Chargé de production et qualité

il y a 1 mois

La Défense, France CRM SERVICES Temps plein
Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

  • La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
  • La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
  • La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
  • La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
  • La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
  • La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
  • La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :

Au sein de CRMS, la Direction Services & Cie a en charge la production et le pilotage des services TGV proposés aux voyageurs : Mes Bagages (transport de bagages sur le lieu de destination), JUNIOR & Cie (service d’accompagnement d’enfants voyageant seuls), Domicile Train (service à la personne) ... 

A ce titre, elle organise la production des services, pilote les contrats avec les prestataires et élabore le contenu des offres et leur évolution.

 

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Rattaché(e) au Responsable Production et Qualité, vous aurez à charge de suivre et piloter la qualité de service du transporteur Mes Bagages.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Piloter et suivre la qualité de service via un reporting quotidien  
  • Suivre et Analyser les cas clients Mes Bagages
  • Être le relai entre le service clients Mes Bagages et le transporteur
  • Suivre des cas en « escalade »
  • Prendre contact avec le transporteur et mettre en place un reporting de suivi

 

DUREE DU CONTRAT :

6 mois / Du 2 avril au 30 septembre 2024

 

REMUNERATION :

36 000€ brut/an

 

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS 

 

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
  • Rémunération fixe 
  • Base 28 CP + 10 RTT & repos supplémentaires
  • Télétravail avec indemnité forfaitaire
  • Tickets restaurant
  • CESU
  • Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
  • Prise en charge à 75% du Pass Navigo
  • Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
  • Participation (aux bénéfices)
  • PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
  • 1% patronal
  • Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
  • Prime de cooptation

 

LOCALISATION :

La Défense (CNIT) et ponctuellement Gare Montparnasse 


Profil recherché
FORMATION :

De niveau BAC +3, vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'amélioration continue/qualité.

 

EXPERIENCE :

Vous justifiez à minima d’une expérience de 3 années.

 

COMPETENCES :SAVOIR FAIRE :

Vous maitrisez l'analyse de données avec le logiciel Excel.

 

SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, autonomie et êtes force de proposition.

  • CHARGÉ(E) DE PRODUCTION MARKETING

    il y a 6 jours

    La Chapelle-Basse-Mer, France PRODUCTION & DONNEE Temps plein

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  • Animateur controle qualite F/H

    il y a 1 mois

    La Chapelle-d'Armentières, France L.S. PRODUCTION Temps plein

    InVivo est l'un des premiers groupes européens agricoles avec un CA de près de 10 milliards d'euros et un effectif de plus de 13 salariés, dont environ 10 en France. Implanté dans 38 pays, il regroupe 90 sites industriels. Ce pilier de la souveraineté alimentaire intervient sur toute la chaîne de valeur en s'appuyant sur chacun de ses métiers...

  • Alternance - Chargé de production marketing F/H

    il y a 5 heures

    La Chapelle-Basse-Mer, France PRODUCTION & DONNEE Temps plein

    Description du poste Métier MARKETING OPERATIONEL - CHARGE DU MKTG OPE. Intitulé du poste Alternance - Chargé de production marketing F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la Direction de la Performance Commerciale (DPC), tu intégreras le...

  • Chargé D’affaires électricité

    il y a 5 jours

    La Rochelle, France PBA PRODUCTION Temps plein

    **PBA Production **agence de maitrise d’œuvre basée à La Rochelle, recherche **un(e) chargé(e) d’affaires électricité** Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **un(e) chargé(e) d’affaires** **électricité** pour notre agence de Maîtrise d’œuvre située à La Rochelle (17000 - 98, Bd Emile Delmas). Vous évoluerez dans une...

  • Responsable de Production

    il y a 1 mois

    Gensac-la-Pallue, France BACARDI MARTINI PRODUCTION Temps plein

    Avec 160 ans d’existence, la société familiale BACARDI est le troisième groupe mondial des spiritueux, représentant un portefeuille de plus de 200 des meilleures marques du monde, y compris BACARDI® rhum, GREY GOOSE® vodka, PATRÓN® tequila, MARTINI® vermouths et vins mousseux, DEWAR’S® Blended Scotch whisky, BOMBAY SAPPHIRE® gin, TEQUILA...

  • Animateur Qualité

    il y a 1 mois

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    Avec 160 ans d’existence, la société familiale BACARDI est le troisième groupe mondial des spiritueux, représentant un portefeuille de plus de 200 des meilleures marques du monde, y compris BACARDI® rhum, GREY GOOSE® vodka, PATRÓN® tequila, MARTINI® vermouths et vins mousseux, DEWAR’S® Blended Scotch whisky, BOMBAY SAPPHIRE® gin, TEQUILA...

  • Ingénieur de production

    il y a 1 mois

    La Défense, France Groupe SII Temps plein

    En tant qu’Ingénieur de Production, vous interviendrez sur site de l'un de nos clients bancaires. Vos missions : Administrer et intervenir sur la mise en production des moyens informatiques d’une ou plusieurs infrastructures. Déterminer les procédures d’exploitation, optimiser les flux de production en respectant les protocoles de sécurité...

  • Chargé de Qualité

    il y a 4 semaines

    La Tour-du-Pin, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Notre client, leader de l'industrie...

  • Chargé(e) d'Affaires Réglementaires/Qualité H/F

    il y a 3 semaines

    Roche-la-Molière, France ADH Hommes et Stratégie Temps plein

    Au sein d'un groupe de plus de 1200 personnes, très solide financièrement et présent à l'international sur le marché de la santé, notre site industriel, spécialisé dans la fabrication de dispositifs médicaux (200 salariés environ) recherche son(sa) Chargé(e) d'Affaires Réglementaires/Qualité H/FRattaché/e au Responsable Qualité Site, vous...

  • Chargé(e) de mission « Vie Associative »

    il y a 1 mois

    La Défense, France Habitat et Humanisme Temps plein

    Depuis près de 30 ans, Habitat et Humanisme Ile-de-France permet à des ménages fragiles daccéder à un logement à faible loyer et de bénéficier dun accompagnement social afin de faciliter leur insertion. Forte de salariés et de bénévoles, elle gère aujourdhui logements, en diffus, en petits collectifs ou en résidences, inégalement répartis sur...

  • Opérateur(Trice) de Production en Produits

    il y a 1 mois

    Rillieux-la-Pape, France LM Eco Production Temps plein

    **Opérateur(trice) informatique** Depuis sa création en 2014, LM Eco Production est devenue **spécialiste du matériel informatique reconditionné** et s’engage activement à **l’économie circulaire** des **produits high tech**(pc portables, pc gaming, unité centrale, imprimantes, tablettes, disques durs ), dans notre atelier et nos bureaux, basés...

  • Opérateur(Trice) de Production en Produits

    il y a 1 mois

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  • ingénieur informatique production informatique N2 confirmé

    il y a 6 jours

    La Défense, France Only Solution Temps plein

    Notre client recherche un profil d'ingénieur support système / infrastructure N2 confirmé avec 4 à 5 ans d'expérience.Analyser et résoudre les incidents production remontés par le support N1 afin de maintenir un niveau de service pour les clientsSi nécessaire, escalader au N3Réaliser les mises en production de nouveaux systèmes techniquesContribuer...

  • Opérateur de Production Imprimante

    il y a 1 mois

    Rillieux-la-Pape, France LM Eco Production Temps plein

    Depuis sa création en 2014, LM Eco Production est devenue **spécialiste du matériel informatique reconditionné** et s’engage activement à **l’économie circulaire** des **produits high tech**(pc portables, pc gaming, unité centrale, imprimantes, tablettes, disques durs ), dans notre atelier et nos bureaux, basés à Rillieux-la-Pape (Région...

  • Chargé de CommunicationApprenticeshipLa Defense, France

    il y a 1 mois

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

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  • Chargé de suivi de campagnes marketing F/H

    il y a 6 jours

    La Chapelle-Basse-Mer, France PRODUCTION & DONNEE Temps plein

    Description du poste Métier MARKETING OPERATIONEL - CHARGE DU MKTG OPE. Intitulé du poste Chargé de suivi de campagnes marketing F/H Contrat Alternance Durée du contrat 2 ans Finalité du poste Pourquoi nous avons besoin de Toi ? Au sein de la Direction du développement Marketing des engagements sociaux et...

  • Chargé de communication Marque et communication clients F/H

    il y a 1 mois

    Paris La Défense Cedex, France MARQUE ET CLIENTS Temps plein

    Description du poste Métier COMMUNICATION - CHARGE DE COMM. Intitulé du poste Chargé de communication Marque et communication clients F/H Contrat Contrat à durée déterminée Durée du contrat 6 Mois Finalité du poste Vous avez envie d’un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ? Tentez...

  • Contrôleur qualité production HF H/F

    il y a 9 heures

    La Verpillière, France RADIALL Temps plein

    EXPLORONS NOTRE UNIVERSDepuis 1952, nous fabriquons et concevons des solutions à la pointe de la technologie pour des applications particulièrement exigeantes. De l'exploration spatiale aux nouvelles technologies de télécommunications, en passant par l’aviation du futur, nos équipes façonnent l'industrie de demain. Nos sites sont répartis dans...

  • Opérateur de production et qualité

    il y a 10 heures

    La Bernerie-en-Retz, France Manpower Temps plein

    Consultante en recrutement, j'accompagne l'un de mes clients, du secteur de pays de Retz pour leurs recrutement, et je recrute pour mon client un opérateur contrôle qualité et agent de production H/F poste en 2*8, Entre machecoul et pornic. Rattaché (e ) au chef de production, sur un site de production de 40 personnes, vous serez évoluerez sur un poste...

  • Chargé d'audit interne sur les risquesApprenticeshipLa Defense, France

    il y a 1 mois

    La Défense, France Société Générale Assurances Temps plein

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