Superviseur HelpDesk

Leader du plat cuisiné traiteur et des spécialités régionalesdistribués en grande surface, GOZOKI est un groupe de PMEfrançaises qui s'affirme aujourd'hui comme un acteur majeur del'agroalimentaire.Avec plus de 15 sites de production implantés du Pays de laLoire jusqu'en Hérault en passant par la Côte Basque, la Drôme oul'Aveyron, nous avons l'amour de la cuisine bien faite, accessibleà tous les foyers.Si GOZOKI prône la gourmandise (par définition en basque), legroupe porte chaque année de nouveaux projets innovants : R&D,process industriels, intégration de filières d'approvisionnements.Notre objectif commun consiste à proposer aux consommateursdes recettes de bon goût, d'une qualité artisanale, perpétuant lerespect des traditions culinaires et valorisant les terroirs et lesrégions.En croissance continue, GOZOKI incarne depuis de nombreusesannées la culture de la gagne et des valeurs de caractère à l'imagede ses fondateurs Côté équipes, l'ADN de GOZOKI s'inscrit dans une logique dedéveloppement de nos talents et de fidélisation. Au-delà du CV,c'est la personnalité, l'audace et la motivation qui font ladifférence chez nous Intégrer GOZOKI, c'est rejoindre une véritable équipe, uneaventure humaine et culinaire où se mêlent détermination, espritcritique et convivialité sans faille Vous connaissez certainement nos marques Maison Briau etMaison Tino Si ce n'est pas le cas, venez les découvrir à traversnos sites  maisonbriau - maison-tino/- maisonjacquemart

A propos du poste :

Pour renforcer les projets du groupe, nous recherchons notrefutur(e) Superviseur Help Desk (H/F), en CDI. Au sein du serviceinformatique groupe, en lien avec les sites, vous serez en chargede : - Organisation de la production en fonction des objectifs dequalité, de service et le respect des procédures ainsi que desengagements,- Assurer la formation de vos collaborateurs aux procédureset au contexte client afin de contribuer à leur montée encompétence,- Suivi client interne, gestion des réclamations,- Garantir la transmission d'informations grâce à une bonnecommunication au sein de l'équipe en mettant en place les moyensnécessaires,- Contrôler et analyser les résultats obtenus (reportingd'activité quotidien, point hebdomadaire avec vos homologues etc),- Etre force de proposition pour le développement etl'optimisation des activités.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation BAC+3 à dominante informatique, vousdisposez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience sur un support helpdesket/ou avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ouen centre d'appels.Votre dynamisme, votre pragmatisme et votre expérienceterrain vous permettront de vous intégrer aisément dans unenvironnement industriel en constante évolution. Vous faites preuved'empathie et vos qualités managériales sont démontrées.Votre organisation votre capacité d'anticipation seront descritères déterminants pour réussir dans ce poste.Poste basé(e) à Estillac (47) L'atout charme de la maison : - Des opportunités d'évolution interne- Parrainage : une intégration personnalisée pour chaquenouveau collaborateur - Une crèche d'entreprise pour vos pitchous - Un organisme de formation interne- Des moments de convivialité (soirée de fin d'année,barbecue d'été, dégustations de nos produits, challenges sportifs,...)