CDI- Chef de projet expérience client Hermès
il y a 1 mois
Mission générale
Au sein de l’organigramme de la Direction du développement opérationnel, le chef de projet expérience client est rattaché à la responsable Identité du Métier PAPF.
Sur le plan fonctionnel, il entretient des relations étroites avec le reste de l’équipe Identité du métier, l’équipe commerciale, le pôle supply presse, et les équipes d’Hermes international.
Il a pour mission de soutenir la croissance du PAP Femme en développant des expériences clients uniques et engageantes, permettant d’augmenter la notoriété du métier en interne et en externe, de fidéliser les clients existants et de développer des relations avec de nouveaux clients.
Principales missions
1/ Chef de projet trunkshows
Participer à la sélection et aux prévisions de ventes des looks trunkshows, en collaboration avec l’équipe commerciale. Assurer le suivi des achats de prototypes pendant les showrooms, et être garant du portefeuille de commandes. Puis veiller à sa bonne transmission au pôle lancement et au service client. Animer chaque saison le concept en collaboration avec une agence externe, tout en veillant au bon respect de l’image du Métier et la qualité de l’exécution. Soutenir les équipes d’Hermes international dans le déploiement des trunkshows en marché. Assurer la coordination au sein du métier des actions liées à ce sujet (retroplanning, rédaction des guidelines saisonnières …) Être le référent auprès des marchés et de l’équipe commerciale quant à la gestion du cadencement et du suivi des livraisons, en partenariat avec le pôle lancement. En collaboration avec l’équipe commerciale, réaliser les reportings d’achats à la fin des showrooms, ainsi que les analyses de fin de saison relatives aux trunkshows , afin de monitorer la performance de nos évènements.2/ Développement et gestion des évènements / animations commerciales liés au PAP Femme
En partenariat avec les équipes presse d’Hermes International, gérer les invitations clients aux défilés et évènements en lien avec le PAP Femme. Participer au développement d’expériences complémentaires offertes à nos clients autour des défilés. En partenariat avec Hermès international, les filiales et l’équipe commerciale, accompagner le développement de nouvelles animations commerciales autour du PAP femme, répondant aux enjeux de développement du métier et aux besoins spécifiques des marchés. Effectuer une veille sur le paysage concurrentiel et son évolution au sein des différents marchés.3/ Chef de projet service aux clients
Participer à la mise en place de nouveaux process pour accompagner le développement de nouveaux services en magasin (personnalisation, mesure, retouche…) Piloter le développement de nouveaux outils d’aide à la vente et d’élément de PLV et packaging, en lien avec cette offre. En partenariat avec l’équipe formation, définir les cérémonials de vente liés à cette offre et assurer son bon déploiement dans le réseau. Effectuer une veille sur le paysage concurrentiel et son évolution au sein des différents maison.4 / Déploiement des outils magasins
Assurer les mises à jour saisonnières du PAP femme dans le catalogue digital magasin, et les éventuels autres enrichissements de cet outil magasin. Assurer la diffusion de la vidéo saisonnière du défilé PAP femme de Femme, pour alimenter les écrans magasin de l’ensemble du réseau. Accompagner HI dans la gestion des uniformes magasin, de la veille concurrentielle à la prise de commandes des marchés en lien avec le service client.Profil du candidat
Bac + 5, école de commerce ou de Mode (IFM), bénéficiant déjà une expérience significative dans le domaine de l’expérience client, dans l’industrie de la mode et du luxe. Maîtrise de l’anglais. Maitrise du Pack Office (Excel, Power Point).Dimensions personnelles
Excellent relationnel. Sens du service. Autonomie, rigueur, capacité de prise d’initiatives. Curiosité.-
Pantin, France Hermès Temps pleinEntité : Hermès Horizons est une entité d’Hermès Maroquinerie Sellerie, dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de projets sur-mesure. Ces projets couvrent aussi bien des métiers traditionnels d’Hermès (Maroquinerie, Art de Vivre, …) que le développement de grands projets sur mesure (avion, voiture,...
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Pantin, France Hermès Temps pleinHermès Bijouterie , division d'Hermès Sellier, crée, développe et produit des bijoux en métaux précieux, de la bijouterie argent aux pièces de haute joaillerie. Les collections de Bijouterie et de Joaillerie Hermès sont commercialisées à travers un réseau intégré de 300 magasins succursales et concessionnaires à l'enseigne Hermès, en...
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STAGE - Coordinateur Qualité - Hermès Bijouterie (H/F)
il y a 1 mois
Pantin, France Hermès Temps pleinHermès Bijouterie, division d’Hermès Sellier, créé, développe et produit des bijoute en métaux précieux, de la bijouterie argent aux pièces de haute joaillerie. Les collections de Bijouterie et de Joaillerie Hermès sont commercialisées à travers un réseau intégré de 300 magasins succursales et concessionnaires à l'enseigne Hermès, en...
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STAGE - Expérience Client et Commandes Spéciales (H/F)
il y a 1 mois
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STAGE - Assistant Chef de Projets Hermès Horizons (H/F)
il y a 1 mois
Pantin, France Hermès Temps pleinHermès Horizons est l’entité Sur-Mesure du Groupe Hermès dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de produit artisanaux d’exception. Deux types de projets : les projets de Design et d’Habillage d’intérieur de moyens de transport (avion, voiture, bateaux, autres) et les projets de Collection Capsule (objets). Dans...
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CDI - Chef de Projet Formation (H/F)
il y a 3 semaines
Pantin, France Hermès Temps pleinContexte : Au sein de la Direction des Ressources Humaines d’Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), la Direction de la Formation définit et pilote la stratégie formation pour les maroquineries et les services centraux, en accord avec la Direction des Ressources Humaines Groupe et les Directeurs des Ressources Humaines des maroquineries et des services...
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CDI - Chef de projet Conseil Interne (H/F)
il y a 1 mois
Pantin, France Hermès Temps pleinLa Direction du Conseil Interne a pour mission d’accompagner Hermès et ses différentes Directions Générales dans sa transformation, sur des sujets d’importance ou transverses. Dans ce cadre, la Direction du Conseil Interne propose des évolutions en termes d’organisation, de processus et d’outils. La Direction du Conseil Interne pilote un...
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Pantin, France Hermès Temps pleinContexte : La vocation d’Hermès Maison est d’accompagner avec élégance la vie quotidienne de ses clients dans leurs intérieurs, en proposant un art de vivre Hermès, incarné par la force et la magie du bel objet. L’ambition de ce métier est de proposer : Des créations singulières et affirmées Une qualité exceptionnelle appuyée sur...
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Pantin, France Hermès Temps pleinMission générale : Le contrôle interne d’Hermès Maroquinerie Sellerie, division d’Hermès Sellier, a vocation à accompagner de façon très opérationnelle les collaborateurs sur le déploiement des dispositifs de contrôle interne et de gestion des risques pour s’assurer que les activités sont menées conformément aux objectifs du comité...
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Pantin, France Hermès Temps pleinSociété : Hermès Bijouterie division d’Hermès Sellier Service : Direction du Développement Opérationnel Titre : Responsable de la planification et de la performance commerciales Contexte : Hermès Bijouterie est le métier de la maison en charge de la fabrication de pièces de bijouterie et de joaillerie en or et en argent. Ses...
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Pantin, France Hermès Temps pleinLa vocation d’ Hermès Maison est d’accompagner avec élégance la vie quotidienne de ses clients dans leurs intérieurs, en proposant un art de vivre Hermès, incarné par la force et la magie du bel objet. L’ambition de ce métier est de proposer : • Des créations singulières et affirmées • Une qualité exceptionnelle appuyée sur un...
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Pantin, France Hermès Temps pleinContexte : Le métier Accessoires de Mode (qui comprend notamment la Bijouterie Fantaisie et la Ceinture) a une partie de son offre produits en cuir. Pour ce périmètre précis, le métier fait donc appel aux savoir-faire de l’entité Hermès Maroquinerie Sellerie. L’ensemble des compétences nécessaires à la fabrication de l’offre cuir du...
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Pantin, France Hermès Temps pleinPositionnement Le Responsable du Contrôle Interne accompagne le Directeur Financier dans le développement du dispositif de contrôle interne, sa promotion et le pilotage de sa mise en œuvre dans l’ensemble de l’organisation. Son champ d’action recouvre : Hermès Maison, Division d’Hermès Sellier (création, fabrication et distribution...
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CDI - Chef de projet qualité et homologation (H/F)
il y a 1 mois
Pantin, France Hermès Temps pleinContexte : Au sein de l’organigramme général d’Hermès Sellier, le titulaire rapporte au responsable qualité de la Direction Industrielle des Métiers Accessoires de Mode et Internet des Objets. Les accessoires de mode (Bijouterie Fantaisie, Ceintures, Chapeaux et Gants) et IDO représentent 5 des 16 métiers d’Hermès. Les produits accessoires...
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Pantin, France Hermès Temps pleinPositionnement Rattaché au Directeur Administratif et Financier du Pôle Maison, le Directeur du Contrôle de Gestion encadre une équipe de 10 personnes et pilote la performance et le suivi budgétaire des entités : Hermès Maison, Division d’Hermès Sellier (création, fabrication et distribution de produits ayant trait à l’univers de la...
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Pantin, France Hermès Temps pleinHermès Horizons est une entité d’Hermès Maroquinerie Sellerie, dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de projets sur-mesure. Ces projets couvrent aussi bien des métiers traditionnels d’Hermès (Maroquinerie, Art de Vivre, …) que le développement de grands projets sur mesure (avion, voiture, objets). Hermès...
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CDI - Chef de Projet SI - Qualité (H/F)
il y a 1 mois
Pantin, France Hermès Temps pleinEléments de contexte : Dans un contexte de forte croissance et d’une exigence forte sur l’innovation et la qualité du produit, Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS) entame une phase de transformation SI visant la modernisation des outils, l’industrialisation des flux d’information et le renforcement de la collaboration entre les entités. Le...
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CDI - Chef de Projet SAP - Local Warehouse (H/F)
il y a 1 mois
Pantin, France Hermès Temps pleinEléments de contexte : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (HSI) du Groupe, la Direction Commercial Groupe comporte différents pôles tels que la stratégie IT, la conception et la mise en œuvre des services/produits supportant la stratégie commerciale du Groupe. La Direction Commercial est organisée autour de 4 services : Un...
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Pantin, France Hermès Temps pleinPositionnement Au sein de la direction des Achats de la Division Hermès Maroquinerie Sellerie (HMS), l’acheteur(se) indirect est rattaché(e) au Directeur Performance Achats. Périmètre Au service de la production, les Achats Indirects regroupent des domaines aussi variés que l’informatique, les transports, les services généraux, les...
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Pantin, France Hermès Temps pleinHermès Horizons est l’entité du Groupe Hermès dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de projets sur-mesure. Ces projets couvrent aussi bien des métiers traditionnels d’Hermès (Maroquinerie, Soie, Art de Vivre, …) que les nouveaux territoires des moyens de transport (grands projets-air, terre, mer). Dans le cadre...
