Technicien·ne infrastructure – réf

Description du poste

Missions :

• La/le technicienne/technicien du système d’information assure la gestion courante, l’assistance et la maintenance des équipements du SI, il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels). Il/elle traite les incidents dans le cadre des normes, des procédures de maintenance et de sécurité du domaine d’intervention

• Au sein de l'équipe, vous avez pour mission de traiter l'assistance de niveau 2 et les requêtes sur votre périmètre et de garantir le fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels, logiciels, réseaux) dans le respect des procédures et de la qualité. Vous participez aux installations logicielles et matérielles, et participez aux déménagements de parcs informatiques, lors de mouvements de personnel. Vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs dans le cadre des engagements fixés par la collectivité.

• Vous exercez vos fonctions principalement sur les terminaux et périphériques microinformatique, réseau, téléphonique et de reprographie de l'adhérent. Vous pouvez être amené à intervenir sur l'ensemble des agences situées sur le territoire de l'Hérault.

Activités :

• Gérer les incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte)
• Effectuer la maintenance applicative ou matérielle de dépannage
• Suivre les interventions
• Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques et installer les mises à jour
• Traiter les incidents sur site ou à distance sur les composants du SI;

Traitement des incidents et requêtes :
• Prend en charge les demandes transmises.
• Réalise le diagnostic des demandes et applique les procédures définies selon le type d'incident (incident majeur, à fort impact...).
• Prépare son intervention.
• Traite les incidents.
• Fait des demandes de logistique (pièces détachées, documents techniques, ...).
• Remplit le rapport d'intervention et le fait signer.
• Clôture l'intervention.
• Renvoie les pièces défectueuses au magasin concerné (interne ou externe) : emballe, étiquette, renseigne la fiche de réparation.
• Transmet à sa hiérarchie les informations communiquées.

Installation :
• Installe les équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie...).
• Vérifie et valide le bon fonctionnement des équipements installés.
• Installe les mises à jour et vérifie la télédistribution des applications suivant un plan de déploiement.

Support :
• Assure le transfert de compétences vers le technicien d'installation 1.
• Gestion des évènements
• Trace les évènements d'exploitation.
• Communique auprès des autres équipes sur les incidents.
• Informe les intervenants identifiés dans les procédures.

Administration et sécurité :
• Applique les règles de sécurité.

Autres activités :

• Rédige des documentations techniques.
• Alimente les tableaux de bord d'activité et les bases de connaissances d'incident. Assure une veille technologique sur les composants utilisés.

Sécurité :
• Peut être mobilisé pour des opérations de rétablissement du service en cas de crise selon les directives de la direction ou du responsable de la cellule de crise

Profil recherché

Connaissances :

• Règles de sécurité du domaine d'intervention
• Technique(s) du domaine d'intervention
• Méthodologie d'analyse et de diagnostic
• Matériel informatique

Savoir-faire :

• Analyser les données du domaine d'intervention
• Assurer une assistance et un suivi technique
• Contrôler et garantir la qualité des prestations
• Exploiter la documentation technique
• Suivre les évolutions technologiques dans son domaine d'intervention
• Aptitude à la communication
• Capacité d’analyse
• Sens de la pédagogie
• Rigueur
• Réactivité

Contraintes du poste :

• Travail en station debout, assise ou posture contraignante
• Travail sur écran