Gestionnaire de formation Accor tech

Accor Tech est un employeur de premier plan dans le domaine de la tech hôtelière, présent dans le monde entier.
Notre #OneTechTeam mondiale a pour mission de simplifier et d’accélérer la transition technologique des activités hôtelières d’Accor.

Nos 1 200 talents, passionnés d'innovation et de résolution de problèmes, soutiennent nos 5 500 hôtels et nos bureaux dans 110 pays, pour offrir une expérience exceptionnelle à nos 100 millions de clients.

Ils s’attellent également à bâtir l'avenir de notre industrie, en évolution rapide et fortement concurrentielle, tout en construisant un avenir durable.

Rejoignez notre équipe, véritablement diversifiée et créative, qui relève des défis techniques au quotidien.
Avec nous, osez avoir un impact sur le monde

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le gestionnaire de formation jouera un rôle crucial dans la réussite de l'organisation mondiale de support en veillant à ce que les équipes de support soient équipées des formations et des compétences nécessaires pour offrir un service exceptionnel aux clients du monde entier. 

Vos missions:

• Développement de programmes de formation : Collaborer avec les parties prenantes pour évaluer les besoins en formation et élaborer des programmes de formation complets pour les équipes de support mondial. 
• Gestion des connaissances : Créer et maintenir une base de connaissances centralisée contenant des guides de dépannage, des meilleures pratiques, des FAQ et d'autres ressources pour soutenir les équipes de support mondial dans la résolution efficace des demandes des clients.
• S'assurer que les ressources en connaissances sont à jour et accessibles à tous les membres de l'équipe.
• Intégration et Formation des Nouveaux collaborateurs : Développer et dispenser des programmes d'intégration et de formation pour les nouveaux membres de l'équipe de support afin de garantir une transition en douceur et une intégration rapide dans l'équipe.
• Fournir un soutien continu et un mentorat aux nouveaux employés pendant leur période initiale.
• Initiatives de Formation Continue : Identifier les opportunités d'apprentissage continu et de développement des compétences au sein de l'organisation de support.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives telles que des ateliers, des webinaires et des modules d'apprentissage autoguidés pour combler les lacunes en formation et promouvoir la croissance professionnelle.
• Évaluation des Performances : Évaluer l'efficacité des programmes de formation et des initiatives d'apprentissage grâce à des évaluations, des enquêtes de rétroaction et des indicateurs de performance.
• Analyser les résultats pour identifier les domaines à améliorer et formuler des recommandations pour améliorer l'efficacité de la formation.
• Collaboration avec les Parties Prenantes : Collaborer étroitement avec les équipes pluridisciplinaires, y compris le développement de produits, la réussite des clients et les ventes, pour assurer l'alignement entre les initiatives de formation et les objectifs commerciaux.
• Recueillir les commentaires des parties prenantes pour informer la conception et la livraison des programmes de formation.
• Rester Informé : Se tenir au courant des tendances de l'industrie, des meilleures pratiques et des technologies émergentes en matière de formation et d'éducation. Incorporer de nouvelles connaissances et techniques dans les programmes de formation pour assurer leur pertinence et leur efficacité.

Et vous ? :

Vous avez un baccalauréat ou une maîtrise en informatique ou en gestion hôtelière et au moins 5 ans d'expérience dans le domaine de l'ITSM, de la gestion du support ou de la gestion des connaissances, de préférence dans l'industrie hôtelière.

Compétences:

• Certifié en ITIL v4 foundation ou plus.
• Doté d'une pensée innovante avec des solutions pratiques d'apprentissage et de partage des connaissances en IT
• Bonne capacité de service client supérieure.
• Excellente aisance à l'oral
• Fluent en anglais et en français ; la maîtrise du portugais est facultative.

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde
− Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
− Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière
− Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
− Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
− Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Concrètement, chez Accor Tech :
− Amélioration continue & formations : Partenariats technologiques d’exception, communautés internes, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

- et aussi,
− Télétravail
− Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
− Programme ALL Heartists : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
− Programme Heartist for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),
− Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,
− Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,
− Tickets restaurant de 10€,
− Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,
− Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face

Cette mission vous attire ?
Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :
1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortech