Boutique Service Excellence Manager

il y a 3 semaines


Paris, France CHANEL Temps plein

Position Overview

As a Boutique Service Excellence Manager at Chanel, you will play a critical role in ensuring seamless IT support services and exceptional customer satisfaction for our boutique locations. Your responsibilities will encompass managing communication channels, optimizing service delivery, and collaborating with stakeholders. Additionally, you’ll oversee a regional remote desk operated by a third-party provider.

You will report to the Retail IT Program Director in the Chanel Tech Europe Team.

Frequent travel to be expected - Position based in Neuilly.

Responsibilities:

IT Service Management: Develop and implement strategies to enhance IT service quality.Coordinate with the IT teams to ensure efficient incident resolution linked to business impact.Monitor and improve service desk performance metrics.Oversee the day-to-day operations of the service department, ensuring smooth functioning and optimal performance.Foster a collaborative and motivated team environment.Develop and implement strategies to enhance service quality and efficiency. Communication and Stakeholder Engagement: Serve as the primary point of contact for boutique managers and staff and for local IT support teams.Facilitate effective communication between the remote desk team, local IT support Teams and boutiques.Enhance the overall customer experience by aligning service objectives with business goals.Address inquiries, concerns, and escalations promptly. Customer Relationship Management: Build and maintain strong customer relationships with boutiques and markets.Understand individual customer and markets needs and provide personalized service solutions.Address customer inquiries, concerns, and feedback promptly and professionally. Service Desk and Vendor Management: Oversee the third-party remote desk service provider.Monitor service level agreements (SLAs) and adherence to contractual terms.Set and track service metrics and goals.Evaluate service desk effectiveness and make necessary improvements.Escalate issues as needed to maintain service excellence. ServiceNow Expertise: Leverage your proficiency in ServiceNow to streamline processes.Collaborate with the IT teams to configure and optimize ServiceNow workflows nd the new Contact Center module CSM.Ensure accurate incident logging and tracking. Continuous Improvement: Identify opportunities for process enhancements and automation.Implement best practices to enhance service efficiency.Regularly review and update documentation.

Qualifications:

Master’s degree in a relevant field (e.g., Computer Science, Customer Service Management). Proven experience as an IT Service Manager (at least 7 years - experience) High-level expertise in communication, both written and verbal. Pedagogical ability. High-level expertise and certification on ServiceNow ITSM is a must. Expertise on CSM module strongly appreciated. Strong leadership skills and the ability to motivate and guide a team. Excellent problem-solving abilities and customer-centric mindset. Strong analytical skills and problem-solving abilities. Ability to manage remote teams effectively. Languages: Fluent in French and English Sense of service and proactivity so that solutions best meet business needs. Rigor in the analysis of a need. Team spirit

Additional Notes:

The successful candidate will be adept at balancing technical expertise with effective communication to ensure seamless IT support services and exceptional customer satisfaction for our boutique locations. Experience in managing remote desks or outsourced service providers is highly desirable.


  • Responsable de Boutique

    il y a 1 mois


    Paris, France LISE CHARMEL Boutique Temps plein

    _ **LISE CHARMEL, Maison française de lingerie de Luxe,**_ **recherche son/sa Responsable de Boutique H/F** - **PARIS- Rive Gauche**_ - **Qui nous sommes en quelques mots**:_ Grace à des équipes passionnées nous créons nos collections, nous fabriquons dans nos Ateliers, nous développons nos propres réseaux de distribution. Nous avons toujours su...


  • Paris, France LISE CHARMEL Boutique Temps plein

    _ **Lise Charmel, Maison française de lingerie de Luxe,**_ **recherche une Conseillère-Conseiller de Vente en Boutique H/F** - **PARIS- Rive Gauche**_ - **Qui nous sommes en quelques mots**:_ Grace à des équipes passionnées nous créons nos collections, nous fabriquons dans nos Ateliers, nous développons nos propres réseaux de distribution. Nous...


  • Paris, France BIS BOUTIQUE SOLIDAIRE Temps plein

    _**DESCRIPTIF ENTREPRISE**_ - **BIS boutique solidaire**_ est un actrice significative de la seconde main à Paris. Nos friperies proposent une offre mode, vintage et premium. Nos 4 boutiques (Paris 3, 9, 15 et 18) réalisent 135 000 ventes annuelles (270 000 produits vendus). - **BIS boutique solidaire **_est aussi une entreprise socialement engagée qui...


  • Paris 6e, France LISE CHARMEL Boutique Temps plein

    _Une belle maison de la haute couture française leader de la lingerie Corseterie Haut de gamme_, u_n siège social à Lyon, centre historique de la soie._ - Forts de notre savoir-faire d’excellence depuis 1975, nous sommes présents dans le monde entier._ - Nos marques LISE CHARMEL et ANTIGEL sont commercialisées dans notre réseau de Boutiques, dans les...


  • Paris 6e, France LISE CHARMEL BOUTIQUE Temps plein

    _**Qui sommes-nous en quelques mots**:_ Grace à des équipes passionnées nous créons nos collections, nous fabriquons dans nos Ateliers, nous développons nos propres réseaux de distribution. Nous avons toujours su nous adapter aux évolutions. Forts de nos savoir-faire depuis 1975, nous sommes présents dans le monde entier. La boutique...


  • Paris, France DALLOYAU Temps plein

    DALLOYAU est une Maison de gastronomie depuis 1682, qui fabrique tous ses produits et réunit en son sein tous les talents du goût et du savoir-recevoir : cuisiniers, pâtissiers, glaciers, chocolatiers, sommeliers, maitres d’hôtel mais également un service Réceptions pour les particuliers et les entreprises, et 7 points de vente/restaurants. Cette...

  • Conseiller de Vente

    il y a 1 mois


    Paris 3e, France Boutique Saint James - Marais Temps plein

    **Description de l'entreprise** Tricots Saint James** est une** entreprise française **reconnue pour ses fameux « Pull Marin » et ses marinières. Labellisée depuis 2013** « Entreprise du Patrimoine Vivant »**, elle met son **savoir-faire d’excellence** au service d’une collection où confort rime avec élégance. **Créée en 1889**,...

  • Vendeur Polyvalent

    il y a 4 semaines


    Paris, France Excellence Temps plein

    **EXCELLENCE** _est une boutique de prêt à porter homme et femme. Notre concept est la vente de produits de grandes marques à des prix réduits. EXCELLENCE_ recherche un **Vendeur (H/F) en CDI à temps plein.** Sous la direction du Responsable de Magasin, vous aurez pour missions principales: - Accueillir et conseiller les clients - Respecter les...

  • Responsable Boutique

    il y a 4 semaines


    Paris 4e, France ST BOUTIQUE PARIS Temps plein

    Signorini TARTUFI, spécialiste de la Truffe, et leader en France, recherche pour sa boutique de Paris, Rue des Rosiers un(e) Responsable Boutique. Avec plus de 50 boutiques en France et en Europe, vous intégrerez un groupe familial d’envergure internationale capable de vous proposer diverses opportunités professionnelles. **Description du poste**: Vos...

  • Boutique Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France Club Med Temps plein

    Boutique Manager Job location Club Med Group Additionnal Job Posting Location Availabilty and international mobility for a periode of 6 to 12 months Certifications Sales diploma mandatory Ability in the language Bilingual in English and French or Mandarin is an added value Experience level Big experience in...

  • Direction Boutique

    il y a 1 mois


    Paris, France Christian Dior Couture Temps plein

    **Position**: Titre du poste **:Direction Boutique - Christian Dior Couture** A la tête d’une boutique de la Maison, vous êtes responsable du management et du développement des ventes notamment des équipes, en accord avec les codes de la Maison Christian Dior, du bon fonctionnement de la boutique et de sa performance commerciale. Dans ce cadre, vos...

  • Manager Conseil

    il y a 3 semaines


    Paris, France PostureConseil® Temps plein

    PostureConseil révolutionne le recrutement dans le domaine de la transformation digitale en combinant un réseau de premier ordre, une approche individualisée, une expertise approfondie du secteur, ainsi qu'un processus transparent et efficace.À la croisée des chemins entre innovation et performance, notre Client, un cabinet de conseil en gestion de...

  • Manager Boutique

    il y a 4 semaines


    Paris, France The French Bastards Temps plein

    Ce poste est à pourvoir pour une ouverture de boutique prévue en Novembre **Missions** **Management**: - Animer l’équipe de vente au quotidien - Être responsable du recrutement de ses équipes et de leur montée en puissance = intégration/formation/feedbacks - Piloter les indicateurs de performance **Gestion opérationnelle**: - Mener la vente et...


  • Paris, France DALLOYAU Temps plein

    DALLOYAU, Maison de gastronomie depuis 1682 perpétue à travers les âges ses valeurs d'excellence et de tradition. Notre mission est de maîtriser l'excellence gastronomique autour de mets uniques confectionnés par ses officiers de bouche, dans la tradition culinaire et du luxe à la française. La Maison Dalloyau répond aux besoins de chacun de ses...

  • Boutique Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France Club Med Temps plein

    Boutique Manager (M/F) Job location Club Med Group Additionnal Job Posting Location Availabilty and international mobility for a periode of 6 to 12 months Certifications Sales diploma mandatory Ability in the language Bilingual in English and French or Mandarin is an added value Experience level Big experience...


  • Paris, France CHANEL Temps plein

    Rattaché(e) au Chargé(e) du service client de la Ligne de la Boutique, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et prospects contactant les boutiques Mode parisiennes de CHANEL par téléphone ou par email afin de leur offrir un accueil, des conseils et un service d’excellence. A ce titre, vous êtes le relais privilégié de...

  • Adjoint(E) de Boutique

    il y a 1 mois


    Paris, France MOMONI Temps plein

    Dans le cadre de ses ouvertures de points de vente parisiens, MOMONI recherche un(e) responsable ADJOINT(E) de boutique. Doté(e) d'une expérience de 3 ans minimum dans le management et PAP féminin - vous êtes passionné(e), proactif(ve), flexible, rigoureux(se) et vous parlez anglais. Avec un goût certain pour le relationnel, le merchandising, vous...

  • Responsable Boutique

    il y a 1 mois


    Paris, France PRINTEMPS VELIZY Temps plein

    **VOS MISSIONS**: Rattaché(e) au Manager des Ventes de votre secteur, vous gérez en autonomie votre boutique. Vos principales missions seront les suivantes: - Participer au développement de la performance commerciale de votre espace de vente - Accompagner, animer et coacher votre équipe de Conseillers de Vente - Accompagner la mise en place de la...

  • Excellence Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France Kuehne+Nagel Temps plein

    Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10.000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des...

  • Responsable de Boutique

    il y a 1 mois


    Paris, France ERIC BOMPARD Temps plein

    **À propos de nous**: Forte d’un savoir-faire acquis depuis plus de plus de trente ans, la Maison ERIC BOMPARD est aujourd’hui la référence incontestée du cachemire haut-de-gamme. Commercialisant chaque année plus de 500 000 pièces, la maison tire parti d’un vestiaire de créations désormais incontournables. Accélérant son développement...