Technicien SAV

POOL TECHNOLOGIE est une PMI dynamique spécialisée dans la conception, le développement et la fabrication d'équipements automatiques pour le traitement de l'eau. Leader dans notre domaine, notre développement s'appuie sur l'innovation, un management participatif et le développement humain.

Rattaché(e) au Responsable SAV, votre mission principale sera de prendre en charge le diagnostic et la réparation de nos appareils. Vous assurerez également un support technique aux clients professionnels et particuliers par téléphone ou par mail. Enfin, vous organiserez et animerez des formations auprès de nos clients ou auprès des collaborateurs internes.

Au quotidien, vos missions principales seront les suivantes :

Réparation :

• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Identifier les pièces défectueuses ou usées, les réparer ou les changer
• Contrôler l'état de fonctionnement de l'appareil par des essais, des tests et régler ses paramètres avant restitution au client
• Etablir et saisir les devis et commandes clients SAV (demandes de pièces détachées ou d’appareils) en identifiant les références nécessaires et en respectant les conditions commerciales du client
• Respecter les délais de réparation

Support client / hotline :

• Gérer les appels entrants, savoir identifier son interlocuteur et veiller à ne pas divulguer des informations techniques et commerciales confidentielles
• Réaliser un diagnostic et traiter par téléphone les problèmes techniques des clients
• Accompagner, guider et apporter des solutions aux clients sur un plan technique (conseils d’utilisation)
• Garantir la qualité du service rendu et l’image de la société

Formation :

• Assurer des formations techniques auprès des clients (sur site, en visio ou en déplacements en France ou à l’international)
• Assurer la formation technique interne auprès des salariés lors de leur intégration en fonction de leurs besoins (nouveaux CDI de tout service de la société, commerciaux, collaborateurs du service SAV…).

Vous êtes plutôt manuel(le) et aimez réparez des objets. Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils (type mesures électriques) et avec l’outil informatique.

Une première expérience sur un poste similaire et/ou dans le domaine de la piscine sera fortement appréciée.

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et ayant un bon sens relationnel.