CDI - Program Manager Outsourcing Operations (H/F)

Il y a 2 mois


Pantin, France Hermès Temps plein

Contexte

Au sein de la DSI Groupe de la Maison Hermès, la Direction des Infrastructures et des Opérations fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

Missions principales

Au sein du département du Program Manager (H/F), vous gérez l'externalisation des activités à travers la gestion du contrat d'infogérance (70 personnes en Inde), et la professionnalisation des activités à travers la production des KPIs de la construction du catalogue de services, l'implémentation du project portfolio management, et la gestion des incidents.

L'équipe externalisée assure le Run (support 24/7) et la gestion des demandes pour le compte de la Direction des Infrastructures et Opérations. 

Vous êtes garants de l'excellence opérationnelle de votre équipe et de la qualité de production du projet d'externalisation en assurant la professionnalisation des méthodes de travail au sein du département.

Vous planifiez, supervisez, évaluez et développez les compétences et les performances des membres de votre équipe. Vous portez la responsabilité de la construction budgétaire de votre périmètre et vous êtes responsables de la production des indicateurs clés de suivi pour le compte du Service Delivery.

Profil souhaité

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous disposez d'au moins 10 ans dont une expérience dans la gestion d'un contrat d'externalisation et la mise en place de processus ITSM. Vous avez déjà pu manager une direction ou un département.

Vous savez gérer les priorités dans un environnement multipartite. Rigoureux(se), vous avez un très bon sens du relationnel et savez vous montrer convaincu(e) avec un fort sens du service et de satisfaction client.



  • Pantin, France Iron Mountain Temps plein

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...


  • Pantin, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **15.03.2024** CDI - Opérateur logistique Production évènementielle (H/F) Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Retail Experience: Minimum 3 years Company: HERMES INTERNATIONAL *** Job description - La Holding est composée de différentes expertises transversales qui conseillent et accompagnent...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (HSI) du Groupe, la Direction Commercial Groupe comporte différents pôles tels que la stratégie IT, la conception et la mise en œuvre des services/produits supportant la stratégie commerciale du Groupe.  La Direction Commercial est organisée autour de 4 services : Un...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 4 semaines


    Pantin, France GEM Grenoble Ecole de Management Temps plein

    **Chargé de recrutement & admissions Post Bac (H/F) CDI** Business School reconnue sur la scène internationale et nationale, Grenoble Ecole de Management (GEM) est plus qu’une école. C’est un Business Lab for Society dans lequel 6000 étudiants et 500 collaborateurs apprennent et œuvrent chaque jour pour répondre aux défis de l’Entreprise et de...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte** Au sein de la DSI, le département Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. **Rôle principal** Au sein du Pôle Factory Supply Chain, le...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **03.05.2024** CDI - Product Owner OMS confirmé H/F Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Systèmes d'Informations Expérience : Minimum 10 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste **Eléments de contexte**: Au sein de la Division Hermès Systèmes d’Information (HSI) Groupe,...

  • Manager de Rayon

    il y a 4 semaines


    Pantin, France KALATEA Temps plein

    **Description du poste** KALATEA est un cabinet de ressources humaines atypique. Notre vision de l’accompagnement est fondée sur l’efficacité, la pérennité, le respect de toutes les parties prenantes, la volonté de fluidifier les parcours et mettre en valeurs les talents cachés. Nos clients nous sollicitent afin d’identifier leurs talents en...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **26.03.2024** CDI - Talent Acquisition Manager H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Human Resources, Organisation Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description La division Hermès Recrutement a pour vocation de proposer aux entités d’Hermès en France une offre de...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **26.03.2024** CDI - Talent Acquisition Manager - Fonctions création et collection H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Human Resources, Organisation Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description La division Hermès Recrutement a pour vocation de proposer aux...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **29.05.2024** CDI - Manager Architecture Opérations H/F Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: IT Experience: Minimum 10 years Company: HERMES SELLIER *** Job description **Contexte** Au sein de la DSI Groupe, le pôle Architecture Opérations intervient en accompagnement de proximité des...

  • Opérateur Réceptionnaire

    il y a 4 semaines


    Pantin, France GI GROUP Temps plein

    Réceptionnaire (H/F) 1 à 2 ans Bac. Général Excel Pantin (93) Intérim - 21 000 € brut/an Temps Plein L'entreprise Gi Group, spécialiste de l'intérim et du recrutement généralistes, recherche pour son client, des OPERATEURS(TRICES) LOGISTIQUES (h/f) Description du poste - Réceptionner les marchandises et le courrier (Contrôle et Saisie des...

  • Opérateur de Production

    Il y a 2 mois


    Pantin, France Elis Temps plein

    Notre site Elis situé à Pantin, recherche des **Opérateurs de productions H/F en CDI 35H**. Débutants acceptés Après une formation, vous serez rattaché(e) directement à un Chef d'équipe. **Horaires**: Travail en équipe 35H en alternance matin / après-midi 1 semaine le matin : du lundi au samedi de 6h15 à 13h35 1 semaine l'après-midi: du...

  • Cdi - Data Manager (H/F)

    il y a 4 semaines


    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Description du poste** **Eléments de contexte** Depuis 2020, HMS a entrepris une structuration et une modernisation de ses activités liées à la gestion et l’utilisation de la donnée au sein du métier. Le _data office_ assure aujourd’hui l’ensemble des activités liées à la donnée du MDM à la BI (Master Data...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Au sein de la Division Hermès Systèmes d’Information (HSI) Groupe, l’équipe HSI Commercial recherche un Product Owner OMS confirmé H/F qui sera intégré à l’équipe projet en charge d’un programme stratégique et international piloté selon la méthodologie Agile. La Direction Commercial Groupe comporte 4 pôles...

  • Cdi - Manager Architecte (H/F)

    il y a 4 semaines


    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description Contexte du poste: Pour renforcer la croissance du pôle Architecture d’entreprise et SI au sein de la DSI Groupe, Hermès recrute un Manager Architecte / Urbaniste (H/F). Ce dernier participera activement au développement du domaine Urbanisation. Responsabilités majeures: - Définir et mettre en oeuvre la stratégie du domaine...

  • Social Media Manager

    il y a 1 mois


    Pantin, France DORDIGITAL Temps plein

    DORDIGITAL est un cabinet de recrutement spécialiste des métiers du Retail et e-commerce. Nous recherchons pour l’un de nos clients, une société de distribution spécialisée dans les articles de décoration BToC, un MEDIA SOCIAL MANAGER. H/F **Poste** **Rattaché au service marketing et au sein d'une équipe de 8 collaborateurs, vos principales...


  • Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte du poste** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique...

  • CDI – IT Business Analyst

    il y a 3 semaines


    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : Au sein de la Division Hermès Systèmes d’Information (HSI) Groupe, l’équipe HSI Commercial recherche un IT Business Analyst - Retail H/F qui sera intégré à l’équipe projet en charge d’un programme stratégique et international piloté selon la méthodologie Agile. La Direction Commercial Groupe comporte 4 pôles...