Responsable du pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques H/F

Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


Essonne, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

Description du poste

Missions : 

En tant que responsable du pôle support utilisateur et matériels informatiques, vous supervisez toutes les activités liées à l'assistance aux utilisateurs, à la gestion des ressources matérielles et à la maintenance des équipements informatiques. Vous veillez à la qualité du service rendus à l’ensemble des utilisateurs, et remontez les incidents ou demandes quand c’est nécessaire. Vous vous assurez de la disponibilité des agents de l’équipe sur les plages d’ouverture.

Responsabilités principales :

Assistance Utilisateur :

Définir et optimiser les procédures d’assistance afin de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant dans l'utilisation des systèmes informatiques. Analyser la qualité de service rendu. Coordonner la gestion des tickets d'incidents et des demandes, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution complète. Veiller à ce que les normes de service convenues soient respectées et maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs. Mettre en place des outils de reporting. Assurer la mise à jour des documentations utilisateurs.

Gestion des Ressources Matérielles :

Superviser la gestion du parc informatique et audiovisuel du groupe, en s'assurant de la disponibilité et de la fonctionnalité des équipements. Planifier et coordonner les acquisitions de matériel informatique en fonction des besoins identifiés et des ressources disponibles.

Maintenance des Équipements Informatiques :

Organiser et superviser les activités de maintenance préventive et corrective des équipements informatiques pour garantir leur bon fonctionnement et prolonger leur durée de vie. Coordonner les interventions des prestataires externes en cas de besoin et suivre leur travail pour s'assurer de la qualité des services rendus.

Management :

Encadrer et diriger une équipe technique, en assurant leur formation continue et leur développement professionnel. Répartir les tâches de manière efficace et optimiser les ressources humaines pour répondre aux besoins opérationnels du département.
 
 

Relations dans le poste :

Internes : avec l’ensemble des utilisateurs au sein du GENES ainsi que les autres pôles du DSIT.

Externes : avec les intervenants extérieurs, les entités support d’autres établissements membres d’IP Paris.
 

Conditions d'exercice particulières

Conditions particulières :

• Le poste est à pourvoir par un fonctionnaire ou un agent contractuel

• Temps de travail : 37h30 / semaine

• Télétravail possible

• Localisation : 5 avenue Henry le Chatelier à Palaiseau (91)

• Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Description du profil recherché

Compétences et Qualités Requises :

· Titulaire d’un bac+5 sur le domaine informatique.

· Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10, Windows Server) et des services associés.

· Capacité à manager une équipe et assurer une plage de présence.

· Maîtriser la conduite de projet.

· Savoir gérer les situations d'urgence.

· Sens du service, patience, fort sens d'organisation et d’anticipation, disponibilité et compétences interpersonnelles pour une communication efficace avec les utilisateurs.

· Maitrise de l’anglais technique

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication SAVOIR-FAIRE - Analyser un projet, une démarche SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche SAVOIR-FAIRE - Évaluer SAVOIR-FAIRE - Manager SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative SAVOIR-ÊTRE - Réactivité

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé



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    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines


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    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines


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    Longjumeau, Essonne, France Groupe DLSI Temps plein

    Technicien Support Informatique (h/f) Expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien(ne) support informatique au sein d'une ESN et/ou grand groupe - Connaissances appréciées : Teamviewer – Iventi Landesk – Microsoft 365 – Windows 10/11 – MacOS – Android – Windows Server 2019 – Hyper-V (Microsoft Remote Desktop) – Parcs d’impression...

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    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines


    Essonne, France Bouygues Construction Matériel Temps plein

    Vos missions & challenges Au sein de l'atelier de production des Matériels d'Elévation basé à Chilly Mazarin, - Assure la maintenance préventive, corrective et curative des équipements d’élévation de personne sur les chantiers (ascenseur de chantier, plate-forme de transport, monte-charge, monte matériaux, monte grutier) - Réalise ou...

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    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines


    Essonne, France OCSI Temps plein

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    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 6 jours


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    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines


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  • Chargé de mission Informatique

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Essonne, France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ? : Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...

  • Chargé·e Support Produit Electrique H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines


    Essonne, France Bergerat Monnoyeur Temps plein

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    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 5 jours


    Évry, Essonne, France MODISTECH Temps plein

    Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique.   Nous recrutons pour une mission d'intérim de 6 mois pour SAFRAN un Technicien Product Support Engineering H/F.   - Instruire les questions techniques des fournisseurs dans le système ERP SAP •...

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    il y a 4 jours


    Corbeil-Essonnes, Essonne, France OpenClassrooms Temps plein

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  • Technicien informatique

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 6 jours


    Corbeil-Essonnes, Essonne, France OpenClassrooms Temps plein

    Technicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'agroalimentaire, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...

  • Administrateur Support de Production

    Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine


    Les Ulis, Essonne, France Hitachi Rail Temps plein

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