Ingénieur Logiciel

il y a 1 mois

Massy, France Ivalua Temps plein

INGÉNIEUR LOGICIEL - SUPPORT CLIENT F/H

Massy (91) - France

Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

 L’OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Logiciel - Support Client F/H

ROLE: Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat

Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua, Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique,Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur.

Maintenance :

Suivi et qualification des demandes client,Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages,Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques.

Demandes d’évolution :

Analyse des besoins, des écarts et des processus du client,En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes,Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique.

Upgrade solution :

Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests,Recette client et Mise en Production,Support client et suivi des anomalies associées.

Expertise solution et Satisfaction Client :

Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients,Remontées à la R&D des besoins client et des projets,Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage.

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience :

Vous maîtrisez très bien SQL (écriture et optimisation de requêtes),Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients,Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.

Qualités Recherchées :

Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise dans un environnement multiculturel,Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités,Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovationUn solide programme de formations et de mobilité interneVous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaineDes événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.Plébiscitée à 95% par ses collaborateurs, Ivalua a été nommé par la société Comparably ( : Best Company Culture 2022Best Company for Women 2022Best Company for Diversity 2022

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    il y a 1 mois

    Massy, France THALES Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et...

  • Ingénieur Développement Logiciel C++ F/H

    il y a 1 mois

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    Quelles sont les missions ?QUI SOMMES-NOUS ? L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle...

  • Ingénieur Logiciel embarqué expérimenté

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  • Ingénieur(e) développement Logiciel JAVA H/F

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    QUI SOMMES-NOUS ?L'activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et...

  • Architecte Logiciel

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    Massy, France Brain Power Temps plein

    Acteur incontournable du Recrutement par approche directe sur des secteurs middle et top management BRAIN POWER intervient sur tous les secteurs d'activité, en plaçant la détection du potentiel et de la motivation du candidat au coeur de ses processus.La vocation de BRAIN POWER est d'accompagner les entreprises allant de la PME aux grands groupes dans le...

  • Ingénieur Support Client Logiciel Senior

    il y a 1 mois

    Massy, France Ivalua Temps plein

    INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT LOGICIEL SENIOR - F/H(Massy (91) ou Montpellier (34) - France)Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.L’OPPORTUNITECONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN...