Conseiller relation clientèle F/H

Il y a 4 mois


SaintÉtienne, France Deux Fleuves Loire Habitat Temps plein

Au sein de la SAC «Au Fil des Deux Fleuves», sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec l'ensemble des parties prenantes du Groupe Deux Fleuves, en particulier les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes.

Vos missions

Dans le cadre du traitement des appels entrants :

- Vous assurez la qualité de l'échange téléphonique en se référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts définis

- Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe

- Vous assurez le diagnostic, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis

Dans le cadre de l’émission d’appels sortants :

- Vous assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance

- Vous retranscrivez les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser.

Dans le cadre de l'accueil physique du siège de Deux Fleuves Loire Habitat :

- Vous accueillez, identifiez et orientez les interlocuteurs

- Vous réceptionnez tout document ou objet livré et déposé au siège, et en organisez la transmission

Votre profil

De formation initiale Bac+2 minimum, vous disposez, impérativement, d’une expérience d’au moins 2 années au sein d’un service client.

Vous disposez de qualités d’écoute, d’une aisance relationnelle, que ce soit avec l’outil téléphonique ou en face à face, et d’une volonté d’apporter une qualité de service optimale au client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d’adaptation et votre diplomatie.

Vous faites preuve d’aisance quant à l’utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques, ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Deux FleuvesLoire Habitat est propriétaire d'un parc immobilier de près de 12000 logements sociaux et d'une vingtaine de structures d'accueil spécifiques (résidences pour personnes âgées ou handicapées, foyers pour jeunes travailleurs, etc…), réparti sur plus de 140 communes de la Loire.

DEUX FLEUVESLOIRE HABITAT, PLUS QUE DU LOGEMENT

La raison d'être de notre office est de proposer un lieu de vie de qualité, agréable et abordable à nos locataires. Notre service Relation Clientèle, notre service«Tranquillité et Médiation», nos 7 bureaux d'accueil et nos agents de proximité présents au sein de nos résidences toute l'année, nous permettent d'offrir un service d'accompagnement et de proximité à nos locataires, pour leur plus grande satisfaction.

Deux Fleuves Loire Habitat poursuit son développement sur tout le département en partenariat avec les collectivités et multiplie des projets de construction et de réhabilitation ambitieux, tout en mettant l'habitant au centre de sa réflexion à travers son projet d'entreprise ODI'C 2025.

Deux Fleuves Loire Habitat est certifié ISO 9001 et engagé dans une démarche sociale et environnementale reconnue par l'AFNOR (ISO 26000 RSE niveau confirmé), deux labels qui répondent à une volonté d'amélioration constante de nos services et de notre patrimoine.

Vous souhaitez intégrer une entreprise convaincue qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de ses talents? Vous vous projetez dans une culture d’entreprise qui promeut l’intelligence collective et facilite les mobilités internes?

Alors, rejoignez nos équipes



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    Poste : Conseiller Relation Clients H/FMANPOWER FRANCE recherche un Conseiller Relation Clients H/F pour une mission d'un mois renouvelable.Compétences requises :Expérience en conseil clientèle à distanceBonne élocutionSens du clientConditions de travail :35h du lundi au vendredi8h30-17h30 avec 1h de pause déjeunerSMIC + 13e mois + prime objectif si...


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    il y a 2 semaines


    Saint-Étienne, France AÉSIO mutuelle Temps plein

    Fiche du poste Conseiller clientèle H/F Contrat à durée indéterminée 2 Rue Aristide Briand et de la Paix, 42000 Saint-Étienne, France Référence 2024-4163 Description de la mission Vous avez le goût du défi et un sens aiguisé du service client ? Nous cherchons un commercial dynamique pour renforcer notre équipe sur l'agence de...


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  • Saint-Denis, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

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    il y a 4 semaines


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    Conseiller clientèle Vous rejoindrez le réseau d'agences et banque en ligne de Société Générale Assurances en tant que conseiller clientèle. Vos missions seront multiples : Accueillir et conseiller les clients sur leurs besoins et leurs projets. Proposer des solutions personnalisées pour répondre à leurs attentes. Travailler en...


  • Saint-Denis, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Conseiller Clientèle au Centre Relation Client- La Réunion (F/H) en alternance ! Vous serez amené(e) à accompagner vos clients par téléphone ou email dans le développement de leurs projets, en travaillant en synergie avec les Conseiller(e)s en agence pour le suivi des demandes clients. Vous préparerez un Bac + 3 ou Bac+4/5...

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    il y a 4 semaines


    La Celle-Saint-Cloud, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

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  • Conseiller clientèle banque

    il y a 4 semaines


    Saint-Étienne, France Manpower Temps plein

    MANPOWER Saint-Etienne TERTIAIRE INGENIERIE CADRES recrute l'ensemble des fonctions techniques (Supérieures à Bac +2 ) pour des sociétés (TPE,PME, PMI et grands Groupes) issues de divers secteurs d'activités (industriel, tertiaire, BTP) : R&D, projets, bureau d'études, méthodes, achats production, qualité, SAV, HSE.Notre client, enseigne bancaire...


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    **Conseiller clientèle en agence F/H** Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services. Intégrez une équipe de 7 collaborateurs et contribuez au développement du portefeuille clients de l’agence GMF de...


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    il y a 4 semaines


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