UN(e) MANAGER PLATE-FORME TELEPHONIQUE EMPLOYEURS NIVEAU 6

il y a 4 semaines

Chambéry, France CPAM DE LA SAVOIE Temps plein

CPAM DE LA SAVOIE

Il est fait appel de candidatures pour un poste de Responsable du plateau téléphonique employeur - niveau 5B ou 6 selon profil - à la Direction du service.

Rattaché(e) à la Responsable de la relation employeurs, en activités principales, vous assurez le management direct de l'équipe, pilotez l'ensemble des activités et définissez les objectifs collectifs et individuels en veillant à suivre la montée en charge des compétences de vos collaborateurs.

Description du poste

Pour ce faire, vos missions consistent à :

Garantir la performance de service

Concourir à l'atteinte des objectifs opérationnels et stratégiques. Suivre et analyser les indicateurs d'activité locaux et nationaux de votre processus d'activité et proposer des plans d'actions ou pistes d'amélioration, en réaliser les mesures d'impact. Organiser, assurer le pilotage et la coordination de l'ensemble des activités du pôle dans le cadre d'un planning hebdomadaire et répartir la charge de travail de l'équipe. Maîtriser le volume d'appels et les temps d'attente, proposer des plans d'actions adaptés et en suivre la réalisation. Préparer et animer Le Comité de pilotage annuel et les comités techniques avec les organismes partenaires. Elaborer la note de conjoncture à destination des directions des caisses partenaires.

Animer l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service

Assurer la diffusion de l'information et garantir l'appropriation par son équipe de la législation, des outils et des nouveaux circuits de travail. Inscrire son équipe dans une dynamique d'amélioration continue en organisant et favorisant le transfert des connaissances entre ses collaborateurs et encourageant les prises d'initiative. Créer les conditions d'un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes. Assurer un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie.

Gérer les ressources de son unité de travail

Fixer les objectifs opérationnels individuels et collectifs de son pôle. Superviser, accompagner, évaluer (notamment dans le cadre des entretiens annuels et des entretiens de suivi) les compétences des agents qui lui sont rattachés. Organiser et suivre les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe. Garantir l'efficience du service grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s'assurer de la mise en pratique des actions de formation.

Conduire des projets, favoriser l'innovation

Accompagner les évolutions de la PFSE vers le modèle de centre de service (appels conclusifs, diversification des activités…) et d'une manière plus générale contribuer à la démarche stratégie de service global au sein de l'organisme Participer à des projets ou des missions spécifiques. Proposer des changements contribuant à l'optimisation du fonctionnement de son secteur d'activité. Etre garant d'une dynamique collaborative efficace avec l'ensemble des services.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et qualités requises

Compétences Techniques

Posséder les compétences bureautiques (Word, Excel, …) nécessaires et une aisance sur les outils digitaux. Disposer de capacités d'analyse et de synthèse.

Compétences Managériales

Maîtriser les outils de pilotage et de suivi d'activités. Être en capacité de mesurer la performance de son unité de travail (identifier les indicateurs pertinents et élaborer des tableaux de bord) et de faire du reporting. Savoir animer une réunion ou un groupe de travail. Etre capable de faire monter en compétences ses collaborateurs et d'accompagner le changement Forte capacité à mobiliser ses collaborateurs (clarifier les rôles, définir les priorités, fixer les règles de fonctionnement et agir sur les leviers de motivation), à anticiper et gérer les conflits.

Compétences Relationnelles et Comportementales

Savoir travailler en équipe et en transversalité. Savoir communiquer avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée, claire et précise pour impliquer et créer un climat de confiance et de transparence. Etre en capacité de prendre des initiatives et de faire preuve d'autonomie. Etre proactif vis-à-vis de sa hiérarchie et être force de proposition. Savoir reporter et alerter sa hiérarchie.

Votre formation

Formation et diplôme :

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 3 minimum et/ou expérience équivalente.

Une expérience confirmée en management est requise

Informations complémentaires

Vendredi 19 Avril 2024 - date limite de réception

Conformément à la politique recrutement :

Des tests seront organisés (via un prestataire externe) après le 1e entretien 2 entretiens sont prévus

Les candidats seront reçus lors d'un 1er entretien 3 mai par Véronique TANGRE, responsable de service et Rémi DOCQUIER, RRH

Les candidats retenus seront ensuite reçus par la Direction semaine 20 ou 21.

  • Référent(e) technique opérations immobilières

    il y a 7 jours

    Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cpam de la Savoie Temps plein

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    il y a 7 jours

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    il y a 4 semaines

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    il y a 4 jours

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  • Responsable de Formations et de Projets RH

    il y a 2 semaines

    Chambéry, France MBway Temps plein

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  • Garde de 2 enfants de 1 et 6 ans sur St Baldoph

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    Chambéry, France Kangourou Kids Temps plein

    Description du poste Besoin de garde pour 2 enfants de 1 et 6 ans sur St Baldoph. Les Lundis, mardis et jeudis de 7h à 8h30. Vous serez à l'écoute des besoins des enfants, participerez à leur éveil, les accompagnerez dans leur vie quotidienne: - petit-déjeuner, accompagnement crèche/école.. Pour un total de 18h/ mois Horaires à mi-temps...

  • Babysitteur pour la garde de 2 enfants de 4 et 6 ans sur Sonnaz

    il y a 6 jours

    Chambéry, France Kangourou Kids Temps plein

    Description du poste Besoin de garde pour 2 enfants de 4 et 6 ans sur Sonnaz. Les lundis de 11h30 à 13h00. Vous serez à l'écoute des besoins des enfants, participerez à leur éveil, les accompagnerez dans leur vie quotidienne: - sortie d'école, repas, surveillance.. Pour un total de 12h/ mois Horaires à mi-temps qui s’adaptent à votre...

  • Nounou pour 2 enfants de 4 et 6 ans sur St Baldoph

    il y a 4 semaines

    Chambéry, France Kangourou Kids Temps plein

    Description du poste Besoin de garde pour 2 enfants de 4 et 6 ans sur St Baldoph ( 15 min de Chambéry) Lundi, mardi et jeudi de 6h30 à 8h00 ET de 18h00 à 19h30. Vous serez à l'écoute des besoins des enfants, participerez à leur éveil, les accompagnerez dans leur vie quotidienne: - accompagnement, réveil, repas, activités.. Pour un total...

  • Nounou pour 2 enfants de 3 et 6 ans sur Grésy-sur-aix

    il y a 4 semaines

    Chambéry, France Kangourou Kids Temps plein

    Description du poste Besoin de garde pour 2 enfants de 3 et 6 ans sur Grésy-sur-Aix (10 min d'Aix-les-Bains) Tous les jours, du lundi au vendredi de 16h30 à 18h00. Vous serez à l'écoute des besoins des enfants, participerez à leur éveil, les accompagnerez dans leur vie quotidienne: -petit-déjeuner, accompagnement à l'école et crèche ...

  • Manager stratégique en charge de l’informatique

    il y a 2 semaines

    Chambéry, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste La MSA Alpes du Nord recrute son Manager Stratégique en charge de l’Informatique Le poste est à pourvoir au 1er juin 2024 à Chambéry en contrat à durée indéterminée. Le Service Informatique est chargé de s’assurer du bon fonctionnement des équipements et du système d’information. Sa mission est de faciliter le...

  • Assistant Manager En Alternance – GA8101916

    il y a 4 semaines

    Chambéry, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance CHAMBERY, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel en alternance sur un poste d'assistant(e) manager en établissement alimentaire sur Chambéry (73). •Inscription et...

  • Assistant Manager En Alternance – GA8101915

    il y a 4 semaines

    Chambéry, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance CHAMBERY, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel en alternance sur un poste d'assistant(e) manager en restauration sur Chambery (73). •Inscription et scolarité...

  • Apprentissage Assistant Manager d'Unité Marchande H/F

    il y a 2 semaines

    Chambéry, Auvergne-Rhône-Alpes, France G5 FORMATION Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise partenaire spécialisée dans le secteur de la restauration, une personne souhaitant effectuer une formation en alternance, d'Assistant(e) Manager d'Unité Marchande, de niveau BAC.Vous avez des compétences en relation client mais aussi en management d'équipe, ce poste est fait pour vous Vos missions consistent à :*...