Manager de performance

il y a 1 semaine

Lesquin, France BOULANGER Temps plein
Job Description

La raison d’être du poste

En tant que Manager de la Performance client, ton rôle sera de participer à la transformation de Boulanger en veillant à l'alignement des enjeux clients avec les ambitions commerciales de l’entreprise. 

Véritable business partner de la Direction Marketing Client, tu seras en charge de mesurer et optimiser la stratégie client afin de sécuriser et maximiser leur valeur pour l’entreprise. 

Ton leadership doit porter la voix du client à travers toute l’organisation pour que toutes les décisions et actions soient orientées par les enjeux clients.

Tes missions :

Intégré(e) à l’équipe de la performance  Marketing Client et Expérience Digitale, tu facilites la prise de décision et le pilotage de la valeur client, tant au niveau opérationnel/court terme, que stratégique/long terme, en adoptant une posture de business Partner.

Pilotage opérationnel de la performance client : 

  • Tu co-construis les objectifs clients de l’entreprise en cohérence avec les priorités stratégiques et les objectifs commerciaux.

  • Tu déclines ces objectifs pour chaque segment ou typologie de clients, en collaboration avec les équipes Marketing et Commerciales.

  • Tu identifies les indicateurs de performance liés à la valeur client (KPIs ) pertinents (notamment programme d’engagement) pour mesurer l’atteinte des objectifs fixés. Tu alertes en cas de dérive, challenges et mesures les plans d’Action du Métier 

  • Tes analyses et recommandations permettent de sécuriser et maximiser la valeur client.

Rayonnement et diffusion de la performance client :

  • Tu animes et diffuses les analyses de performance au sein de la direction client et plus généralement au sein de l’organisation (Direction Générale, Direction Commerciale…) 

  • Tu t’assures que les enjeux clients soient bien alignés avec les ambitions commerciales.

  • Tu agis avec une vision transverse pour que chaque direction dispose des informations clients nécessaires à la prise de décision. 

Partie prenante des évolutions long terme de la stratégie client :

  • Tu accompagnes les projets stratégiques Clients : du cadrage (ROI,Budgets…) à la mise en oeuvre (Choix de KPI et suivi) 

  • Tu éclaires, d’un point de vue financier, les évolutions des nouveaux modèles “clients” (programme d’engagement client…)

  • Tu traduis tous ces éléments dans l’écriture du plan stratégique à 3 ans et des objectifs annuels.


Qualifications

Formation et expérience

  • Bac+5 en Finance, Contrôle de Gestion, Gestion des Entreprises, ou Marketing avec une forte sensibilité aux chiffres.

  • Expérience significative dans une fonction liée au contrôle de gestion / Performance, à la gestion de la performance ou à l’analyse stratégique client.

Compétences techniques

  • Expertise en contrôle de gestion appliqué au pilotage de la performance.

  • Maîtrise des outils de reporting et d’analyse (GoogleSheet, Power BI, BO, etc.).

  • Compréhension des concepts de segmentation client, CRM et KPIs liés à la performance.

Ce que l’on aime chez toi :

  • ton leadership, ta pédagogie et ton aisance relationnelle pour transmettre et donner du sens.

  • ta capacité d’analyse, ta rigueur et ta curiosité pour éclairer,

  • ton sens du contre pouvoir pour convaincre et transformer,

  • ton énergie positive et ta force de proposition pour trouver des solutions performantes,



Additional Information

Ce que nous t’offrons

  • Intégrer une équipe dynamique et en mouvement avec comme leitmotiv d’impacter.

  • De participer à la transformation de l’animation de la connaissance client au sein de Boulanger.

  • Un super cadre de travail : notre environnement est conçu pour être agréable avec une salle de sport, des espaces de repos, et la possibilité de travailler en flexoffice te laissant la liberté de choisir là où tu es le plus productif. Tu as aussi la possibilité de faire 2 jours de télétravail.

  • Des opportunités d’évolution : nous croyons en ton potentiel. Nous t’offrons la possibilité de te former, de développer tes compétences et de grandir professionnellement avec des réelles possibilités d’évolution au sein de nos organisations.

 

Les + :   Tu bénéficieras d’une prime annuelle, de primes de participation et d'intéressement, de chèques vacances, de tickets restaurant et d’un CE ultra dynamique.

  • Manager E-commerce

    il y a 4 semaines

    Lesquin, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se...

  • Manager E-commerce

    il y a 4 semaines

    Lesquin, France Boulanger Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations, le manager e-commerce a pour mission de piloter et de développer les ventes d’une familles de produits, en veillant à maximiser le chiffre d'affaires, la marge, et les parts de marché web. Il collabore étroitement avec les équipes internes (offre, trafic, data, user experience) pour optimiser la performance...

  • Traffic Manager

    il y a 4 semaines

    Lesquin, France E-Search Temps plein

    Notre client est un grand acteur de la rénovation d'habitats Vous êtes passionné par l'univers du digital et des campagnes en ligne ? Rejoignez notre équipe pour mettre à profit votre expertise et relever de nouveaux défis passionnants. Vos principales missions: - Concevoir, déployer et optimiser les campagnes publicitaires digitales sur diverses...

  • Manager E-Commerce

    Il y a 2 mois

    Lesquin, France Boulanger Temps plein

    Mission Au sein de la Direction des Opérations, le manager e-commerce a pour mission de piloter et de développer les ventes d’une familles de produits, en veillant à maximiser le chiffre d'affaires, la marge, et les parts de marché web. Il collabore étroitement avec les équipes internes (offre, trafic, data, user experience) pour optimiser...

  • Energie & Environnement Manager H/F

    Il y a 5 mois

    Lesquin, France Sodexo Temps plein

    Votre quotidien chez nous : Dans le cadre d’un appel d’offre (sur un marché de gestion déléguée/ multi sites en France) pour lequel une réponse est encore attendue, nous allons rechercher un(e) Energie & Environnement Manager. Rattaché(e) au Responsable Technique Régional , pour un portefeuille de sites (entre 4 et 7), vos principales...

  • Chef de Projet E-commerce

    il y a 1 mois

    Lesquin, Hauts-de-France Boulanger Temps plein

    MissionLe Manager E-commerce a pour mission de développer et de piloter les ventes d'une famille de produits, en maximisant le chiffre d'affaires, la marge et les parts de marché web. Il collabore étroitement avec les équipes internes (offre, trafic, data, user experience) pour optimiser la performance commerciale de ses rayons, tout en maniant...

  • Chef de Projet E-Commerce Boulanger

    il y a 1 semaine

    Lesquin, Hauts-de-France Boulanger Temps plein

    Missions et Responsabilités Le Chef de Projet E-Commerce au sein de la Direction des Opérations a pour mission de développer les ventes d'une famille de produits en maximisant le chiffre d'affaires, la marge et les parts de marché web. Pour y parvenir, il collabore étroitement avec les équipes internes (offre, trafic, data, user experience) pour...

  • Directeur Concept Magasin Boulanger

    il y a 1 mois

    Lesquin, Hauts-de-France Boulanger Temps plein

    MissionBoulanger ambitionne de devenir un leader durable en s'appuyant sur un modèle centré client et performant.La puissance de l'expérience client associée à la sélection de l'offre doit s'appuyer sur une marque forte et porteuse de sens qui inscrit Boulanger comme acteur incontournable et préféré des français.Afin d'accélérer cette dynamique,...

  • Chef de Service

    il y a 1 mois

    Lesquin, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Chef de service H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Nous recherchons au sein de la Direction Opérationnelle Télécom Nord, basé à Lesquin, un(e) Chef de Service Télécom rattaché au Directeur Opérationnel,...

  • Chargé D'affaires Sprinkler

    Il y a 2 mois

    Lesquin, France Johnson Controls Temps plein

    **Ce que vous ferez** En tant que Chargé d’affaires Sprinkler vous encadrez et gérez votre équipe dans le respect des réglements et procédures de l’entreprise. Veritable chef de projet, vous avez la liberté de définir, négocier et mettre en place l’apport de main d’oeuvre nécessaire à votre activité sur les chantiers des régions...

  • Responsable D'exploitation

    il y a 4 semaines

    Lesquin, France VIAPOSTE Temps plein

    **Chez Viaposte, nous rendons possiblegrâce à vous, nos collaborateurs !** ***Chez Viaposte, "Nous rendons possible" n’est pas juste notre slogan, c’est notre mission. Nous sommes 2 500 hommes et femmes, animés par le goût du challenge et la force du collectif. Notre développement repose sur le savoir-faire et l’engagement de nos équipes, dans...

  • Responsable de Secteur de Production

    Il y a 3 mois

    Lesquin, France BIO HABITAT Temps plein

    Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l’habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant plus de 8200 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l’objet d’une implication constante de la part de chacun et contribue à notre fierté commune. Vous avez...

  • Responsable Web Analyse

    il y a 3 jours

    Lesquin, France BOULANGER Temps plein

    **Description de l'entreprise** Notre mission ? Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé. Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en œuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se...

  • Responsable Logistique

    il y a 4 semaines

    Lesquin, Hauts-de-France Kiloutou Temps plein

    Définition du PosteExploitant Transport h/f - CDIEn tant que responsable du flux de transport, vous être chargé de l'organisation et de l'optimisation des livraisons et reprises, tout en garantissant le respect des promesses clients.Votre rôle consiste à planifier, à organiser et à animer l'activité des conducteurs, à assurer le suivi et le...

  • Chargé d'affaires Sprinkler

    il y a 1 semaine

    Lesquin, France Johnson Controls Temps plein

    Ce que vous ferez En tant que Chargé d’affaires Sprinkler vous encadrez et gérez votre équipe dans le respect des réglements et procédures de l’entreprise.  Veritable chef de projet, vous avez la liberté de définir, négocier et mettre en place l’apport de main d’oeuvre nécessaire à votre activité sur les chantiers des régions...

  • Responsable de secteur de production H/F

    Il y a 3 mois

    Lesquin, France BIO HABITAT Temps plein

    Description du posteLeader mondial de la construction nautique et leader européen de l’habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant plus de 8200 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l’objet d’une implication constante de la part de chacun et contribue à notre...

  • Chargé d'affaires Sprinkler

    Il y a 5 mois

    Lesquin, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferez En tant que Chargé d’affaires Sprinkler vous  encadrez et gérez votre équipe dans le respect des réglements et procédures de l’entreprise. Veritable chef de projet, vous avez la liberté de définir, négocier et mettre en place l’apport de main d’oeuvre nécessaire à votre activité sur les chantiers des régions...

  • Développeur Commercial H/F

    il y a 4 semaines

    Lesquin, Hauts-de-France SOCOTEC Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiSous la responsabilité de la responsable de notre Centre de Relation Client, vous aurez pour missions principales :Contribuer à la rédaction et au chiffrage des propositions commerciales, notamment en saisissant dans Atlas les offres (références du dossier, détails techniques, chiffrages, création du devis,...

  • Chargé d'affaires Sprinkler

    Il y a 5 mois

    Lesquin, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferezEn tant que Chargé d’affaires Sprinkler vous  encadrez et gérez votre équipe dans le respect des réglements et procédures de l’entreprise. Veritable chef de projet, vous avez la liberté de définir, négocier et mettre en place l’apport de main d’oeuvre nécessaire à votre activité sur les chantiers des régions Normandie...

  • Chargé d'affaires Sprinkler

    Il y a 5 mois

    Lesquin, France Johnson Controls International Temps plein

    Ce que vous ferezEn tant que Chargé d’affaires Sprinkler vous encadrez et gérez votre équipe dans le respect des réglements et procédures de l’entreprise. Veritable chef de projet, vous avez la liberté de définir, négocier et mettre en place l’apport de main d’oeuvre nécessaire à votre activité sur les chantiers des régions Normandie et...