Responsable de Département Relation Clients F/H

Il y a 7 mois


Pacé, France Ikea Temps plein

Job ID:

Date posted: 21/05/

Qui tu es

IKEA, leader international de solutions daménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.
Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement

Tu es un leader orienté clients et résultats, et tu aimes travailler dans un environnement dynamique.
Tu as un intérêt fort pour le développement des personnes et aider ton équipe à atteindre ses objectifs te motive autant que datteindre tes propres performances.
Tu es à l'écoute des besoins clients et tu as envie de faire bouger les choses avec flexibilité, rapidité et simplicité.
Tu es rigoureux et apte à piloter plusieurs activités en parallèle et à mobiliser et convaincre tes partenaires.
Tu as une solide expérience dans la définition et la mise en œuvre de plans d'action pluriannuels, lélaboration de budgets et la poursuite des objectifs.
Tu es à l'aise pour communiquer en anglais (écrit et oral).

Ce que tu feras au quotidien

En tant que Manager à la Relation Clients tu fais partie du comité de direction du magasin et ton rôle est de mener, inspirer et encourager ton département à la satisfaction client.

Tu contribues à la création du business plan du magasin et tu t'assures que les stratégies nationale et celle de ton unité sont alignées.
Tu analyses les facteurs dinsatisfaction des clients et mets en place toutes les actions visant à les corriger. Tu cherches en permanence à améliorer l'expérience d'achat en intégrant les enjeux financiers pour IKEA.
Tu t'assures que les priorités nationales et locales, ainsi que le calendrier des activités sont bien connues des membres de ton équipe afin qu'ils tiennent leur rôle. Dans notre unité ton équipe se compose d'environ 40 collaborateurs.
Tu veilles à ce que les services aux clients soient bien communiqués afin de lever des freins à l'achat, et tu suis les performances. Tu es l'interlocuteur des prestataires de services externes.
Tu incites ton équipe et tes collègues à chercher des méthodes de travail toujours plus efficaces afin de réduire les coûts.
Tu appliques et fais appliquer les procédures afin den garantir la fiabilité en toute sécurité. Tu contrôles les écarts et anomalies.
Tu étudies le marché local, la concurrence, le positionnement du magasin et les attentes des clients et tu mets en œuvre des actions en connaissance de cause.
Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier et développer les talents.

Ton salaire : A partir de brut/mois.
Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que :

Des congés supplémentaires liés à ton statut de cadre dirigeant
Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
Une retraite supplémentaire financée par IKEA
Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3.
Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA.

Notre équipe au sein de IKEA

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, quils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens 

Bon à savoir

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.
Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

  • Pacé, France Ikea Temps plein

    Job ID: Date posted: 11/06/ Postule maintenant! Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des...

  • Responsable automatisme H/F

    il y a 4 semaines


    Pacé, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    A propos de l'entreprise : Job4You, notre cabinet de recrutement, vous offre un accompagnement personnalisé dans l'identification de profils qualifiés, de cadres et de dirigeants pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers domaines d'activité pour lesquels nous avons développé une...

  • Technicien SAV H/F

    il y a 4 semaines


    Pacé, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

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  • Technicien clientèle

    Il y a 6 mois


    Pacé, France MANPOWER RENNES TERTIAIRE|MANPOWER FRANCE Temps plein

    Le poste de Technicien clientèle (H/F)Technicien gaz en contact avec la clientèle. Après une formation en interne, vous disposerez d'une reconnaissance locale de compétences délivrée par votre hiérarchie au sein du groupe. Ces compétences vous permettront de réaliser des activités de technicien Gaz au contact avec la clientèle :Mise à disposition...


  • Pacé, Bretagne, France ABEI Temps plein

    À propos de l'entreprise : Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les professionnels de l'immobilier. En créant les bonnes synergies, en activant les bons réseaux, nous nous engageons à leurs côtés pour accompagner leur croissance et développer leurs projets.Voici quelques...


  • Pacé, Bretagne, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Company OverviewLHH Recruitment Solutions est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants.SalairePrix moyen : 35 000 € par anDescription du posteVous rejoignez l'équipe de LHH Recruitment Solutions comme analyste client proximité. Votre mission consiste à surveiller les risques de conformité et analyser...


  • Pacé, Bretagne, France Groupe Randstad France Temps plein

    Marque Groupe Randstad France, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Un poste clé est à pourvoir dans notre équipe : nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Client Itinérant(e) (H/F) pour l'agence de Pacé (35).MissionNos consultants du Département Ingénierie & Industries vous...


  • Pacé, France ENGIE Temps plein

    Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire dans une entreprise agile et à mission de service public, qui met la décarbonation, la sobriété énergétique et la satisfaction clients au cœur de ses...


  • Pacé, France KION Group Temps plein

    Rejoindre Bretagne Manutention, concessionnaire Fenwick-Linde, c’est faire le choix d’une entreprise de référence et reconnue, synonyme de leadership et de qualité. Innovante et performante, notre large gamme de solutions est commercialisée avec quelque chose de plus : la capacité à développer une expérience client enrichissante. A l’ère de...


  • Pacé, France JFM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** JFM est une entreprise familiale de 15 salariés qui se distingue par son agilité et sa réactivité dans ses différents métiers, négoce outillage et matériels, location et maintenance des matériels, qu’il s’agisse des machines à projeter, grues, modulaires, convoyeurs, mini-pelles, malaxeurs, compresseurs, groupes...

  • Comptable général

    Il y a 7 mois


    Pacé, France VINCI Energies en France Temps plein

    Comptable Polyvalent.e – PACE (CDI) Travailler chez VINCI Energies, c’est intégrer l’une de nos 1800 entreprises locales à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d’un grand Groupe présent à l’international. C’est agir pour la transition énergétique et de la transformation numérique et être acteur de notre ambition...

  • chef d'équipe plombier F/H

    il y a 1 semaine


    Pacé, France VINCI ENERGIES FRANCE TERTIAIRE GRAND OUEST Temps plein

    Cegelec Clim Ouest accompagne ses clients dans la conception et la réalisation d'installation en génie climatique (chauffage, ventilation, climatisation, et plomberie sanitaires) avec plus de 30 collaborateurs présents depuis 25 ans sur le bassin rennais.Rejoindre nos équipes, c'est agir pour la transition énergétique, la transformation numérique et...


  • Pacé, France Blanchard Agriculture Temps plein

    Le poste de Magasinier - Réceptionnaire F / H (H/F)Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Magasinier - Réceptionnaire F / H pour notre site de L’Hermitage (35).Vos missions :Rattaché(e) au Responsable Magasin, et en équipe avec votre binôme, vous assurez les missions suivantes :Réceptionner et contrôler les marchandises...


  • Pacé, France Blanchard Agriculture Temps plein

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  • Pacé, France ABEI Temps plein

    Poste : Nous vous proposons : Un poste de Gestionnaire au sein du Service Clients Flux Bancaires, basé à Saint-Grégoire.Une ambiance de travail conviviale dans une équipe à taille humaine en étant encadré·e et suivi·e par le.la Responsable du Service Clients Flux Bancaires.Assurer la mise en place et la gestion des...


  • Pacé, France ABEI Temps plein

    Poste : Nous vous proposons : Un poste de Gestionnaire au sein du Service Clients Flux Bancaires, basé à Saint-Grégoire.Une ambiance de travail conviviale dans une équipe à taille humaine en étant encadré·e et suivi·e par le.la Responsable du Service Clients Flux Bancaires.Assurer la mise en place et la gestion des...

  • Plombier chauffagiste

    il y a 1 semaine


    Pacé, France VINCI ENERGIES FRANCE TERTIAIRE GRAND OUEST Temps plein

    Cegelec Clim Ouest accompagne ses clients dans la conception et la réalisation d'installation en génie climatique (chauffage, ventilation, climatisation, et plomberie sanitaires) avec plus de 30 collaborateurs présents depuis 25 ans sur le bassin rennais.Rejoindre nos équipes, c'est agir pour la transition énergétique, la transformation numérique et...


  • Pacé, Bretagne, France Comelec Temps plein

    Nous sommes un groupe indépendant, COMELEC, composé de 9 structures juridiques regroupant 190 collaborateurs. Nous sommes présents dans le négoce de matériel électrique, la tableauterie et le câblage électrique, ainsi que dans la fabrication et la commercialisation de produits dédiés à la protection des installations électriques isolées.Afin...


  • Pacé (35), France La Boucherie Restaurant Temps plein

    CDI- - Temps plein- - Entre 29.8K€ et 33.9K€ brut/an- - avantage en nature repas, mutuelle, centre de formation interne Groupe- - De 5 à 10 ans d’expérience- - Aucun niveau d'étude exigé- - Directeur de Restaurant F/H**Chez Courtepaille, l'art de recevoir est une tradition.** **Mission**: - Et si vous rejoigniez l’équipe qui œuvre au...

  • Chef de partie H/F

    il y a 1 mois


    Pacé, France Job4You cabinet de recrutement Temps plein

    A propos de l'entreprise : Job4You, notre cabinet de recrutement, vous offre un accompagnement personnalisé dans l'identification de profils qualifiés, de cadres et de dirigeants pour des postes en intérim spécialisé/management de transition, CDD et en CDI. Nous intervenons dans divers domaines d'activité pour lesquels nous avons développé une...