Responsable des parcours digitaux

Il y a 2 mois

Suresnes, France AXA Group Temps plein

Nous recherchons un Responsable des parcours digitaux, drivé par une recherche constante d'optimisation de l’UX et la maximisation des performances commerciales à travers une stratégie CRO.

Vous jouerez un rôle clé dans le renforcement de l'impact de notre Pôle digital en apportant une expertise avérée dans l'optimisation des tunnels de souscription pour les produits d'assurance Auto, Habitation et Santé. En plus de vos missions de management d'équipe et de gestion de projets digitaux, vous serez en charge de la définition et la mise en place de stratégies visant à améliorer la conversion et la valeur générée par nos canaux digitaux. De plus, d'excellentes compétences relationnelles sont essentielles, notamment avec les équipes techniques. 

Vos missions seront les suivantes :

Management du Pôle Digital

Définition de la stratégie des parcours digitaux en étroite collaboration avec les responsables de parcours, en identifiant les besoins métier et en fixant des objectifs clairs. Animation et encadrement de l'équipe, en veillant à la cohésion, au développement des compétences et à l'atteinte des objectifs fixés, Gestion de la roadmap projets en collaboration avec les parties prenantes métier, en priorisant les fonctionnalités en fonction de l'impact en termes d’expérience client et business, avec une attention particulière portée à l'optimisation de la conversion et de la valeur, Préparation et animation du comité digital, via l’analyse notamment des principaux KPI, pour éclairer les décisions stratégiques et la roadmap d’évolution des parcours. 

Pilotage en direct des projets d'optimisations & d’évolutions des tunnels de souscription

Pilotage et optimisation des parcours de souscription en ligne, en garantissant la qualité et l'efficacité de l'expérience utilisateur avec un focus sur l'augmentation du taux de conversion et la valeur générée, Collaboration étroite avec les Product Owners pour définir et prioriser les développements en fonction des besoins métier et des objectifs du projet, avec une attention particulière aux aspects CRO, en optimisant les séquences en fonction du planning IT, Définition des user stories et des critères d'acceptation, Mise en place d'A/B tests et d'analyses approfondies pour optimiser constamment les parcours de souscription, en s'appuyant sur des données quantitatives et qualitatives pour maximiser la conversion et la valeur, Gestion de la roadmap produit et fonctionnalités en collaboration avec les parties prenantes métier, en priorisant les fonctionnalités en fonction de l'impact en termes d’UX et business
Votre Profil

Nous attendons de vous :

Passion pour le digital, l’UX et les nouvelles technologies, avec une expérience démontrée dans le domaine, incluant des réalisations significatives en CRO, Solide expérience en gestion de projets digitaux, avec la capacité de piloter directement des projets d’optimisations et de refontes des parcours de souscription, en mettant l'accent sur l'amélioration de la conversion et de la valeur, Proactivité, curiosité et autonomie, avec un sens du détail et une capacité à trouver des solutions innovantes pour améliorer l'expérience utilisateur, tout en maximisant les performances commerciales grâce à des stratégies CRO efficaces, Dynamisme et excellentes qualités relationnelles, permettant de manager une équipe et de collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes, en intégrant une approche CRO dans les interactions, Orientation client et business, en mesurant l'impact des initiatives digitales sur l'expérience client et les résultats commerciaux.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.


A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous


A propos de notre entité

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité . Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous. 

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.


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    Vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?Dans le cadre de notre stratégie de transformation client, nous recherchons un Chef de projet Parcours client pour rejoindre notre équipe expérimentation.Vous serez chargé de la gestion des parcours clients, de l'analyse des besoins et de la mise en place de solutions innovantes...

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    Nous recherchons un expert en gestion de parcours clientPour renforcer notre équipe, nous recherchons un Responsable parcours client qui apportera sa vision et son expertise pour améliorer l'expérience utilisateur. Ce poste est idéal pour un professionnel expérimenté dans la gestion de parcours client et l'optimisation de l'UX.Missions clés...

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    Il y a 5 mois

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    La Direction Expérience Client a la mission d’impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l’entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité...

  • Chef de Projet Digital et Data

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    Suresnes, Île-de-France Servier Temps plein

    Présentation de l'offreNous recherchons un Business Relationship Manager pour rejoindre les équipes DDIS-Business Solutions et Services (BSS).Compétences requisesDe formation supérieure en école d'ingénieur/université (niveau Bac+5 ou plus)10 ans d'expérience en tant que Business Partner ITExcellentes compétences en communication et en...

  • Chargé de mission Digitalisation Industrielle

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    Suresnes, Île-de-France Bel Temps plein

    **Transformation Numérique** Bel recherche un(e) Chargé(e) de mission Digitalisation Industrielle pour rejoindre son équipe IT central. Vous souhaitez contribuer à la transformation numérique d'un groupe agroalimentaire international ? Alors rejoignez-nous ! Contexte et localisation La transformation de la Direction Technologique du Groupe Bel est en...