Manager Service et Relation client magasin H/F Cholet
Il y a 4 mois
Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.
En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
⚡ Votre futur métier :
Votre mission s'exerce dans un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.
Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.
Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.
Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH…) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
⭐ Votre profil :
Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 20 et 80 personnes, et c'est souvent la plus grande du site),Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,Vous aimez les process, et savez faire preuve de fiabilité pour garantir leur application, Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.✨ Comment réussir sur ce poste :
En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching, En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin, En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain, En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former. S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses. Prendre le métier et le client pour acquis.✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
La satisfaction de voir des équipes investies.
Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir
L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).
Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.
Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire
Rémunération et avantages
Un salaire fixe entre 42.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant
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Logisticien en magasin
Il y a 4 mois
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il y a 1 mois
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Il y a 4 mois
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il y a 1 mois
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il y a 4 semaines
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Cdi Conducteur
il y a 1 semaine
Chemillé-Melay, Maine-et-Loire, France Randstad Cholet Temps pleinRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Notre client, Biscuits Saint Georges, implanté à proximité de Cholet, est le plus grand site du Groupe Bouvard, spécialisé dans la production de biscuits secs et biscuits fourrés. ...
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MÉCANICIEN MONTEUR
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Audioprothésiste (H/F) - Cholet
il y a 4 semaines
Cholet, Maine-et-Loire, France audibene Temps pleinaudibene est la société qui connaît la plus forte croissance dans le monde de l'aide auditive. Grâce à sa présence digitale, audibene met en relation des milliers de clients avec plus de 1000 partenaires audioprothésistes indépendants en France. Ainsi, dans le cadre d'une extension de notre réseau, nous sommes à la recherche...
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Responsable de Magasin
il y a 4 semaines
Maine-et-Loire, France MORGAN DE TOI Temps plein**Ce poste se situe sur Angers** **Morgan est une marque de mode française** née à Paris. Elle s’est développée mondialement depuis les années 90 et compte aujourd’hui près de **1000 points de distribution dans plus de 30 pays**. Ses campagnes mythiques et son slogan iconique « **Morgan de toi **» ont construit la notoriété de la marque qui...
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Il y a 4 mois
Maine-et-Loire, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat.Contrat week-end- samedi et/ou dimanche.⚡ Votre futur métier : Au...
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Il y a 4 mois
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Il y a 4 mois
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il y a 1 semaine
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