ATR - Customer Front Line Engineer ( F/M)

About us

ATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.

From the world’s largest cities to our planet’s most remote regions, our purpose is to deliver air travel to people, communities, and businesses in an innovative, sustainable, and modern way.

If you strive for excellence, are driven by ambition, trust, and respect as we are, then get your career off to a flighting start with ATR

Our leadership profile:

People Centric     Entrepreneurial       Inspiring           Exemplary        Innovative           Humble

At ATR you will work with passionate colleagues to make a difference in a human size company with attractive advantages

We are looking for a Frontline technical support Engineer to come onboard in our Customer Support & Services Directorate in Fabien’s team: a team of 5 collaborators

Your Mission

• Manage AOG/Critical requests: priorities, target dates, and answers.
• Provide initial support in day-to-day with a special attention to AOG/Critical issues.
• Ensure and maintain communication with the customer during an AOG event, while producing regular internal information on progress made until final resolution.
• Coordinate multi-disciplinary requests outside the Customer Care Center.
• Handle and treat all technical queries including answer to customers.
• Collect all necessary information before assignment to support groups within ATR when needed.
• Deliver technical solutions to customers for related in-service issues.
• Trigger and follow-up corrective actions.
• Consolidate and analyze in-service data from customers.
• Support Continued Airworthiness (Part 21 compliance) if applicable.
• Contribute to the Customer Care Centre overall performance and cohesion.

About you

• Good personal and persuasion skills, good leadership skills.
• Tenacious, adaptable, flexible and team player.
• Understanding Customer operational constraints.
• Solution oriented mindset with a strong knowledge of customers environment.
• Good coordination and relational skills to deal with Customers, and other ATR departments under time pressure.
• Technical experience necessary, with broad knowledge of ATR systems. Airline maintenance/engineering experience will be appreciated.  
• Ability to cope with highly demanding environment.
• Proven experience in customer-facing roles.
• Ability to work in a challenging environment.
• Ability to work in a 7/7 shift pattern, around 12 weekends per year.
• Fluent in English and French (Italian is a plus).
• … but above all, you are ready to take off with us to keep connecting communities and businesses and provide the best possible products and support to our customers

Our Recruitment Process

• Fabien will contact you.
• Innovative and digital assessment
• To get to know you better: interview with Fabien then with Mehdi our Hr Recruiter

A propos d'ATR

ATR est le premier constructeur mondial d'avions régionaux et propose une nouvelle génération de turbopropulseurs. Nous sommes une filiale de deux poids lourds de l'aéronautique européenne, Airbus et Leonardo.

Des plus grandes villes du monde aux régions les plus reculées de notre planète, notre objectif est d'assurer le transport aérien des personnes, des communautés et des entreprises d'une manière innovante, durable et moderne.

Si vous recherchez l'excellence, si vous êtes animé par l'ambition, la confiance et le respect, alors faites décoller votre carrière avec ATR

Notre Leadership Profile :

Centré(e) sur l’humain un esprit entrepreneur inspirant(e) exemplaire innovant(e) humble

Vous travaillerez avec des collègues passionnés pour faire la différence dans une entreprise à taille humaine avec des avantages attractifs

Nous recherchons un Ingénieur support technique pour rejoindre notre Direction Customer Support & Services au sein de l'équipe de Fabien : une équipe de 5 collaborateurs

Votre mission

• Gérer les demandes AOG (Aircraft On Ground) : priorités, dates cibles et réponses.
• Fournir un support initial au jour le jour, en accordant une attention particulière aux problèmes AOG /critiques.
• Assurer et maintenir la communication avec le client pendant un événement AOG, tout en produisant des informations internes régulières sur les progrès réalisés jusqu'à la résolution finale.
• Coordonner les demandes multidisciplinaires externe au plateau de support technique.
• Traiter toutes les questions techniques, y compris les réponses aux clients.
• Recueillir toutes les informations nécessaires avant de les confier, le cas échéant, à d’autres groupes de support au sein d'ATR.
• Fournir des solutions techniques aux clients pour les problèmes en service.
• Déclencher et suivre les actions correctives.
• Consolider et analyser les données en service provenant des clients.
• Assurer le maintien de la navigabilité (conformité Part 21), le cas échéant.
• Contribuer à la performance globale et à la cohésion du support technique et veiller à la satisfaction client.

A propos de vous

• Bonnes aptitudes personnelles et de persuasion, compétences en matière d'encadrement.
• Ténacité, adaptabilité, flexibilité et esprit d'équipe.
• Compréhension des contraintes opérationnelles des compagnies aériennes.
• Esprit orienté vers les solutions avec une forte connaissance de l'environnement des clients.
• Bonne coordination et compétences relationnelles pour traiter avec les clients et les autres départements d'ATR sous pression temporelle.
• Expérience technique souhaitée, avec une bonne connaissance des systèmes ATR. Une expérience en maintenance/ingénierie en compagnie aérienne sera appréciée. 
• Capacité à faire face à un environnement très exigeant.
• Expérience avérée dans des fonctions en contact avec la clientèle.
• Capacité à travailler dans un environnement difficile.
• Capacité à travailler en équipe 7/7, environ 12 week-ends par an.
• Maîtrise de l'anglais et du français (l'italien est un atout).
• - ... mais surtout, vous êtes prêt à prendre votre envol avec nous pour continuer à connecter les communautés et les entreprises et à fournir les meilleurs produits et le meilleur soutien possibles à nos clients

Notre processus de recrutement

• Vous serez contacté(e) par Fabien.
• Évaluation innovante et numérique
• Pour apprendre à vous connaître : entretien avec Fabien et ensuite avec Mehdi Hr Recruiter

Ce que nous vous offrons

      Une rémunération très compétitive (prime d’intéressement et de participation, plan d'épargne salariale...)

       Un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle (télétravail, congés évènements familiaux...)

       Bien-être / santé (couverture complémentaire santé & prévoyance...)

        Des parcours de carrières permettant aux salariés de développer leurs compétences et de construire un projet professionnel

         Large choix de programmes de développement pour les soft skills et hard skills

         CSE : ATR (événements familiaux et salariés) et Airbus CSE (voyages, colonies de vacances...)

         Diversité : Environ 1200 hommes et femmes de plus de 35 nationalités différentes travaillent ensemble au sein de nos équipes

ATR s'engage à assurer la diversité de son personnel et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'origine sociale et culturelle, d'âge, de sexe, de handicap, d'orientation sexuelle ou de croyance religieuse.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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