Superviseur Support

A propos de la société
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Je recherche un Superviseur Support (H/F) pour mon client intégrateur, implanté dans le tissu local de l'Artois, et qui propose des services informatiques sur mesure à ses clients dans la région. Vous constaterez : - Une réelle proximité avec les clients et les collaborateurs, -Une ambiance de travail conviviale, -Un très bon équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle.

Description du poste
Dans le cadre d'une création de poste, rattaché à un responsable technique, vous aurez pour rôle de superviser l'activité de l'équipe de techniciens et administrateurs support. Vous assurerez notamment les missions suivantes : -Encadrement d'équipe : Définition des objectifs individuels et collectifs. Suivi de la performance de l'équipe et mise en place d'actions correctives si nécessaire. Animation des réunions d'équipe et partage des meilleures pratiques. -Gestion des incidents : Suivi de la résolution des incidents jusqu'à leur clôture. Escalade des problèmes complexes vers le Responsable Technique ou les fournisseurs. Mise en place de procédures et de processus pour optimiser la gestion des incidents. -Gestion de la documentation technique : Mise à jour de la documentation technique Création de guides utilisateurs. Gestion de la base de connaissances. Selon votre profil et vos compétences, ces missions pourront être adaptées.

Profil recherché
Vous avez minimum 4 à 5 ans d'expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans un environnement d'infogérance. Vous avez des bases solides sur l'environnement technique suivant : Systèmes Windows (Server et client), Réseau (switching, routing, ...), Supervision, virtualisation (VMware), sauvegardes (Veeam). Au-delà de l'aspect technique, ce qui fera la différence ce sont avant tout votre savoir être : vous avez la capacité d'animer, motiver et former une équipe technique et avez un excellent sens de l'organisation et des priorités. Excellent communicant, vous avez développé un vrai sens du service client / utilisateurs. Tourné vers l'humain, vous avez envie de rejoindre une entreprise bienveillante, soucieuse de la qualité de son service client et de ses salariés ? N'hésitez plus à candidater pour en échanger.

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