Conseiller(ère) service client
il y a 3 semaines
Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client
Description de la mission
Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).
Dans le cadre des procédures définies, vous garantissez le traitement des demandes clients internes et externes et assurez la mise à jour des données afin de contribuer à la satisfaction des clients.
Activités Principales :
- Vous garantissez le traitement personnalisé des demandes clients (interlocuteurs internes et externes) de bout en bout sur la base des connaissances métiers.
- Analysez les demandes des clients internes et externes, les traitez de bout en bout selon les standards qualité, les règles, les procédures et les outils dédiés, dans le respect des délais fixés.
- Selon l'analyse de la situation, vous devrez déclencher et coordonner les actions correctives en fonction des procédures définies.
Vous contribuez activement à /
- l'image de marque de SFR Business et apportez systématiquement de la valeur ajoutée à chaque contact avec nos clients interne et externe
- la satisfaction des clients interne et externe au travers d'une solution adaptée
- l'accompagnement de nos clients et assurez la promotion de nos outils digitaux auprès d'eux
- la remontée d'information utile à l'activité, en informant votre manager de proximité des demandes particulières des clients, des dysfonctionnements éventuels d'outils et de process.
Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, vous :
- renseignez nos bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées
- pourrez contribuer à la création et à l'optimisation des procédures, mais aussi participer à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations.
Profil
Niveau Bac+2 en relation client
Avoir un sens aigu du service client, rigoureux, aimable et courtois
Dynamique, motivé, capable de s'adapter au changement et gérer deux activités en Front office et Back Office
Bonne connaissance des outils pack office : Mail Outlook, Courrier Word et Tableur Excel
Aptitude rédactionnelle
Être capable d'atteindre des objectifs équipe en terme de durée de traitement
Une précédente expérience en centre d'appel ou en assurance serait un plus.
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Conseiller-ère Commercial
il y a 4 semaines
Marcq-en-Barœul, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseLa Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque...
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Conseiller-ère Commercial
il y a 4 semaines
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CDD Conseiller-ère Commercial
il y a 4 semaines
Marcq-en-Barœul, France Groupe BPCE Temps pleinDescription de l'entrepriseQui sommes-nous ? : Banque coopérative de premier plan et acteur clé de l'économie régionale, la Banque Populaire du Nord soutient et encourage l'audace de tous ceux qui entreprennent. La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français, le groupe BPCE et déploie ses 126 agences de proximité, 6...
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CDD Conseiller-ère Commercial
il y a 4 semaines
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Conseiller-ère de Clientèle Particuliers
il y a 4 semaines
Marcq-en-Barœul, France Banque Populaire du Nord Temps pleinDescription de l'entreprise Qui sommes-nous ? : Banque coopérative de premier plan et acteur clé de l'économie régionale, la Banque Populaire du Nord soutient et encourage l'audace de tous ceux qui entreprennent. La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français , le groupe BPCE et déploie ses 126 agences...
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Conseiller-ère de Clientèle Particuliers
il y a 1 mois
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Conseiller-ère Clientèle Particuliers- Laon
il y a 4 semaines
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Conseiller-ère Clientèle Particuliers
il y a 1 mois
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Conseiller-ère Clientèle Particuliers- Laon
il y a 1 mois
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Conseiller-ère Clientèle Particuliers
il y a 4 semaines
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il y a 1 mois
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il y a 4 semaines
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il y a 1 mois
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Marcq-en-Barœul, France CGI Finance Temps pleinÀ propos de nousAvec 3,3 milliards d'Euros de financement en 2021, la société CGI FINANCE, filiale de Société Générale, se positionne en 1ère place des établissements financiers indépendants.Acteur majeur sur le marché français, nous disposons d'une croissance de plus de 20% depuis plusieurs années et disposons d'un effectif de près...
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il y a 2 semaines
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Conseiller-ère Clientèle Professionnels
il y a 2 jours
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