Gestionnaire clientèle

Description de la mission

Au sein de la Direction Territoriale Ouest basée à Saint Pierre des corps, vous êtes rattaché(e) au Adjoint du Directeur Territorial.
Vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de lutte contre la vacance et de satisfaction clientèle.

Représentant de l'entreprise au plus près de la clientèle, vous véhiculez l'image d'ICF Habitat Atlantique.
Pour mener à bien vos missions vous serez amené à gérer un portefeuille de logements (Commune du Mans, Tours et de St Pierre des Corps).

Assurer la gestion commerciale des lots vacants :
Commercialiser les logements vacants (y compris pour les programmes neufs). Pour ce faire, vous recherchez les candidats et étudier leur dossier en vue de les présenter en commission d'attribution conformément à la réglementation en vigueur.
Gérer les baux d'habitation (rédaction, assurance, documents annexes, etc...
Contribuer aux objectifs assignés à la Direction Territoriale en matière de vacance y compris en matière d'objectifs règlementaires (1er QUARTILE, contingent préfectoral, DALO...).

Garantir de la qualité de service et la satisfaction clients :
Assurer l'accueil physique et téléphonique des prospects
Gérer les réclamations locatives (loyers, décompte de charges, quittancement, modification de la situation personnelle ou professionnelle du locataire)
Gérer les mutations sociales et relogements des locataires en collaboration avec le pôle proximité
Suivre les enquêtes de satisfaction et participer aux plans d'actions.

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Dans le cadre de sa politique diversité, ICF HABITAT étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Profil

Idéalement, vous êtes issu(e) d'une formation BAC minimum en immobilier et justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(e), possédez le sens de l'analyse et avez de l'aisance relationnelle.

Disponible et dynamique, vous savez gérer les priorités et organiser votre travail.

Vous aimez travailler en équipe, avez une vision orientée client et vous adapter à tous les interlocuteurs.

Soucieux (se) de vous investir pleinement dans vos fonctions, rejoignez-nous