Téléconseiller / Téléconseillère - CDD

CAF DES COTES-D'ARMOR

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.

Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires , accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.

Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité , qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.

Description du poste

Expert de la relation client, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.

Il renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il assure les réponses aux courriels , et occasionnellement, il pourra être amené à assurer l'accueil physique des allocataires .

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions, vous avez la maîtrise des techniques de la relation client et vous êtes capable de vous inscrire dans une démarche qualité .

En outre, vous êtes à l'aise avec les outils numériques et bureautiques .

Savoirs-faire : 

Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps , de vous adapter à votre interlocuteur et de respecter strictement le secret professionnel.

Savoirs-faire relationnels :

Dans l'élaboration de vos tâches, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'autonomie . Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation.

Votre formation

Expériences probantes en matière de relations clients .
Une formation qualifiante supérieure dans le domaine du conseil et de la relation client (BTS NRC/NDRC, licence pro banque et assurance…) serait un plus.

Une formation en interne sera dispensée aux candidats retenus.

Informations complémentaires

Rémunération :

25 316.83 € bruts pour une année pleine incluant :

Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09. Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)

Autres avantages sociaux : horaires variables, mutuelle d'entreprise et prévoyance, télétravail, prime d'accueil téléphonique au prorata du temps de présence, intéressement, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), participation financière à la garde des jeunes enfants, avantages CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)

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Temps plein

Au siège de l'organisme basé à Ploufragan.

Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables après accord du manager.

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Prise de poste prévue le : 04/06/2024

Nombre de postes : 4

Fin de dépôt des candidatures : 29/04/2024.

Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf du 13 au 17 mai 2024

Composition du jury :

Marina Ferron - Responsable Plateforme téléphonique Marie-Neige Pringault - Pôle RH-Recrutement.

Adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.

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