technologie pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'engagement client, rejoignez-nous

Représenter les intérêts business des opérations :

-Est en contact permanent avec chacun des métiers de la Fidélisation, du managementau contact réel client (double écoute, journée terrain…) et comprends leurs enjeux

-Collecte régulièrement leurs besoins et attentes
 

Elaborer les stratégies business des opérations par l’utilisation du framework PEGA :

-Comprend le framework PEGA

-Bâtit et met en œuvre les stratégies, transposant les besoins business dans la solution

-Echange avec ses homologues des autres pays Verisure afin de récupérer leurs enseignements, mettre en place les bonnes pratiques et partager nos convictions / réalisations / résultats.

-Est le point de contact unique pour les décisions d’ordre fonctionnel sur PEGA
 

Affiner en permanence les propositions clients et règles business pour maximiser la cohérence client et le résultat :

-Estime les impacts business de chaque «users stories» pour en assurer la bonne priorisation en fonction de leur difficulté estimée de développement

-Ordonne de manière cohérente les «users stories»avec les autres canaux au-delà des opérations (sales, rétention, actions marketing)

-Veille en permanence à la cohérence des propositions clients, règles de gestion et speeches implémentées dans les outils au regard des caractéristiques, parcours et réalités clients

-Facilite la création de «users stories» détaillées, garant de leur bonne rédaction / compréhension, notamment par les équipes IT.
 

Accompagner le terrain dans la dynamique d’approriation de l’outil :

-Répond aux questions de l’équipe IT et rentre dans les détails

-Valide les développements IT, test l’impact du lancement de nouvelles recommandations (avec un groupe d’utilisateurs tests) pour s’assurer de la conformité avant exposition à l’ensemble des utilisateurs.

-Garantit ainsi le succès et l’impact des implémentations

-S’appuie sur le chef de projet pour tout ce qui est mise en œuvre, notamment la gestion du planning etbudget, organisation des livraisons, animation des instances projet

-Accompagne les utilisateurs finaux lorsqu’ils ont des questions
 

Mesurer les résultats :

-S’appuie sur l’équipe BI pour mesurer les résultats, les analyser et affiner les stratégies

-Est responsable de l’atteindre les résultats (c'est-à-dire les objectifs commerciaux et les besoins des clients).

Vous êtes le profil idéal si :

- Vous disposez d’une formation en école de commerce ou ingénieur (Master 2 ou équivalent)

- Vous avez des connaissances larges et profondes des métiers de la relation client (centres de contact)

- Vous vous adaptez rapidement à un environnement changeant en permanence, et appréhendez les enjeux technologiques, des projets et des défis métiers

- Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience

- Vous êtes business oriented : culture du ROI, commercial

-Vous parlez anglais

-La connaissance de l’outil PEGA est un plus

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes . Nous croyons profondément à la bienveillance , à la générosité et à l'honnêteté , sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Et même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde . Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Product Owner Retention H/F

    il y a 2 jours

    Antony, Île-de-France Verisure Temps plein

    Verisure met en oeuvre son plan SERVE 2 visant à continuer d'améliorer l'efficacité opérationnelle, l'engagement, la perception de valeur du service par nos clients. Parmi l'ensemble des initiatives, la mise en oeuvre de la solution PEGA, plateforme basée sur l'intelligence artificielle, vise à offrir au client une expérience personnalisée via des...

  • Product Owner Retention

    il y a 2 jours

    Antony, Île-de-France Verisure SAS Temps plein

    N°1 en France et en Europe de l'alarme connectée avec Télésurveillance, Verisure est présent dans 16 pays. Depuis plus de 30 ans , les équipes de Verisure réinventent chaque jour leur métier, pour apporter tranquillité d'esprit et sécurité à nos protégés, en toute circonstance . En recherche permanente de nouveaux talents pour répondre à...

  • Product Owner Retention H/F

    il y a 3 semaines

    ANTONY, France Verisure Temps plein

    Verisure met en oeuvre son plan SERVE 2 visant à continuer d'améliorer l'efficacité opérationnelle, l'engagement, la perception de valeur du service par nos clients. Parmi l'ensemble des initiatives, la mise en oeuvre de la solution PEGA, plateforme basée sur l'intelligence artificielle, vise à offrir au client une expérience...

  • Product Owner Retention H/F

    il y a 3 semaines

    ANTONY, 92160, Antony, France VERISURE Temps plein

    Verisure met en oeuvre son plan SERVE 2 visant à continuer d'améliorer l'efficacité opérationnelle, l'engagement, la perception de valeur du service par nos clients. Parmi l'ensemble des initiatives, la mise en oeuvre de la solution PEGA, plateforme basée sur l'intelligence artificielle, vise à offrir au client une expérience...

  • Product Owner Iam

    il y a 23 heures

    Antony, Île-de-France HR-TEAM Temps plein

    Nous recherchons un Product owner spécialisé sur des projets IAM.**Contexte**: déploiement de la solution IAM pour le périmètre France en 2024, première phase qui sera ensuite dupliqué sur les différentes filiales par la suite**Missions principales**:Recueil du besoin auprès des différentes parties prenantes (support, ressources humaines,...

  • Product Owner D2c Website

    il y a 2 jours

    Antony, Île-de-France Infopro Digital Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner D2C Website en CDI/ pour rejoindre le pôle automobile.Description de vos missions :En tant que membre clé de l'équipe business vous évoluerez au sein d'un environnement hautement collaboratif et dynamique.Vos missions sont les suivantes :1. Gestion de Projets Data- Analyser et Comprendre les...

  • Product Owner Iam

    Il y a 2 mois

    Antony, France HR-TEAM Temps plein

    Nous recherchons un Product owner spécialisé sur des projets IAM. **Contexte**: déploiement de la solution IAM pour le périmètre France en 2024, première phase qui sera ensuite dupliqué sur les différentes filiales par la suite **Missions principales**: Recueil du besoin auprès des différentes parties prenantes (support, ressources humaines,...

  • Product Owner Senior H/F

    il y a 2 jours

    Antony, Île-de-France Infopro Digital Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner Senior en CDI pour rejoindre son Pôle Automotive.Description de vos missionsL'équipe Produit et Innovation cherche à s'agrandir et recherche actuellement un Product Owner Senior pour aider à l'expansion des produits existants et nouveaux pour les marchés français et internationaux afin de soutenir les...

  • Product Owner D2c Website

    il y a 24 heures

    Antony, Île-de-France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner D2C Website en CDI/ pour rejoindre son entité ETAILeader de l'information technique du secteur automobile, agricole et poids lourds, Infopro Digital Automotive accompagne l'ensemble de la filière de l'après-vente automobile dans l'optimisation et la digitalisation de leur activité et de leurs processus...

  • Product Owner Senior H/F

    il y a 3 semaines

    ANTONY, France Infopro Digital Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner Senior en CDI pour rejoindre son Pôle Automotive.Description de vos missionsL'équipe Produit et Innovation cherche à s'agrandir et recherche actuellement un Product Owner Senior pour aider à l'expansion des produits existants et nouveaux pour les marchés français et internationaux afin de...

  • Product Owner D2c Website

    il y a 4 jours

    Antony, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner D2C Website en CDI/ pour rejoindre son entité ETAI Leader de l’information technique du secteur automobile, agricole et poids lourds, Infopro Digital Automotive accompagne l’ensemble de la filière de l’après-vente automobile dans l’optimisation et la digitalisation de leur activité et de leurs...

  • Product Owner

    Il y a 2 mois

    Antony, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Descriptif du poste Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner au cœur du pôle Webmedia. Rattaché à la Direction Produit, vous prenez en charge une gamme de Produits et en êtes pleinement responsable, de la définition de la stratégie produit à son exécution. **Description de vos missions** **- **Vous évaluez les besoins et les...

  • product owner digital h/f

    il y a 1 jour

    Antony, Île-de-France GBH Temps plein

    PRODUCT OWNER DIGITAL (H/F) REF: M /03/2024 Type de contrat CDI Secteur Informatique Localisations France métropolitaine Le Poste En tant que Product Owner (H/F) au sein de la Digital Factory, vous aurez la responsabilité de projets et de produits digitaux et de leur maintien en condition opérationnel. Vous travaillerez sur le delivery en...

  • Product Owner D2c Website

    il y a 3 semaines

    ANTONY, France Infopro Digital Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner D2C Website en CDI/ pour rejoindre le pôle automobile.Description de vos missions :En tant que membre clé de l'équipe business vous évoluerez au sein d'un environnement hautement collaboratif et dynamique.Vos missions sont les suivantes :1. Gestion de Projets Data- Analyser et Comprendre les...

  • Product Owner Senior H/F

    il y a 3 semaines

    ANTONY, 92160, Antony, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner Senior en CDI pour rejoindre son Pôle Automotive.Description de vos missionsL'équipe Produit et Innovation cherche à s'agrandir et recherche actuellement un Product Owner Senior pour aider à l'expansion des produits existants et nouveaux pour les marchés français et internationaux afin de...

  • Product Owner Senior H/F

    il y a 3 semaines

    ANTONY, France Infopro Digital Temps plein

    You have the opportunity to join our company at an exciting and unique moment to manage your solution portfolio and coordinate with key stakeholders. As a Senior Product Owner you focus on :- Works closely with the Product Manager and other stakeholders to define the "why," "what," "how", & "when" of what is built- Understand the challenges of the various...

  • Product Owner Senior H/F

    il y a 2 jours

    Antony, Île-de-France Infopro Digital Temps plein

    You have the opportunity to join our company at an exciting and unique moment to manage your solution portfolio and coordinate with key stakeholders.As a Senior Product Owner you focus on :Works closely with the Product Manager and other stakeholders to define the "why," "what," "how", & "when" of what is built Understand the challenges of the various...

  • Proxy Product Owner

    Il y a 2 mois

    Antony, France Infopro Digital Temps plein

    Descriptif du poste Le groupe Infopro Digital recrute un Proxy Product Owner en CDI. Au coeur du pôle Webmedia, équipe de spécialistes dédiée à la performance des sites medias du groupe, vous êtes rattaché à la Direction Produit. Vous prenez en charge une gamme de Produits et en êtes pleinement responsable, de la définition de la stratégie...

  • Product Owner D2c Website

    il y a 3 semaines

    ANTONY, 92160, Antony, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Le groupe Infopro Digital recrute un Product Owner D2C Website en CDI/ pour rejoindre le pôle automobile.Description de vos missions :En tant que membre clé de l'équipe business vous évoluerez au sein d'un environnement hautement collaboratif et dynamique.Vos missions sont les suivantes :1. Gestion de Projets Data- Analyser et Comprendre les...

  • Product Owner Si Magasin

    Il y a 2 mois

    Antony, France ATOL Temps plein

    Notre engagement en faveur de l’innovation inclusive et l’écoresponsabilité_ - :_ - Et voilà, nous avons plus de 50 ans et nous avons toujours le goût des challenges. Atol les Opticiens est une coopérative dont la mission est de délivrer le bien voir pour tous, à tous les moments de la vie en proposant des produits qui répondent aux attentes...