Responsable du service Accueil H/F

il y a 2 semaines

Valence, France CPAM DE LA DROME Temps plein

Description du poste

Vous pilotez et supervisez les activités de l'équipe accueil :

- l'orientation générale des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la CARSAT,

- l'accueil physique en libre-service et sur rendez-vous des publics de la CPAM,

- la préparation des rendez-vous,

- la promotion des téléservices, en particulier l'offre libre-service du compte Ameli,

- l'accompagnement des publics dans l'usage du numérique ainsi que dans l'utilisation des outils dématérialisés.

Vous avez la responsabilité :

- du suivi et du reporting des objectifs et résultats du service,

- de l'analyse des motifs des visites et des propositions d'amélioration ou d'évolution de l'organisation,

- du lien avec les services de la CPAM pour le traitement des dossiers et des réclamations,

- de la veille réglementaire et technique des informations utiles aux conseillers de service de l'Assurance Maladie,

- de l'animation du partenariat avec les France services

Vous animez, mobilisez et contribuez à l'implication de l'équipe, Vous optimisez l'organisation et la performance du service et contribuez à l'amélioration de la relation client-assuré notamment au travers du suivi des réitérations Vous analysez, assurez la prise en compte et le suivi des évolutions induites par les modifications de réglementation, de procédure et d'outils, Vous accompagnez le changement et veillez à impulser une dynamique relation clients Vous vous impliquez au sein des groupes de travail nationaux et régionaux, en lien avec l'activité de votre secteur

Vous participez à des projets et à des groupes de travail transversaux locaux.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous possédez des compétences managériales confirmées

- Vous présentez un intérêt pour la relation client,

- Vous connaissez les missions de l'Assurance Maladie,

- Vous faites preuve de réelles qualités d'anticipation et de réactivité,

- Autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe

- Vous avez des capacités d'écoute et d'échanges constructifs afin d'améliorer la motivation des collaborateurs et la performance et savez créer des relations favorables de travail

- Vous savez argumenter pour faire adhérer l'équipe aux choix et options retenues, aux objectifs fixés et aux engagements pris,

- Vous appréhendez rapidement et avec justesse les évolutions techniques et réglementaires de votre secteur d'activité,

- Vous maitrisez les outils de pilotage : tableaux de bord, statistiques, requêtes, gestion d'indicateurs.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'informations de l'organisme.

Votre formation

BAC avec expérience significative

Informations complémentaires

PRISE DE FONCTIONS  : au plus tôt

REMUNERATION  : statut cadre niveau 7

.58€ à laquelle s'ajoutent :

- Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis

- Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence

- Prime d'intéressement au prorata temporis

Autres avantages :

- Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€)

- Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants …)

- Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans

- Mutuelle santé & prévoyance

- Participation abonnement transport 50% employeur

- Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois

MODALITES DE SELECTION  :

Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.

Un test écrit et entretien auront lieu le 05/06/ . Un deuxième entretien pourra être organisé si besoin.

  • Charge D'accueil

    il y a 1 mois

    Valence, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Vous habitez Valence ? Vous êtes motivé, rigoureux, dynamique, polyvalent et vous recherchez un CDI 35 heures ? Ce poste est fait pour vous ! **Les missions**: Accueil Physique des visiteurs (RDV clients, fournisseurs,...

  • Responsable de Service Caisse/accueil

    il y a 1 mois

    Valence, France Monoprix Temps plein

    Alors devenez Responsable de service caisse/accueil chez Monoprix votre enthousiasme deviendra indispensable dans votre magasin ! Chez nous, mettez en valeur vos qualités. Votre sens du relationnel rime avec vos responsabilités - Prenez la responsabilité du secteur caisses/accueil de l'un de nos magasins. - Managez votre équipe (de 20 à 90...

  • Responsable Caisse/accueil

    il y a 4 semaines

    Valence, France Intermarché Temps plein

    Description de l'entreprise **Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires**, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise ! Leader...

  • Responsable Caisse/accueil en Contrat étudiant

    il y a 6 jours

    Valence, France Intermarché Temps plein

    Description de l'entreprise **Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires**, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise ! Leader...

  • Aide à l’accueil, à l’information et à l’orientation du ...

    il y a 1 semaine

    Valence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Votre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction.Par votre action vous contribuez à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents.Votre mission de Service CiviqueObjectifs Votre action...

  • Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du ...

    il y a 1 semaine

    Valence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Par votre action vous contribuez à l’amélioration de l’accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents. Votre mission de Service CiviqueObjectifsVotre action s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en juridiction ActionsAccueillir...

  • Accompagner les usagers dans les services de la ...

    il y a 2 semaines

    Valence, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Assurer une activité de médiation et d'accompagnement des usagers étrangers accueillis auprès de la structure d'accueil.Votre mission de Service CiviqueObjectifsAssurer une activité de médiation et d'accompagnement des usagers accueillis auprès de la structure d'accueil (orienter, rassurer le public et aider les personnes à...

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois

    Valence, France KFC Temps plein

    **Description de l’entreprise** Chez KFC, nous sommes restés fidèles aux **valeurs héritées du Colonel Sanders**, qui ont fait notre succès et continuent de guider notre aventure au quotidien. La **diversité** est profondément ancrée au cœur de ces valeurs. Nous pensons qu’au-delà des diplômes, c’est **le talent de chacun** qui nous permet...

  • Responsable de Service

    il y a 1 mois

    Valence, France KFC Temps plein

    **Description de l’entreprise** Chez KFC, nous sommes restés fidèles aux - **valeurs héritées du Colonel Sanders**, qui ont fait notre succès et continuent de guider notre aventure au quotidien. La - **diversité** est profondément ancrée au cœur de ces valeurs. Nous pensons qu’au-delà des diplômes, c’est - **le talent de chacun** qui nous...

  • Hôte de Caisse/accueil Polyvalent

    il y a 4 semaines

    Valence, France Service Mode d'emplois Temps plein

    Mode d'emploi recherche pour une entreprise partenaire un(e) Hôte de caisse/accueil polyvalent H/F à Valence. **CDI à pourvoir dès que possible.** **Entreprise**: Magasin de bricolage, de décoration et d'aménagement pour les particuliers et les professionnels. **Vos missions**: **Vous êtes l'acteur privilégié de la relation client, vous êtes...

  • Agent D’accueil

    il y a 1 semaine

    Valence, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Valence Boulevard Général de Gaulle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 35h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent...

  • Agent D’accueil

    il y a 1 semaine

    Valence, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Valence Avenue Victor Hugo, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 35h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil (H/F)...

  • Agent D’accueil

    il y a 6 jours

    Valence, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Valence Avenue Victor Hugo, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent d’accueil (H/F)...

  • Agent D'accueil

    il y a 4 jours

    Valence, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Valence Boulevard Général de Gaulle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent...

  • Agent D’accueil

    il y a 2 jours

    Valence, France Basic Fit France Temps plein

    Description du poste: Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Valence Boulevard Général de Gaulle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un...

  • Agent D'accueil

    il y a 9 heures

    Valence, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 2 millions de membres et plus de 1000 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Valence Boulevard Général de Gaulle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 2h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent...

  • Responsable Caisse Accueil Montage

    il y a 1 semaine

    Valence, France Feu vert Temps plein

    Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services et de Mobilités en Europe, Feu Vert vous propose de réelles opportunités de carrière et de développement des compétences. VOS MISSIONS: En tant que Responsable...

  • Responsable d'agence services à la personne

    Il y a 2 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Santé Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à VALENCE (26 - Drôme).DESCRIPTION DU POSTE :En tant que Responsable d'agence (H/F), poste basé dans une agence d'aide à domicile située à Valence (26).Vos missions sont les suivantes : * Gestion et...

  • Responsable Caisse Accueil Montage H/F

    il y a 1 semaine

    Valence, France FEU VERT Temps plein

    A propos de l'entreprise :Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons près de 50 ansd'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretienautomobile.Aujourd'hui leader européen avec 450 Centres de Services etde Mobilités en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploieplus de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français,et vous...

  • Agent D’accueil

    il y a 2 semaines

    Valence, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1250 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Valence Boulevard Général de Gaulle, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un...