Alternance - Technicien helpdesk H/F
il y a 2 semaines
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Alternance - Technicien helpdesk H/F
Type de contrat
Contrat d'alternance
Nature de contrat
Temps plein
Durée du contrat
1 an
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
Contexte et dimension du poste :
L'équipe DSI du CH CANNES est de 12 personnes. Vous serez intégré dans l'équipe du Help Desk N1, équipe de 3 personnes et encadré par la Référente sur site.
Précision sur les missions
Fournir le support et l’assistance N1 aux utilisateurs des systèmes d’information pour les postes de travail, la téléphonie, la visio, et les applications informatiques.
Gestion et résolution des incidents et demandes (support à distance)
Enregistrement, suivi et clôture des demandes d’assistance utilisateur dans l’outil de ticketing.
Contribution à la rédaction et mise à jour de procédures techniques
Sensibilisation des utilisateurs aux sujets de sécurité (sauvegarde, virus, confidentialité des données)
Quelques points positifs à noter
Une équipe dynamique et de la synergie entre les différents services
De la participation active à la base de connaissance
Un enjeu fort pour être dans l’amélioration continue du service aux utilisateurs
Des projets d’évolution sur le CH CANNES pour la modernisation du SI
Amplitude horaire en rotation avec les ressources en place – 8h-18h (variable)
Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, VALLAURIS
Lieu de travail
CANNES
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
Nouveau diplômé
Connaissances techniques souhaitées
• Microsoft Pack Office
• Messagerie exchange/Outlook
• Windows Serveur/Active Directory
Habilitations souhaitées
RAS
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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Technicien informatique
il y a 1 semaine
Vallauris, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des services multi-techniques, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
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Technicien informatique
il y a 2 semaines
Vallauris, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des services multi-techniques, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
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il y a 2 semaines
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il y a 2 semaines
Vallauris, Grasse, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires du secteur des services multi-techniques, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
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il y a 3 jours
Vallauris, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne...
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il y a 4 jours
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il y a 4 jours
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il y a 2 semaines
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il y a 1 jour
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il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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il y a 1 jour
Vallauris, Alpes-Maritimes, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...
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il y a 23 heures
Vallauris, Alpes-Maritimes, France OpenClassrooms Temps pleinApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre ne s’adresse qu’aux candidats à...
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il y a 6 jours
Vallauris, Alpes-Maritimes, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre...
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il y a 6 jours
Vallauris, Alpes-Maritimes, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre...
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il y a 3 semaines
Vallauris, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique - (H/F) - En alternance en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. ...
