Service Delivery Manager H/F

Il y a 5 mois


Villeneuved'Ascq, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

Principales responsabilités :

Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en interne si besoin afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

Gestion contractuelle des incidents et problèmes

  • Gestion des escalades
  • Reporting sur les besoins/problèmes en cours
  • Mise en place de plans d'action.
  • Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents dans le respect des SLA.
  • Communication envers le client final.
  • Mesure et optimisation de la satisfaction client final.

Gestion des changements

  • Prise en compte des nouveaux besoins du client
  • Contribution aux comités de validation
  • Aide à la planification des changements

Revues régulières 'Quarterly Business Review' avec les clients:

  • Organisation et gestion des réunions.
  • Production et gestion de tableaux de reporting,
  • Suivi des incidents et des changements en cours.
  • Force de proposition sur vente de services additionnels.

Compétences humaines :

Anglais impératif pour la communication vers les différentes business unit.

Vous comprenez comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faite preuve d’empathie et vous savez trouver la bonne mesure pour mobiliser les ressources en internes pour la résolution des incidents risquant un dépassement des SLA.

Vous avez le sens commercial et des compétences en gestion humaine.

  • Très bonne capacité à gérer les priorités et à synthétiser
  • Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.
  • Animation de réunion et conférences call
  • Capacité à motiver vers des objectifs communs,
  • Des connaissances techniques ou à appétences seraient un plus pour les environnements produits et services de notre clients : Réseaux IP, connaissance Cisco, connaissance en Broadsoft est un plus ).

     

     


Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie. 


  • Responsable Delivery IT

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: remière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 50 ans d'existence, de près de 8 750 collaborateurs avec un CA de 2,7 milliards...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France Abil NTIC Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons pour une ESN un SDM  pour un poste en interim de 4 mois renouvelable vers Villeneuve d’Ascq (59)Rémunération : 48-50kMissions : Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous aurez pour missions :·         Le Coordinateur de production ou Opération Manager suit et dirige l’ensemble des opérations et...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Product Manager ERP (H/F) **Vos principales missions**: Collecter et analyser les besoins utilisateurs (Support & Run). Rédiger et garantir la cohérence des user stories. Prioriser le backlog. Rédiger la documentation fonctionnelle. Comprendre les choix...


  • Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Abil NTIC Temps plein

    Poste de Service Delivery ManagerNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Service Delivery Manager au sein de notre équipe Abil NTIC à Villeneuve d'Ascq.MissionsLe Service Delivery Manager sera chargé de :Coordonner les opérations et les moyens de production pour garantir un fonctionnement optimum sur le service rendu...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Espace Freelance Temps plein

    Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l?un de ses clients directs : Product Manager (H/F) **Vos principales missions**: **Business et stratégie**: donner les directions structurantes du Produit **Discovery**: assurer en continu l?adéquation entre le Produit, sa cible et son besoin **Delivery**: assurer une livraison fluide,...

  • Chef(fe) de projet Delivery

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Groupe SOPRA STERIA Temps plein

    Job DescriptionVotre rôle dans notre équipe : Le vertical Espace, Défense et Sécurité de Sopra Steria est en quête d'un Chef(fe) de Projet Delivery pour accompagner les Ministères dans leur transformation numérique. En tant que Chief(fe) de Projet, vous serez chargé(e) de piloter les opérations, de gérez le contrat, de saisir les opportunités de...

  • IT Program Manager

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    MissionMondial Relay is a leading company in out-of-home delivery in Europe, with a network of Relay Points and Lockers. We offer a simple, fast, and economical parcel shipping and delivery service, creating links between e-merchants, merchants, and consumers.Job DescriptionWe are seeking a passionate IT Program Manager with good Agile knowledge to manage...

  • Chef de Projet en Service Desk

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Business Manager H/F

    Il y a 4 mois


    Villeneuve-d'Ascq, France FORTIL SUD EST Temps plein

    Cabinet de conseil et Bureau d’Etudes, le groupe FORTIL déploie son activité d’ingénierie depuis 2009. Présent sur le territoire national le groupe compte près de 250 salariés avec un objectif commun, grandir et faire grandir.Nous croyons au potentiel de tous et avec un accompagnement personnalisé, chacun est acteur de son développement personnel...

  • Chef de Projet en Service Desk

    il y a 4 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Business Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France FORTIL SUD EST Temps plein

    Poste : Fortil vous accompagne dans l’accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants.Présent en France et à l’International, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que L’Industrie, l’IT...

  • Business Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, France FORTIL SUD EST Temps plein

    Poste : Fortil vous accompagne dans l’accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants.Présent en France et à l’International, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que L’Industrie, l’IT...

  • Business Manager H/F

    il y a 1 semaine


    Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps plein

    Poste : Fortil vous accompagne dans l’accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants. Présent en France et à l’International, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que L’Industrie, l’IT...

  • Chef de Projet Service Desk

    il y a 22 heures


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets de qualification et d'expertise en participant à l'aventure Econocom. Le groupe Econocom se positionne en tant que première entreprise du numérique en Europe, la 7ème Entreprise de Service Numérique de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Business Manager H/F

    il y a 3 jours


    Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps plein

    Fondé en 2009, le modèle Fortil a été pensé par des ingénieurs entrepreneurs. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’ingénierie et de transformation digitale à travers une matrice de solutions pensée pour répondre aux enjeux clés de leur croissance. Présent à l’international, le Groupe Fortil rassemble aujourd’hui plus de 2000...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace...

  • Project Manager Engineer

    il y a 3 semaines


    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France Mondial Relay Temps plein

    Job DescriptionAs a Project Manager Engineer at Mondial Relay, you will be responsible for leading projects that involve flow studies, process optimization, and the design of technological machinery. Your role will include designing, supervising procurement, installation, and validation of technological devices to improve operational processes, ensuring...


  • Villeneuve-d'Ascq, France Flunch Temps plein

    Description du poste et Missions HOPOPOP ! Oui toi là !  Tu t'es cru alternant(e) chez flunch ? Flunch se réinvente et nous avons besoin de toi ! Afin d'accompagner le projet de transformation de l'entreprise, nous recherchons Managers de restaurant, en alternance de à mois, répartis sur toute la France. Sous la responsabilité du...

  • Business Manager H/F

    il y a 3 jours


    Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps plein

    Poste : Fortil vous accompagne dans l’accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants. Présent en France et à l’International, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que L’Industrie, l’IT...

  • Business Manager H/F

    il y a 3 jours


    Villeneuve-d'Ascq, France Groupe Fortil Temps plein

    Poste : Fortil vous accompagne dans l’accomplissement de vos objectifs professionnels et développe vos compétences au travers de projets complexes, innovants et enrichissants.Présent en France et à l’International, nous accompagnons nos partenaires dans la réussite de leurs projets techniques dans différents domaines tels que L’Industrie, l’IT...