Chargé de qualité et formation

Il y a 2 mois

SaintDenis, France Showroomprive Temps plein

Description du poste

1) Creation et déploiement de formation

  • Rédaction et mise en place des réponses types
  • Rédaction de discours suite incidents
  • La conception des modules de formation et des outils pédagogiques sur une plateforme e-learning : formation initiale et continue, adaptation ou mise à jour de modules existants, mises en situation, grilles d’évaluation, book de process,
  • La réalisation et la mise à jour des supports pédagogiques clairs et didactiques
  • L’accompagnement de nos partenaires des services clients sur sites, pour délivrer des formations et assurer la montée en compétences des équipes

2) Contrôle de la qualité

  • L'évaluation et le débriefing des contacts clients auprès des équipes internes et externes
  • La réalisation de bilans réguliers et la production des rapports qualités et formations ainsi que la participation aux instances Qualité/Formation (COQUAL)
  • Le suivi qualitatif des formations et de la performance des conseillers clientèles avec des évaluations après chaque formation (via par exemple des quiz)
  • La production de comptes rendus des actions de formation auprès de votre hiérarchie, en termes de qualité et d’efficacité

3) Analyse des process et rôle d’alerte

  • L'analyse et la mise en place des plans d'actions correcteurs à travers des analyses qualités poussées (méthodologie de résolution de problèmes)
  • La participation à l’amélioration continue du service qualité & formation

4) Paramétrage des outils SC

    • Création désactivation modification user Salesforce
    • Création désactivation user Odigo

 

Qualifications

De formation à minima bac+2, vous disposez d’une première expérience en contrôle qualité
ou formateur 

Doté d’excellentes qualités pédagogiques, relationnelles et comportementales, vous
connaissez le fonctionnement d’une plateforme de traitement des contacts clients.

Vous maitrisez les techniques de coaching et de conduite d’entretien.
Vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse.

Maitrise du pack office impérative, en particulier Excel et Power Point.

Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir en  stage pour une durée de 6 mois dès Décembre 2023  dans nos locaux à la Plaine Saint-Denis.

Au sein du Groupe, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Great Place to Work pour l’année 2022 

  • Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
  • Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover 
  • Des locaux refaits à neuf 
  • Un programme d’accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.
  • Une cantine pour des déjeuners sains et responsables
  • 1 journée offert par an à consacrer à des actions citoyennes (bénévolat, mécénat de compétence, engagement auprès de nos start-ups incubées, etc.)
  • Une licence à l’application Busuu pour progresser en langues
  • L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
  • Des remises collaborateurs sur nos sites showromprive.com et beauteprivee.fr
  • Une Carte Swile pour tes titres restaurant
  • Des Chèques vacances et chèques cadeaux
  • Un Programme de cooptation

De nombreux évènements : petits-déjeuners, soirée annuelle, matinées d’intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l’entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.

  • Chargé de Formation

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Cnam Ile de France Temps plein

    **L’EMPLOYEUR** Depuis 1794, le Conservatoire national des arts et métiers (Le CNAM) est un établissement d’enseignement supérieur ayant pour ambition première de permettre à toutes et à tous d’accéder au savoir et d'accroître ses compétences, en associant devoir d’inclusion et volonté d’excellence. L'AGCNAM Ile-de-France (Association...

  • Gestionnaire de Formation

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France IDC Formation Temps plein

    IDC Formation est un organisme de formation spécialisé dans la formation des adultes, des demandeurs d'emploi et des salariés afin de les accompagner sur le marché du travail. Notre équipe pédagogique s'engage à créer un environnement d'apprentissage à la fois stimulant et professionnel pour assurer la transmission de savoirs et des...

  • Chargé de Formation

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Cnam Ile de France Temps plein

    **L’EMPLOYEUR** Depuis 1794, le Conservatoire national des arts et métiers (Le CNAM) est un établissement d’enseignement supérieur ayant pour ambition première de permettre à toutes et à tous d’accéder au savoir et d'accroître ses compétences, en associant devoir d’inclusion et volonté d’excellence. L'AGCNAM Ile-de-France (Association...

  • Chargé de Projet Formation Des Professionnels de

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    L'Agence de la biomédecine r e c r u t e s o n **D u d o n à l a v i e** Agence relevant du ministère de la santé **Chargé de projet formation des professionnels de santé (H/F)** à temps complet Fonctionnaire détaché ou mis à disposition ou contractuel en CDI Poste à pourvoir à compter du 1er juin 2023 **L’établissement** L’Agence de la...

  • Chargé de Projet Formation Des Professionnels de

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Agence de la biomédecine Temps plein

    A temps complet Fonctionnaire détaché ou mis à disposition ou contractuel en CDI Poste à pourvoir à compter du 1er juin 2023 Poste basé à Saint-Denis (93) **L’établissement**: L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la tutelle du ministère chargé de la santé. L’Agence encadre,...

  • Chargé de Projet Formation Des Professionnels de

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France AGENCE DE LA BIOMEDECINE Temps plein

    Descriptif du poste **Missions principales** 1. Apporte conseil, assistance et expertise, auprès de ses « clients » internes ou externes: - Recueille et analyse le besoin de formation ou d'évolution des formations existantes, rédige les cahiers des charges afférents ; - Propose des solutions, formule des préconisations en termes de méthodologie et...

  • Formateur/formatrice Électricité

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France BTP CFA ILE DE FRANCE Temps plein

    Le CFA de Saint Denis forme depuis 1994 300 à 400 jeunes en apprentissage dans l'ensemble des métiers du bâtiment. Le formateur (H/F) doit former et accompagner et évaluer les apprentis dans leur qualification professionnelle. Il conçoit, organise et anime la formation alternée dans le cadre des référentiels et programmes des diplômes du CAP au BP...

  • Formateur/formatrice Électricité

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France BTP CFA ILE DE FRANCE Temps plein

    Le CFA de Saint Denis forme depuis 1994 300 à 400 jeunes en apprentissage dans l'ensemble des métiers du bâtiment. Le formateur (H/F) doit former et accompagner et évaluer les apprentis dans leur qualification professionnelle. Il conçoit, organise et anime la formation alternée dans le cadre des référentiels et programmes des diplômes du CAP au BP...

  • Formateur Qualité Sécurité

    il y a 3 jours

    Saint-Pierre-des-Corps, France HAFORCAS Formation Temps plein

    Description de poste: Résumé du poste: Responsabilités: - Concevoir et dispenser des formations - Lecture de référentiel - Suivi d'audit qualité - Élaborer des programmes de formation adaptés aux besoins des apprenants - Encadrer et évaluer les apprenants tout au long de leur formation - Assurer un suivi pédagogique régulier pour garantir la...

  • Formateur/formatrice Métallerie

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France BTP CFA ILE DE FRANCE Temps plein

    Le CFA de Saint Denis forme depuis 1994 300 à 400 jeunes en apprentissage dans l'ensemble des métiers du bâtiment. Le formateur (H/F) doit former et accompagner et évaluer les apprentis dans leur qualification professionnelle. Il conçoit, organise et anime la formation alternée dans le cadre des référentiels et programmes des diplômes du CAP au BP...

  • Chargé de Formation

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Cnam Ile de France Temps plein

    _**L’EMPLOYEUR**_ Depuis 1794, le Conservatoire national des arts et métiers (Le CNAM) est un établissement d’enseignement supérieur ayant pour ambition première de permettre à toutes et à tous d’accéder au savoir et d’accroitre ses compétences, en associant devoir d’inclusion et volonté d’excellence. L'AGCNAM (Association de gestion...

  • Chargé de Qualité Opérationnelle

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes passionné(e) par l'excellence opérationnelle et la qualité ? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Qualité Opérationnelle et participez activement à garantir la satisfaction de nos clients en assurant la conformité des sites logistiques aux normes les plus exigeantes.En tant que Chargé Qualité...

  • Chargé de Qualité Opérationnelle

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes passionné(e) par l'excellence opérationnelle et la qualité ? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Qualité Opérationnelle et participez activement à garantir la satisfaction de nos clients en assurant la conformité des sites logistiques aux normes les plus exigeantes.En tant que Chargé Qualité...

  • Chargé qualité de vie et conditions de travail

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France ANSM Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé Temps plein

    Vous recherchez un nouveau challenge ?Vous voulez vous engager dans un travail qui a du sens ?La santé publique, ça vous parle ?L’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé est faite pour vous !Acteur majeur de la santé publique au service des patients, l'ANSM agit au nom de l'État afin que les produits de santé...

  • Chargé qualité de vie et conditions de travail

    il y a 3 jours

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  • Chargé de Qualité Opérationnelle

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous êtes passionné(e) par l'excellence opérationnelle et la qualité ? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de Qualité Opérationnelle et participez activement à garantir la satisfaction de nos clients en assurant la conformité des sites logistiques de aux normes les plus exigeantes.En tant que Chargé Qualité...

  • Insp. Rédacteur en charge de la coordination des processus transverses à l'offre de formation H/F

    il y a 3 jours

    Seine-Saint-Denis, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Un poste de de chargé de mission est proposé au sein de la division de l’offre de formation des métiers de la fiscalité, en charge de la coordination des processus transverses à l’offre de formation. Rattaché au secteur des missions spécifiques, vous assurerez le suivi et l’adaptation des outils de pilotage communs à...

  • Chargé de Formation

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France Expectra Temps plein

    Bonjour, Je recherche pour un grand groupe à l'international, un Chargé de relation Clients en CDI Poste basé à St Denis Salaire entre 26 et 30 ke Disposant d’un Bac+2 Bac+3 et idéalement d’une première expérience au sein d’un organisme de formation, **Les missions** Au sein de l’équipe Relation Client & Qualité, vous êtes...

  • Formateur / Formatrice Bureautique Et Informatique

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin, France Promeo formation Temps plein

    **PROMEO, Centre de formation précurseur dans les domaines industriels, technologiques et tertiaires, œuvre depuis plus de cinquante ans à développer des compétences "métier" au service de la jeunesse, des salariés d'entreprises et des demandeurs d'emploi. L'innovation pédagogique est au cœur de sa démarche. Fort de son développement, PROMEO...

  • Chargé de Qualité et Formation Stage 2024 H/F

    il y a 7 jours

    SAINT-DENIS, 11310, Carcassonne, France Showroomprivé Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?#Il est urgent de nous rejoindre !Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans...