Responsable des Evènements

Type de Poste

Management
Intéressé de travailler dans un Hôtel de Luxe ? Ce poste est donc pour vous 

Le Riviera Marriott Hotel la Porte de Monaco est à la recherche d'un(e) Responsable des Evènements

Si vous êtes passionné par le contact client et par la planification/organisation d'évènements mais aussi de l’industrie hôtelière ; Si vous voulez travailler dans un environnement où vous serez reconnu, respecté et responsabilisé, vous avez donc trouvé le bon endroit 

Faites partie de notre équipe et soyez prêt pour un voyage mémorable avec nous

RÉSUMÉ DU TRAVAIL

Responsable de la préparation de toute la documentation de l'événement et de la coordination avec les ventes, le client pour assurer un service cohérent et de haut niveau tout au long des phases pré-événement, événementielles et post-événements. Ce poste traite principalement des événements de complexité. S'assure que les événements ont un chiffre d'affaires fluide, de la vente au service. Identifiez les opportunités afin de maximiser les opportunités de revenus en effectuant des ventes incitatives et en proposant des améliorations pour créer des événements exceptionnels.

ACTIVITÉS DE TRAVAIL DE BASE

Gestion de la logistique et des opérations événementielles

• Veiller à ce que les événements se déroulent de manière transparente en suivant les procédures établies, en collaborant avec les autres employés et en garantissant l'exactitude.

• Accueille le client pendant la phase de l'événement et passe le relais à l'équipe des opérations événementielles pour l'exécution des détails.

• Adhère à toutes les normes, politiques et procédures.

• Assure l'exactitude de la facturation et effectue des examens des factures avec les clients avant de traiter la facture finale.

• Gère les blocs de salles de groupe et les espaces de réunion pour les groupes assignés de taille moyenne à grande.

• Identifie les défis opérationnels associés à son groupe et détermine la meilleure façon de travailler avec le personnel immobilier et le client pour résoudre ces défis et/ou développer des solutions alternatives.

• Utilise son jugement pour intégrer les tendances actuelles en matière de gestion et de conception d'événements.

• Agit comme liaison entre le vendeur sur le terrain et le client tout au long du processus événementiel (pré-événement, événement, post-événement).

• Participe aux inspections des sites des clients et participe au processus de vente si nécessaire.

• Effectue d'autres tâches assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise.

• Sollicite les commentaires des services pour identifier les domaines à améliorer afin d'améliorer l'expérience du planificateur d'événements.

Assurer et fournir un service client exceptionnel

• Fournit un excellent service à la clientèle tout au long de l'expérience client et encourage les autres employés à faire de même.

• Permet aux employés de fournir un excellent service à la clientèle.

• Donne un exemple positif pour les relations avec les clients.

• Coordonne et communique les détails de l'événement verbalement et par écrit au client et aux opérations.

• Fait connaître sa présence au client à tout moment pendant ce processus.

• Supervise ses expériences clients depuis la rotation des dossiers jusqu'à la phase post-événement jusqu'au retour aux ventes.

• Effectue le suivi auprès du client après l'événement.

• Répond et gère les problèmes et les plaintes des clients.

• Utilise son jugement personnel et son expertise pour améliorer l'expérience client.

• Reste disponible pour résoudre des problèmes et/ou suggérer des alternatives aux arrangements antérieurs.

• S'efforce d'améliorer continuellement le service à la clientèle en intégrant les commentaires obtenus et le jugement personnel dans les plans d'action.

• Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions du département et se concentre sur l'amélioration continue.

• Interagit avec les clients pour obtenir des commentaires sur la qualité des produits et les niveaux de service.

• S'assure que les employés horaires comprennent les attentes et les paramètres des activités événementielles.

Diriger les équipes de gestion d’événements

• Organise des réunions formelles avant et après l'événement, selon les besoins, pour examiner/communiquer les besoins et les commentaires du groupe.

• Dirige des réunions formelles avant et après l'événement pour des groupes assignés de taille moyenne à grande.

• Facilite diverses réunions lorsqu'il le juge nécessaire (réunion de commande d'événements de banquet, révision de bloc, .

Soutenir et coordonner avec la fonction ventes et marketing

• Aide au processus de vente et à la prévision des revenus pour les groupes de clients.

• Vend des produits et services tout au long du processus événementiel.

• Prévoir les chambres de groupe et les revenus événementiels (restauration et audiovisuel) de ses groupes.

Mener des activités de ressources humaines

• Examine les cartes de commentaires et les résultats de satisfaction des clients avec les employés.

• Observe les comportements de service des employés et fournit des commentaires aux individus et/ou aux gestionnaires.

• Aide à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'actions correctives.

• Prendre l'initiative d'utiliser son expérience pour améliorer la performance du service en fonction de son évaluation du problème et de sa résolution.

• Travaille avec le personnel de l'entité et les clients pour relever les défis opérationnels associés à son groupe.

• Effectue d'autres tâches assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise.

PROFIL DU CANDIDAT

Formation et expérience

• Expérimenté (4 à 5 ans d'expérience) dans la gestion d'événements ou dans un domaine professionnel.

• Un candidat parlant français et anglais est requis

• Une troisième langue est un plus

• Expériences hôtelière obligatoires

Autres avantages :

Indemnité nourriture allouée selon le minimum garanti, et sous réserve de remplir les conditions de calcul et d’obtention fixées par les dispositions légales et conventionnelles en vigueur.

Vacances annuelles :

25 jours (au prorata du temps de présence).

Jours fériés garantis :

7 jours fériés par an.

Prime d’ancienneté :

Prime d’ancienneté après 5 ans dans l’entreprise.

Marriott Explore Rate :

Comme vous êtes un Associé Marriott, vous aurez accès aux « Explore Rates » réductions dans toutes les propriétés du groupe selon les disponibilités.

Transports publiques :

Remboursement des transports publics sous présentation d’un titre de transport valable à hauteur de 50%.

Lingerie :

Vous êtes éligibles au nettoyage de votre uniforme à la Lingerie de l’hôtel.

Mutuelle : Vous bénéficierez de la mutuelle obligatoire et sa complémentaire dès votre entrée au sein de l’entreprise. Vous aurez donc la possibilité d’ajouter votre partenaire et vos enfants.

Be M otivated
Be A  wesome
Be R  espectful
Be R  emarkable
Be I  nventive
Be O  pen-minded
Be T  houghful
Be T  rustworthy

Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même,​ de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale​ d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.

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