Alternant(e) - Gestionnaire back-office - Direction Opérations Clients

il y a 1 mois

SaintPriest, France SFR Temps plein

Intitulé du poste


Alternant(e) - Gestionnaire back-office - Direction Opérations Clients

Description de la mission

Vous participerez dans le cadre de cette alternance à :

Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients en utilisant les outils et méthodes mis à disposition : 

Suivi et traitement des instances sur la technologie fixe FttX (reprise de RDV de raccordement, suivi avec le client) Veiller au raccordement des ventes à la suite d'instances traitées et/ou vente en repli sur une autre technologie Interaction mails avec nos sous-traitants techniques en charge du raccordement des clients SFR dans le cadre du suivi de la mise en service des clients. Interaction mails avec les opérateurs d'infrastructures propres et tiers dans le cadre du déblocage des échecs de raccordement complexe pour nos clients SFR.

Contribuer à la résolution des incidents en cours

Contacter le client et analyser la situation. Procéder avec lui au suivi des commandes, à la prise en charge de ses demandes et assurer le rôle d'intermédiaire entre le client et les services compétents internes ou externes (sous-traitants techniques, opérateurs d'infrastructures propres et tiers). 

Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes

Identifier les dysfonctionnements. Proposer toute amélioration permettant d'accroître le niveau de qualité dans le traitement des comptes clients. Communiquer les éléments pertinents concernant l'évolution des demandes clients.

Profil

Profil  : En préparation d'un BTS NDRC, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, organisé(e) et disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact avec la clientèle et les collaborateurs. Réellement motivé(e), vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques (maitrise Excel et Outlook). Passionné(e) par la relation client, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.

Basé(e) à proximité de Lyon nous vous proposons d'intégrer la Direction Opération Client, intervenant exclusivement auprès de clients BtoC. Sous la supervision du responsable d'équipe, vous aurez pour mission principale, le traitement des commandes en échec de raccordement dites « Instances », en assurant la reprise de RDV et le suivi de la vente jusqu'à son état final (sa mise en facturation ou son annulation).

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France LIP Solutions RH Nantes Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Nous recrutons pour notre client, leader dans le domaine des élections et expert du...

  • Gestionnaire Back Office Securities

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutif chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d’investissement de premier plan, dans le cadre d’un renforcement temporaire des équipes une ou un : Gestionnaire back office...

  • Gestionnaire Back office Securities Cash Management

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures. Au sein d'IOS, vous intégrerez la Direction OPC...

  • Gestionnaire Back Office Securitites Issuance

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures. Au sein d'IOS, vous intégrerez la Direction OPC...

  • Gestionnaire Back Office Bonds Settlement

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Types de métier complémentaires**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Back Office Bonds Settlement H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec...

  • Gestionnaire Back-Office – Nostri Breaks H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-en Yvelines (lignes N, U, RER C,) voire navette CDG Etoile/SQY, France CA CIB FRANCE Temps plein

    La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures. Vous intégrerez la direction Transaction Banking...

  • Gestionnaire Back Office Adv

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: **Adecco Lyon Tertiaire **recherche pour son client, grossiste alimentaire, basé sur **St Priest**, un.e **Gestionnaire Back Office h/f **sur leur service **Administration des Ventes (ADV). **Au quotidien, vous aurez des missions back-office: - **Pricing / gestion tarifaire**: Création et mise à jour de nos tarifs via Excel dans un...

  • Gestionnaire Back Office Derivatives Confirmations

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: - Gestionnaire Back Office Derivatives Confirmations H/F **Type de contrat**: - CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: - Cadre **Missions**: - La Direction - **IT and Operations Services (IOS)** a...

  • Alternant (H/F) Back-office M1/m2 (2ans)

    il y a 1 mois

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France GO CAPITAL Temps plein

    Poste à pourvoir : Alternant(e) Back-Office M1/M2 (2ans) **GO CAPITAL, **société de gestion, comptant 25 collaborateurs et ayant une dizaine de fonds d’investissement sous gestion. Ces fonds ont pour vocation de financer en capital amorçage et capital-risque des start-ups sur les régions Bretagne, Pays de la Loire, Normandie, Centre Val de Loire,...

  • Gestionnaire Back Office Obligataire H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    Vous recherchez une alternance en Back Office Marchés et vous avez un intérêt pour les obligations ? Alors cette offre est faite pour vous Diversité des missions, ouverture sur l'international, relations clients, esprit d'équipe, etc. Le métier de gestionnaire Back Office se situe au coeur des Opérations, en proximité directe avec tous les métiers...

  • Gestionnaire paie back office F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Girons, France Groupe Randstad France Temps plein

    Groupe Randstad France recherche un Gestionnaire Paie Back Office en CDI. Rattaché(e) au Responsable du Service Gestion Paies Intérimaires, le Gestionnaire Paie Back Office assure la gestion de la paie intérimaires des différentes sociétés du groupe Randstad. Au sein du Service gestion paie intérimaires le gestionnaire paie back office réalise les...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France ESPERIA Temps plein

    ESPERIA, l'agence à vos côtés vous propose l'opportunité d'être **Gestionnaire Back Office H/F Secteur Bancaire.** **VOS MISSIONS**: - Gestion du courrier - traitement des virements - Contrôle des dossiers (vérification de la conformité des pièces etc..) - Evaluation de la recevabilité des documents transmis par le client - Identification des...

  • Gestionnaire Back Office Obligataire H/F

    il y a 4 semaines

    Saint Quentin en Yvelines, France CA CIB FRANCE Temps plein

    Vous recherchez une alternance en Back Office Marchés et vous avez un intérêt pour les obligations ? Alors cette offre est faite pour vous !  Diversité des missions, ouverture sur l’international, relations clients, esprit d’équipe, etc. Le métier de gestionnaire Back Office se situe au coeur des Opérations, en proximité directe avec tous les...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, France Generali France Temps plein

    **Date**:1 déc. 2023 **Lieu de travail**: ST DENIS, FR, 93200 **Entreprise**:GENERALI VIE **Gestionnaire back office - Assurance Vie** - H/F** Référence : 9827 CDI DUREE INDETERMINEE SAINT DENIS **Generali** Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d’affaires de 81,5 milliards d’euros en 2022, Generali est l’un des leaders de...

  • Gestionnaire back-office

    il y a 1 mois

    Seine-Saint-Denis, France CNAV Temps plein

    Nous recherchons 2 gestionnaires back-office VPLR en CDD !Envie departiciper à l'offre de service retraite et au traitement des demandes de nos assurés ?La gestion de dossiers et la satisfaction des assurés vous motiveparticulièrement, et dans cette optique vous cherchez constamment à élargir vosconnaissances ?Dans le cadre de sa retraite,l'assuré...

  • Gestionnaire Back Office Change, Trésorerie et Dérivés H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    Vous recherchez une alternance en Back Office et vous avez un intérêt pour la trésorerie et les dérivés ? Alors cette offre est faite pour vous Diversité des missions, ouverture sur l'international, relations clients, esprit d'équipe, etc. Le métier de gestionnaire Back Office se situe au coeur des Opérations, en proximité directe avec tous les...

  • Gestionnaire Back Office Financement

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France TESSI Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire back office (H/F) - Saint-Denis (93) - CDD - 8 mois - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:TESSI**: - Tessi est une entreprise spécialisée dans la digitalisation, l'optimisation des processus métiers et l'expérience...

  • Gestionnaire Middle Office

    il y a 2 semaines

    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France CA CIB FRANCE Temps plein

    Vous recherchez une alternance en Middle Office et vous avez un intérêt pour les dérivés ? Alors cette offre est faite pour vous Diversité des missions, ouverture sur l'international, relations clients, esprit d'équipe, etc. Le métier de gestionnaire Back Office se situe au coeur des Opérations, en proximité directe avec tous les métiers de la...

  • Gestionnaire Back Office Securities

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Votre mission : Rattaché(e) au Back-office Securities, vous intégrez les opérations saisies par le Front Office dans le cadre des émissions et de la sous-traitance : A ce titre**: **Votre fonction**: - Vous analysez les émissions (syndiquées ou non) ; - Vous gérez les émissions de TCN (CD, CP, USMTN) ; - Vous gérez les émissions et les ventes...

  • Gestionnaire Back Office Paiement

    il y a 1 mois

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance Finance de marché recherche pour une banque de financement et d'investissement de premier plan, un(e) : Gestionnaire Back-Office Paiements.** **Votre fonction**: Au sein du département Client Payment, vous êtes en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à un...