Responsable du pôle Support Utilisateur et Matériels Informatiques H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Description du poste
Missions :
En tant que responsable du pôle support utilisateur et matériels informatiques, vous supervisez toutes les activités liées à l'assistance aux utilisateurs, à la gestion des ressources matérielles et à la maintenance des équipements informatiques. Vous veillez à la qualité du service rendus à l’ensemble des utilisateurs, et remontez les incidents ou demandes quand c’est nécessaire. Vous vous assurez de la disponibilité des agents de l’équipe sur les plages d’ouverture.
Responsabilités principales :
Assistance Utilisateur :
Définir et optimiser les procédures d’assistance afin de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant dans l'utilisation des systèmes informatiques. Analyser la qualité de service rendu. Coordonner la gestion des tickets d'incidents et des demandes, en assurant leur suivi jusqu'à leur résolution complète. Veiller à ce que les normes de service convenues soient respectées et maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs. Mettre en place des outils de reporting. Assurer la mise à jour des documentations utilisateurs.Gestion des Ressources Matérielles :
Superviser la gestion du parc informatique et audiovisuel du groupe, en s'assurant de la disponibilité et de la fonctionnalité des équipements. Planifier et coordonner les acquisitions de matériel informatique en fonction des besoins identifiés et des ressources disponibles.Maintenance des Équipements Informatiques :
Organiser et superviser les activités de maintenance préventive et corrective des équipements informatiques pour garantir leur bon fonctionnement et prolonger leur durée de vie. Coordonner les interventions des prestataires externes en cas de besoin et suivre leur travail pour s'assurer de la qualité des services rendus.Management :
Encadrer et diriger une équipe technique, en assurant leur formation continue et leur développement professionnel. Répartir les tâches de manière efficace et optimiser les ressources humaines pour répondre aux besoins opérationnels du département.Relations dans le poste :
Internes : avec l’ensemble des utilisateurs au sein du GENES ainsi que les autres pôles du DSIT.
Externes : avec les intervenants extérieurs, les entités support d’autres établissements membres d’IP Paris.
Conditions d'exercice particulières
Conditions particulières :
• Le poste est à pourvoir par un fonctionnaire ou un agent contractuel
• Temps de travail : 37h30 / semaine
• Télétravail possible
• Localisation : 5 avenue Henry le Chatelier à Palaiseau (91)
• Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Description du profil recherché
Compétences et Qualités Requises :
· Titulaire d’un bac+5 sur le domaine informatique.
· Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10, Windows Server) et des services associés.
· Capacité à manager une équipe et assurer une plage de présence.
· Maîtriser la conduite de projet.
· Savoir gérer les situations d'urgence.
· Sens du service, patience, fort sens d'organisation et d’anticipation, disponibilité et compétences interpersonnelles pour une communication efficace avec les utilisateurs.
· Maitrise de l’anglais technique
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication SAVOIR-FAIRE - Analyser un projet, une démarche SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif SAVOIR-FAIRE - Animer une réunion SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche SAVOIR-FAIRE - Évaluer SAVOIR-FAIRE - Manager SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 7 Master/diplômes équivalents
Niveau d'expérience min. requis
Confirmé
-
Responsable du pôle Services transverses applicatifs, d'infrastructures et réseaux H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Essonne, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Missions : En tant que responsable du pôle Services transverses applicatifs, d’infrastructures et réseaux, vous supervisez toutes les activités liées l’exploitation des services numériques transverses offerts par le groupe. Vous veillez à la qualité du service rendus à l’ensemble des utilisateurs, et vous assurez...
-
Ingénieur MlOps, adjoint au responsable du Pôle Services applicatifs, infrastructures et réseaux H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Essonne, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Missions : Au sein du pôle Services transverses applicatifs, infrastructures et réseaux, le titulaire du poste a pour missions principales : 1. La gestion de l’offre de logiciels scientifique et son déploiement En coordination avec les utilisateurs (enseignants-chercheurs, élèves), il s’agit d’assurer la mise à...
-
Une technicienne ou un technicien assistance informatique
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines
Mennecy, Essonne, France Curseur Temps pleinGérer le helpdesk en répondant aux demandes des utilisateurs et en assurant la résolution des problèmes techniques Superviser les systèmes informatiques, détecter les pannes et les résoudre efficacement Appliquer les mesures de sécurité pour prévenir les incidents de cybersécurité Très bonne maîtrise du dépannage matériel et de la...
-
Technicien assistance informatique
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines
Longjumeau, Essonne, France Groupe DLSI Temps pleinPrésentation Le Groupe DLSI et son agence d'Orsay recrutent pour un de leurs clients, un : Technicien Support Informatique (h/f) Votre profil - Expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien(ne) support informatique au sein d'une ESN et/ou grand groupe - Connaissances appréciées : Teamviewer – Iventi Landesk – Microsoft 365 –...
-
Technicien Systèmes et Réseaux
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines
Longjumeau, Essonne, France Neovity Temps pleinAvez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ? Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à la préparation et au bon fonctionnement d’un événement...
-
Technicien informatique
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines
Mennecy, Essonne, France Curseur Temps pleinNous recherchons un(e) Technicien(ne) de maintenance et de supervision passionné(e) par les nouvelles technologies et désireux(se) de rejoindre une équipe dynamique et innovante. Description du poste : Gérer le helpdesk en répondant aux demandes des utilisateurs et en assurant la résolution des problèmes techniques Superviser les systèmes...
-
Responsable pôle analytique et méthode
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? :Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
-
Technicien informatique en télétravail
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines
Longjumeau, Essonne, France Groupe DLSI Temps pleinTechnicien Support Informatique (h/f) Expérience d'au moins 2 ans en tant que technicien(ne) support informatique au sein d'une ESN et/ou grand groupe - Connaissances appréciées : Teamviewer – Iventi Landesk – Microsoft 365 – Windows 10/11 – MacOS – Android – Windows Server 2019 – Hyper-V (Microsoft Remote Desktop) – Parcs d’impression...
-
Electromécanicien Matériel d'Elévation H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines
Essonne, France Bouygues Construction Matériel Temps pleinVos missions & challenges Au sein de l'atelier de production des Matériels d'Elévation basé à Chilly Mazarin, - Assure la maintenance préventive, corrective et curative des équipements d’élévation de personne sur les chantiers (ascenseur de chantier, plate-forme de transport, monte-charge, monte matériaux, monte grutier) - Réalise ou...
-
Technicien Support
Trouvé dans: beBee S FR - il y a 3 semaines
Essonne, France OCSI Temps pleinResponsabilités Support N1&N2 :- Gestion des demandes non traitées par le niveau 0- Réception des dysfonctions préalablement analysées par le niveau 0- Suivi et gestion des des tickets utilisateurs - Suivi de la mise en production des solutions - Suivi de son portefeuille de tickets (demandes de service et incidents)- Communication et suivi, en cas...
-
Apprentissage BTS Technicien Informatique
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 6 jours
Corbeil-Essonnes, Essonne, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'agroalimentaire, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre...
-
Apprentissage BTS Technicien Informatique
il y a 4 jours
Corbeil-Essonnes, Essonne, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'agroalimentaire, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette offre...
-
Technicien systèmes
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 2 semaines
Longjumeau, Essonne, France Neovity Temps pleinLe Poste : Pensez au dernier concert que vous avez fait ! Avez-vous déjà réfléchi à toute la technique derrière la mise en place de la structure qui vous entourait, son et lumière, ou étiez vous absorbé par l’ampleur du show ? Dans le second cas, maintenant que nous en parlons, vous réalisez peut-être le travail et la technique nécessaire à...
-
Responsable du département des systèmes d'information et de télécommunications H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Essonne, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du poste Missions/ conditions d’exercice Au côté de la Secrétaire générale du groupe GENES, le/la responsable des systèmes d’information et de télécommunication élabore les orientations stratégiques, fixe et valide les grandes évolutions des systèmes d’information; anticipe les évolutions technologiques nécessaires....
-
Chargé de mission Informatique
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines
Essonne, France Carrefour Temps pleinLe saviez-vous ? : Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à...
-
Chargé·e Support Produit Electrique H/F
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines
Essonne, France Bergerat Monnoyeur Temps pleinDétail des missions En tant que Chargé·e du Support Produit, vous assurez le support technique auprès des techniciens d'intervention sur les activités électriques, électroniques, contrôle commande (onduleurs, HTA/BT, génératrices, groupes hydrogènes, armoires électriques, PV) et veillez à diffuser les bonnes pratiques de maintenance...
-
Technicien support technique aéronautique F/H
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 5 jours
Évry, Essonne, France MODISTECH Temps pleinAkkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim – CDD – CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recrutons pour une mission d'intérim de 6 mois pour SAFRAN un Technicien Product Support Engineering H/F. - Instruire les questions techniques des fournisseurs dans le système ERP SAP •...
-
Technicien informatique
il y a 4 jours
Corbeil-Essonnes, Essonne, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'agroalimentaire, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
-
Technicien informatique
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 6 jours
Corbeil-Essonnes, Essonne, France OpenClassrooms Temps pleinTechnicien informatique - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Technicien informatique en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'agroalimentaire, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Attention : cette...
-
Administrateur Support de Production
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 semaine
Les Ulis, Essonne, France Hitachi Rail Temps pleinL’entité France d’Hitachi Rail renforce ses équipes et recrute un Administrateur Office 365 - Gestion des Accès IT H/F en CDI, pour son site des Ulis (91) – siège social (ce poste peut également être basé à Riom). Hitachi Rail est un fournisseur mondial de solutions de transport ferroviaire intégrées. Nous développons des solutions...