Agent.e d'accueil

Contexte et définition du poste

La Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un.e agent.e d'accueil F/H au sein du Service accueils et relations aux publics de la Direction Générale Déléguée Appui et services.

Ses missions principales seront d'accueillir, renseigner et orienter les usagers sur place, par téléphone ou par écrit.

Sa journée s'articulera de la manière suivante :

- Recevoir les usagers et s’enquérir de leur demande
- Informer, renseigner ou orienter les usagers vers les services compétents, les accompagner si nécessaire
- Réceptionner, identifier et orienter les demandes téléphoniques et messages écrits
- Accompagner les usagers dans l’utilisation des services en ligne de la collectivité (facilitation numérique)
- Tenir, contrôler le planning des salles de réunion
- Préparer et remettre en état les salles de réunions pour accueillir les participants (mise en place, eau, café, …)
- Aider au contrôle, à l’actualisation et au rangement des informations mises à disposition des usagers dans l’espace accueil en tenant compte des préconisations des services demandeurs
- Participer de manière générale à toutes les missions liées à l’activité accueils et relations aux publics

Profil recherché

Sur le profil attendu, 

Nous recherchons des personnes possédant les compétences "métier" suivantes:

Maîtrise des pratiques de convivialité et d’accueil téléphonique ou physique

Bonne organisation de son travail en fonction des consignes orales ou écrites

Bonne élocution orale et téléphonique

Maîtrise des outils et équipements informatiques mis à disposition dans le cadre de l’activité accueil (usage d’une messagerie pour répondre à toute demande d’information, usage d’un intranet, recherche de renseignements sur internet …)

Bonne connaissance de l’environnement institutionnel

S'agissant des Savoir-être :

Aisance et qualité relationnelles

Bonne présentation

Rigueur 

Sur le niveau et type de formation : 

Vous disposez d'un diplôme de niveau BAC (ex. BP Métiers de l’accueil etc.) dans le secteur des services, de l'assistanat ou de l'accueil ou une expérience professionnelle similaire dans le secteur

Alors postulez  

Information(s) complémentaire(s)

Rejoignez notre collectivité 

Avec une superficie de plus de 3 000 km2, une population de 1,8 million d'habitants et le regroupement de 92 communes, la Métropole d'Aix-Marseille-Provence est la première métropole de province.

Elle exerce les compétences stratégiques majeures qui orientent le développement du territoire dans toutes ses dimensions : développement et aménagement économique, social et culturel, aménagement de l'espace, politique locale de l'habitat, politique de la ville, gestion des services d'intérêt collectif, protection et mise en valeur de l'environnement et politique du cadre de vie.

Des conditions de travail attractives

* Prime de fin d’année de 1860€ bruts versée annuellement (au prorata du temps de présence dans l’année)

* Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine (en fonction de l'organisation de la Direction)

* Titres restaurant d’une valeur faciale de 9,85€

* Participation à la mutuelle ou la prévoyance dans la limite de 65€/mois

* Participation aux frais de transports / Pass métropolitain

* Régime indemnitaire métropolitain (application du RIFSEEP depuis le 1er juillet 2019) versé mensuellement

* ARTT (selon formule de temps de travail choisie avec l’accord du supérieur hiérarchique)

* Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)

Poste basé à AUBAGNE