Responsable d'activité

il y a 4 semaines

Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein
À propos de nous

Créée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.

Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux talents prêts à relever le défi d’une année 2024 particulièrement riche

Nous recrutons un(e) Responsable d'activité (Responsable adjoint)  pour notre agence de Maubeuge.

Mission

Le Responsable d’activité est sous la responsabilité du responsable d’agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu’il est le responsable d’une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.

Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l’agence et de son organisation.

A côté de son rôle de responsable d’équipe, il aura également les fonctions de chargé(e) de clientèle dans la mesure où il est en charge d’un portefeuille clients allégé.

  • Fonction 1 : Recrutement et management des Chargé(e)s de Clientèle

▶ Recrutement: traiter les CV, réaliser les premiers entretiens de recrutement des Chargé(e)s de Clientèle puis intégrer et former les nouveaux collaborateurs

▶ Management 

  • motiver l'équipe en fixant, animant et contrôlant les objectifs individuels et collectifs 

  • Accompagner, soutenir et fidéliser les membres de son équipe 

  • Veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils de suivi de l'activité

  • Animer les réunions hebdomadaires d’équipe

  • Réaliser les entretiens trimestriels et annuels de son équipe

  • Co-animer avec le Responsable d’agence les réunions commerciales trimestrielles de son agence

  • Fonction 2 : Pilotage de l’opérationnel de l’agence

▶ Suivre et animer les indicateurs de performance (annualisation, impayés…)

▶ Garantir la satisfaction client en prenant en charge les « niveaux deux » de réclamations 

▶ Suivre la mise en place de sessions de formations pour les auxiliaires de vie 

▶ Suivre et animer les événements auxiliaires de vie 

▶ Piloter l’annualisation CDD/CDI et  les risques juridiques 

▶ S’assurer de la conformité des contrats et de son exécution (relance et suivi des impayés…)

▶ Etre garant des procédures qualité : sensibilisation, préparation et gestion des audits

  •  Fonction 3 : Développement et fidélisation commerciale

▶ Expliquer le projet de Vitalliance, le communiquer et le partager aux différents publics (prospects, clients, prescripteurs…) 

▶ Identifier, analyser, évaluer et réajuster le degré d’autonomie et les besoins en services d’aide à domicile d’un prospect/client  (par téléphone, à l’agence ou au domicile)

▶ Concevoir un devis et un projet d’accompagnement adaptés aux besoins, aux attentes et aux moyens du prospect/client et assurer le suivi et les relances des devis.

▶ Fidéliser le portefeuille de prescripteurs (médecins, maisons mutualisées…) en organisant des événements (déjeuners...) et le portefeuille clients : appels de suivi de mission, VAD...

  • Fonction 4 : Recrutement et management des auxiliaires de vie

▶ Recrutement : Traiter les CV, sourcing, diffusion d’annonces, contact avec les écoles, les missions locales, organisation de sessions de recrutement  et sélection des candidats : entretien de recrutement téléphonique et physique, réalisation de tests, contrôles de référence...

▶ Management :

  • Assurer un suivi  régulier des auxiliaires de vie en gardant un contact de proximité

  • Évaluer et fidéliser les équipes par le biais d'événements 

  • Professionnaliser les équipes par le biais de formations, de sessions expertes et de temps d’analyse des pratiques professionnelles

  • Fonction 5 : Mise en place et suivi des interventions

▶ Collecter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de l’intervention (humaines, logistiques et techniques)

▶ Conseiller (mise en place d’aide financières, besoins réels, prestations)

▶ Sélectionner, choisir le (ou les) intervenant(s) en fonction de la demande du client et des besoins techniques identifiés

▶ Planifier la 1ère rencontre entre les auxiliaires de vie et le client : brief des intervenants (informations humaines, logistiques et techniques formalisées – fiche de mission)

▶ Organisation,  mise en place et suivi  des interventions (plannings, paie, annualisation…)

▶ Garantir la satisfaction des clients par l’écoute, la présence et la connaissance du terrain et traiter les réclamations 

▶ Gestion administrative : tenue des dossiers ADV / clients, réactivité et conformité des contrats de travail ADV, envoi des fiches de présence dans les délais, et gestion des arrêts maladie, congés maternité, accidents de travail...

▶ Coordonner autour du client les actions des Auxiliaires de vie avec les intervenants (infirmier, kiné, assistante sociale, médecin, tuteur…)

▶ Veiller au respect des engagements contractuels

▶ Recouvrement des impayés 


Profil

Votre profil : Nous recherchons une personne passionnée:

  • Nous recherchons une personne passionnée disposant d'une expérience réussie d’au moins 3 ans dans l’encadrement d’une équipe dans le secteur médico-social ou le travail temporaire. 

  • Vous faites preuve d’une forte capacité de travail, d’implication, d’adaptation et d’organisation.

  • Vous aimez être sur le terrain et travailler en équipe.

  • Vous êtes autonome et avez envie de faire partie d’une aventure entrepreneuriale, vous aimez la dimension humaine de votre activité et vous avez le sens du service client, … ce job est fait pour vous

Chez Vitalliance, nous reconnaissons les compétences des personnes en situation de handicap et leur donnons les moyens d'exprimer tous leurs talents

 

Pourquoi nous rejoindre ? 

  • Une entreprise dynamique leader sur son secteur 

  • Une rémunération attractive (fixe 2200 à 2500 euros bruts selon le profil + primes trimestrielles)

  • statut cadre

  • Une participation aux bénéfices de l’entreprise (environ 600€ brut/an)

  • Une mutuelle digitale qui rembourse vos frais de santé en 24h 

  • Un parcours d’intégration de 5 semaines pour vous accueillir et vous accompagner;

  • De belles perspectives de carrière et d’évolutions en interne, partout en France: nous ouvrons des agences sur l’ensemble du territoire et favorisons les promotions et mobilités internes.

  • Responsable d'activité

    il y a 3 semaines

    Maubeuge, France Vitalliance Temps plein

    Le Responsable d'activité est sous la responsabilité du responsable d'agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu'il est le responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l'agence et de son...

  • Responsable d'activité

    il y a 3 semaines

    Maubeuge, Avesnes-sur-Helpe, France Vitalliance Temps plein

    Le Responsable d'activité est sous la responsabilité du responsable d'agence, tout en ayant lui-même des missions managériales puisqu'il est le responsable d'une équipe de chargé(e)s de clientèle ou responsable de secteur.Il veille au bon déroulement des prestations tout en étant garant de la bonne tenue de l'agence et de son...

  • Responsable du Service Social H/F

    il y a 2 semaines

    MAUBEUGE, France ORB Conseil Temps plein

    ORB Conseil, cabinet de recrutement spécialisé par secteurs d'activités, recherche pour l'un de ses clients, un Cabinet d'Expertise Comptable basé à Maubeuge, un(e) Responsable du service Social dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe.Rattaché(e) directement à l'Expert-Comptable, vous interviendrez auprès d'une...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines

    Maubeuge, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Maubeuge, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 mois

    Maubeuge, Avesnes-sur-Helpe, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Responsable de Secteur

    il y a 3 semaines

    Maubeuge, Avesnes-sur-Helpe, France Vitalliance Temps plein

    Vos missionsLe Responsable de Secteur ou Chargé de Clientèle est au cœur de la relation entre les clients et les intervenants à domicile.Ses missions principales sont :* Suivi de la Relation avec les Clients* Coordination des équipes : - mise en place et suivi des prestations auprès des clients - recrutement et gestion de planning des intervenants au...

  • Responsable de Production

    il y a 2 semaines

    MAUBEUGE, France Alphea Conseil Temps plein

    - Vous êtes un manager avec une solide expérience en production industrielle ?- Dans l'agroalimentaire ?- Vous êtes fan de process et intransigeant sur la qualité et la sécurité ?SI 3 fois OUI, vous êtes un bon candidat ! Bertrand de Witte, chasseur de têtes, expert dans le recrutement, secteur de la Boulangerie, Pâtisserie, Confisserie,...

  • Responsable Lean et Amelioration Continue H/F

    il y a 2 semaines

    MAUBEUGE, France Nextgen RH Temps plein

    Spécialisé dans les solutions de conversion d'énergie ainsi que dans la conception et maintenance d'équipements dans le secteur énergétique et électrique, notre client est un groupe international français qui recherche un(e) :RESPONSABLE LEAN ET AMELIORATION CONTINUE (H/F)CDI - MAUBEUGE (59)Sous la responsabilité du Directeur OPEX et au sein...

  • Responsable de Secteur

    il y a 4 semaines

    Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Responsable de Secteur

    il y a 1 semaine

    Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Responsable de Secteur

    Il y a 2 mois

    Maubeuge, France VITALLIANCE Temps plein

    À propos de nousCréée il y a près de 20 ans, Vitalliance est une société leader du secteur du Service à Domicile.  Avec + de 140 agences en France et +8000 salariés, Vitalliance accompagne les personnes âgées en perte d’autonomie et les personnes en situation de handicap.Pour accompagner notre développement rapide, nous recherchons de nouveaux...

  • Charge d'Affaires Moyens Industriels H/F

    il y a 2 semaines

    MAUBEUGE, France Force Intérim Temps plein

    Force intérim recherche pour un de ses clients d'un Chargé d'affaires Moyens Industriels sur Maubeuge.Rattaché(e) au responsable de projet, vous aurez pour mission :- Piloter la réalisation et la mise en place des moyens industriels, dans le respect des objectifs QCD (qualité, coût, délai)- Participer aux choix des fournisseurs et les piloter...

  • Chef d'Equipe Chaufferie

    il y a 2 semaines

    MAUBEUGE, France OpenSuccess Temps plein

    Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour un Grand Groupe spécialisé dans l'Énergie, un Chef d'Équipe Chaufferie H/F, à Amiens 80 / Maubeuge 59/ Soissons 02, en CDI (Non Cadre 38H15).MISSIONS :La/Le chef·fe d'equipe pilote l'exploitation du portefeuille clients, encadre l'équipe technique placée sous sa responsabilité...

  • Responsable Administratif et Financier H/F

    il y a 2 semaines

    MAUBEUGE, 59600, Avesnes-sur-Helpe, France L'Industrie recrute Temps plein

    TPE très dynamique, recherche son (sa) responsable administratif (ve) et financier (ère).Vous avez une connaissance générale du fonctionnement d'une entreprise, vous permettant d'être polyvalent et d'accompagner le président dans ses prises de décisions.Ce poste se décline en 3 missions principales :- Responsable administratif assuranto...

  • Ingénieur Contrôle Système Commande H/F

    il y a 2 semaines

    MAUBEUGE, France Elysis Recrutement Temps plein

    La mission de nos équipes est de mener au succès les projets industriels de nos clients par des prestations d'assistance au pilotage des activités d'ingénierie et à la maîtrise des aspects qualité, coûts et délais de leurs programmes.Notre développement s'est construit autour des 4 valeurs fondatrices du Groupe ELYSIS, à savoir : la...

  • Apprenti Mecanicien TP H/F

    il y a 2 semaines

    MAUBEUGE, France Colas Temps plein

    Votre missionNotre agence COLAS MONTARON, basée à Maubeuge (59), recherche un apprenti mécanicien TP (H/F) afin de l'accompagner dans l'acquisition des savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour l'intégration durable de ce métier.Intégré(e) dans de l'atelier, et sous la bienveillance de votre tuteur, vous participez...

  • Chef d'Équipe Chaufferie H/F, Maubeuge 59, CDI

    il y a 4 semaines

    Maubeuge, France OpenSuccess Temps plein

    Le Cabinet de Recrutement OpenSuccess recrute pour un Grand Groupe spécialisé dans l'Énergie, un Chef d'Équipe Chaufferie H/F, à Amiens 80 / Maubeuge 59/ Soissons 02, en CDI (Non Cadre 38H15). MISSIONS :La/Le chef·fe d'equipe pilote l'exploitation du portefeuille clients, encadre l'équipe technique placée sous sa responsabilité...

  • Responsable Location

    il y a 1 mois

    Maubeuge, France EMPLUS Temps plein

    EMPLUS recherche pour l'un de ses clients un Responsable Location H/F. Rattaché(e) au Responsable d’Agence, vous êtes en charge de conseiller et proposer aux clients nos solutions de location de matériels, tout en coordonnant l’administratif commercial lié à l’activité. Vos missions principales sont: - Conseiller et satisfaire la clientèle en...

  • Responsable de Production

    Il y a 2 mois

    Maubeuge, France Sambre Menuiserie Temps plein

    **À propos de nous** Sambre Menuiserie est une entreprise du secteur du bâtiment, située à Maubeuge (59). Notre société fabrique et pose des menuiseries PVC. Nous fabriquons également des menuiseries à destination de professionnels. Concernant le particulier nous posons également des portes de garages, volets, moteurs, parquet, alarmes, isolation...