Responsable IS/IT Support Utilisateurs F/H – Brest

Il y a 3 mois


Brest, France Scalian Temps plein
Quel sera votre rôle ?
Nous accompagnons notre client, spécialisé dans les hautes technologies, dans ses projets, et recherchons un(e) Responsable IS/IT Support Utilisateurs F/H à Brest pour renforcer ses équipes.  Vous intégrez la DSI pour manager la relation avec les utilisateurs et accompagner les métiers dans la gestion des demandes et des incidents. Vos missions seront les suivantes :
Gérer les prestations de services informatiques (postes de travail, réseau, serveurs, infrastructures) en concertation avec les acteurs internes et externes, pour assurer la qualité des services et l'analyse des backlogs
Coordonner les acteurs internes et le partenaire d’infogérance pour assurer les engagements des services fournis aux utilisateurs, en suivant les plans d’action de delivery et les plans d’amélioration continue
Piloter les indicateurs opérationnels (SLA et KPI) et de performance, participez aux cérémonies agiles quotidiennes et priorisez les activités en cours tout en gérant les escalades
Environnement technique : ITSM (ServiceNOW), ITIL

Ce que cette expérience va vous apporter

Vous développerez vos compétences en gestion de services IS/IT dans un environnement de haute technologie
Vous apporterez votre expertise en intervenant sur des projets impactant les secteurs naval et aérien
Au-delà du suivi de votre mission réalisé par le Business Manager, votre Team Manager vous accompagnera dans votre évolution de carrière (besoins en formation, programme de coaching sur mesure…). Vous rejoindrez également l’une de nos cinq squads Scalian et pourrez prendre part aux points d'agence hebdomadaires, même à distance

Ce que nous recherchons chez vous

Titulaire d’un Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de services IS/IT et une expérience significative dans des projets complexes
Vous maîtrisez les outils ITSM, idéalement ServiceNOW, et êtes à l’aise avec les pratiques ITIL
Vous avez des compétences en communication et en gestion des parties prenantes, notamment avec les utilisateurs et les responsables opérationnels, et vous faites preuve de proactivité et de rigueur Vous avez le sens du service, la volonté de  progresser , et faites preuve d'engagement dans la  réussite des projets

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    il y a 3 semaines


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    RésuméArchitecte Solutions IS/IT (F/H), 29200 Brest, CDI, Temps plein.Secteur : Industrie & environnementFonction : Informatique / InternetEntreprise : Thales Dms France SasL'entrepriseChez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus...

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    il y a 3 semaines


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    Il y a 5 mois


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    il y a 1 semaine


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    QUI SOMMES-NOUS ? Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de...

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    il y a 1 semaine


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