Expert technique
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Intitulé du poste
Expert technique - Contact center & Communications unifiées
Description de la mission
SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.
SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.
Au sein de SFR Business, vous rejoignez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support dont les missions principales sont les suivantes :
Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :
Etre le référent technique désigné pour un portefeuille de clients Être le réfèrent technique des équipes sur votre spécialité Conseil sur l'évolution de la solution des clients Suivi de la Sécurité des solutions des clientsGérer les processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 :
Constituer un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie) , tout en sachant faire appel aux supports constructeurs en cas de besoin :- Apport d'une analyse technique et de synthèse
- Etre force de proposition sur le plan d'action en vue de la résolution de l'incident
- Mener l'incident jusqu'à résolution de celui-ci Piloter les divers prestataires en cas de besoin S'assurer que les incidents soient correctement suivis et mis à jour de façon systématique (Régularité des mises-à-jour, relances client et tiers lorsque c'est nécessaire, clarté des mails et des commentaires dans l'outil de suivi de ticketing.) Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de sa création à sa clôture)
- Qualifier l'impact pour les utilisateurs
- Gérer la relation avec le constructeur de la solution
- Créer et suivre les tickets ouverts chez les éditeurs / constructeurs Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes Assurer la gestion technique lors des crises
Profil
De formation ingénieur(e) en réseau télécom avec une spécialité/expérience en communication unifiée, vous détenez une expérience dans l'environnement concerné.
Vous disposez des compétences suivantes :
-Maitrise des protocoles associés aux solutions de collaborations Cisco (SIP, H323, MGCP)
-Expertise sur les solution de communication unifiée Cisco
-Connaissance sur les solutions de Call center Cisco (UCCE, PCCE)
-Connaissance d'une infrastructure Visio (Polycom et Cisco)
-Connaissance sur les SBC (Oracle, Audiocode,...)
-Connaissance outil d'analyse de trafic (Wireshark ... )
-Connaissance des écosystèmes de Collaboration (outils de provisionning, taxation etc.)
Les certifications suivante sont un plus :
- CCNP collaboration
- Administering Cisco Contact Center Enterprise (500-442 CCEA)
- Advanced Administration and Reporting of Contact Center Enterprise exam (500-443 CCEAAR)
Un anglais technique est indispensable.
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Expert technique
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines
Les Ulis, France SFR Temps pleinMission :SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. Au sein de SFR Business, vous...
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Expert Build Sécurité
Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine
Les Ulis, Île-de-France TDS Temps pleinL'Expert Build Sécurité sera chargé de : Concevoir et mettre en œuvre des architectures de sécurité réseau basées sur Fortinet et/ou Palo Alto. Travailler en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure pour garantir la sécurité des systèmes. Participer à la définition des politiques de sécurité et à l'amélioration...
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Expert Build Sécurité
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 1 semaine
Les Ulis, France TDS Temps pleinL'Expert Build Sécurité sera chargé de :Concevoir et mettre en œuvre des architectures de sécurité réseau basées sur Fortinet et/ou Palo Alto.Travailler en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure pour garantir la sécurité des systèmes.Participer à la définition des politiques de sécurité et à...
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Responsable services techniques et généraux h/f
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines
Les Ulis, France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un RESPONSABLE SERVICES TECHNIQUES ET GÉNÉRAUX H/F basé à Les Ulis Rattaché au directeur d'établissement, vous êtes en charge de...
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Responsable services techniques et généraux h/f
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 semaines
Les Ulis, France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un RESPONSABLE SERVICES TECHNIQUES ET GÉNÉRAUX H/F basé à Les Ulis Rattaché au directeur d'établissement, vous êtes en charge de...
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Chimiste Expert en Hplc Et Chromatographie Ionique
il y a 12 heures
Les Ulis, France Eurofins France Pharma Temps pleinDescription de l'entreprise Avec plus de 55 000 collaborateurs dans 50 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyses aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. A la pointe des derniers développements en biotechnologie, en très forte croissance et leader dans son domaine d'activité, Eurofins est une société...
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Responsable technique H/F
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines
Les Ulis, France SEQENS Temps pleinQuelles sont les missions ?Stratégie et partage de bonnes pratiques :- Manager les équipes (une dizaine de personnes), accompagner les collaborateurs dans leur développement- Définir et mettre en ouvre la stratégie/les programmes de maintenance en rapport avec le budget- Préparer les rapports de maintenance mensuels avec les principaux KPI ...
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Responsable technique H/F
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 semaines
Les Ulis, France SEQENS Temps pleinQuelles sont les missions ?Stratégie et partage de bonnes pratiques :- Manager les équipes (une dizaine de personnes), accompagner les collaborateurs dans leur développement- Définir et mettre en ouvre la stratégie/les programmes de maintenance en rapport avec le budget- Préparer les rapports de maintenance mensuels avec les principaux KPI ...
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Responsable technique H/F
Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine
Les Ulis, Île-de-France SEQENS Temps pleinQuelles sont les missions ?Stratégie et partage de bonnes pratiques :- Manager les équipes (une dizaine de personnes), accompagner les collaborateurs dans leur développement- Définir et mettre en ouvre la stratégie/les programmes de maintenance en rapport avec le budget- Préparer les rapports de maintenance mensuels avec les principaux KPI (Opex...
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Architecte produit/Chef de projet technique H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Les Ulis, France AMETRA Temps pleinRejoindre le groupe AMETRA, c'est avant tout intégrer un Groupe indépendant conciliant l'aventure humaine et l'expertise technique portée sur l'innovation au sein de secteurs d'activités tels que l'aéronautique & Spatial, la défense, le nucléaire le ferroviaire ou encore le médical. Un Groupe Dynamique de plus de 700 collaborateurs présent sur...
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Expert Industrialisation Procédés Matières Premières H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 7 heures
Les Ulis, France LFB Temps pleinQUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la Direction Industrialisation Globale du LFB et sous la responsabilité de la Directrice Industrialisation, vous serez en charge d'être l’expert reconnu pour l’ensemble des sites sur son champ d’expertise et faciliter en lien avec son réseau les activités entre les équipes et les sites pour...
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Architecte Système de Sécurité
il y a 15 heures
Les Ulis, France ARealTI Temps pleinARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à long terme. Animés par la passion et le challenge technique, nos...
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Chef de projet technique Energy Solutions F/H
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Les Ulis, France Alcatel Submarine Networks Temps pleinL'entreprise We connect the world, We connect People. Avec plus de km de systèmes sous-marin optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, carrière rime avec aventure, et quotidien avec innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des solutions innovantes de haute technologie et développons des...
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Expert technique informatique SEO
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 7 heures
Issy-les-Moulineaux, France Freelance.com Temps pleinClient : établissements public à caractère industriel et commercialPoste : Expert technique SEOExpérience : 7 ans et +Localisation : Issy les Moulineaux (mission 4/5 ; présentiel 3 jours 1 jour de TT)Démarrage : début juillet, jusqu?à fin décembreObjectifs/Descriptif de mission :O prendre en charge les demandes entrantes faites à l?équipe : mise...
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Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines
Les Ulis, France Chubb Fire & Security France Temps pleinChubb Delta est un acteur majeur de la sécurité électronique en France, spécialiste de la protection des biens et des personnes. Nous intervenons au service de clients B2B/professionnels finaux (immeubles de bureaux, sites industriels, centres commerciaux, écoles, hôpitaux, data centers, administrations, musées, etc.) pour déployer, équiper, faire...
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Architecte Système de Sécurité
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 semaines
Les Ulis, France ARealTI Temps pleinARealTI accompagne depuis plus de 10 ans les entreprises dont l'activité est placée au coeur de l'innovation. Dénicheur de talents en ingénierie des systèmes embarqués, nous sommes une structure qui a conservé l'esprit start-up et nous privilégions l'humain et le partenariat à long terme. Animés par la passion et le challenge technique, nos...
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Technicien Expert des systèmes de sûreté électronique
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Les Ulis, France Chubb Fire & Security Group Temps pleinDescription de l'entreprise Chubb Fire & Security est une entreprise d’APi Group qui comporte quatre activités principales : Chubb Systèmes de sécurité incendie : détection incendie marque Chubb, CEMIS : systèmes de sécurité incendie multimarque, Chubb Protection incendie : protection incendie (SICLI) et formations, Chubb Delta :...
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Géomètre (H/F)
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 4 semaines
Les Pennes-Mirabeau, France Phigeo Expert Temps pleinFondée en 2013 et installée au coeur du village des Pennes Mirabeau, PHIGEO EXPERT est une entreprise exerçant dans les domaines de la topographie, des travaux fonciers, de l’urbanisme et des études techniques. Le cabinet est doté des équipements et des outils informatiques les plus récents à la pointe de la technologie afin de répondre avec...
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Responsable Méthode Et Développement Textile
il y a 5 jours
Moutiers-les-Mauxfaits, France Expert & Manager Temps pleinLe cabinet **Expert & Manager Angers,** filiale du **Groupe Interaction**, recrute pour son client, un **Responsable méthode et développement H/F.** **Expert & Manager** est à la recherche d’un **Responsable méthode et développement** H/F dans le secteur du têxtile. En relation avec les clients, le/la responsable méthode et développement...
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Géomètre (H/F)
il y a 1 semaine
Les Pennes-Mirabeau, France Phigeo Expert Temps pleinFondée en 2013 et installée au cœur du village des Pennes Mirabeau, _**_PHIGEO EXPERT_**_ est une entreprise exerçant dans les domaines de la topographie, des travaux fonciers, de l’urbanisme et des études techniques. Le cabinet est doté des équipements et des outils informatiques les plus récents à la pointe de la technologie afin de répondre...