Un/une Expert Technique

DESCRIPTIF DU POSTE
Nous recherchons un(e) Expert Technique pour accompagner KELVION SAS dans le développement de son activité d’opération de service.

OBJECTIFS DU POSTE
Nous recherchons un/une Expert Technique qui aura pour missions principales d’assurer un rôle de conseil, d'assistance et d'information et de formation. Spécialisé sur un domaine, il/elle intervient directement sur tout ou partie d'un projet, d’une affaire mais aussi en service après-vente sous et hors garantie.

Rattaché(e) au Responsable du service Opération de la société, vous intervenez en tant qu’un véritable Expert sur les solutions techniques et vos missions seront les suivantes :

Intervenir sur les sites des clients pour identifier et diagnostiquer les problématiques, les anomalies et/ou les pannes complexes et proposer des solutions pertinentes. Réaliser l’assistance téléphonique client transmise par les membres du service opération de Wingles. Garantir la satisfaction des clients et les fidéliser en répondant à leurs attentes réclamation tout en garantissant la rentabilité du département service. Analyser, conseiller de façon à apporter des solutions techniques et éventuellement les mettre en place lorsqu’il s’agit d’actions techniques et particulières comme le paramétrage, la programmation ou la réalisation de contrôles techniques (analyses vibratoires, de flux, débits, performance…). Lors de réception de réclamation, de litige ou de non-conformité client (claims), arbitrer les responsabilités et participer à la définition de l’action à mener. Participer à la validation et/ou mise en service d’installations. Collaborer avec les autres services internes et externes afin de rechercher et fournir des solutions. Conseiller les technico-commerciaux sur le choix des solutions techniques et la préparation de chantier pour le service. Identifier les risques et saisir les opportunités liées à son domaine de spécialité, les communiquer aux parties prenantes appropriées dans le projet et préconiser des plans d'action Observer, analyser et conduire les évolutions technologiques et scientifiques dans son domaine d'intervention (veille technique et concurrentielle) Participer à l'élaboration et la révision de normes, de la documentation technique ou des modes opératoires dans le cadre du projet ou des affaires. Animer des formations internes et externes comme les contrôles techniques particuliers ou l’utilisation d’équipements pour analyses spécifiques. Rédiger les rapports techniques, de situation ou d’arbitrage.

PROFIL RECHERCHE :

Vous avez impérativement une expérience de 7 - 10 ans dans le domaine Vous possédez une formation BAC+5 d’ingénieur généraliste ou un niveau d’expertise reconnu dans le domaine des échangeurs thermiques (dans le dernier cas une appétence pour les produits techniques est requise) Vous avez des connaissances dans le domaine de la Thermique, Thermodynamique, mécanique des fluides Vous maîtrisez la gestion de projet, savez lire des plans électriques et mécaniques Vous avez une double expérience, dans l’environnement d’un grand groupe et dans une PME Vous avez un Anglais courant (oral et écrit)  Vous maitrisez les logiciels CRM et le Pack office  Vous savez rédiger des rapports officiels et des notes techniques.

Au-delà de vos expertises métiers, nous recherchons une personnalité autonome, qui sait négocier et convaincre avec le sens de la relation client. Ces sont les atouts qui vont permettront de réussir dans ce poste plein de défis.

Modalités :

Date : disponibilité immédiate ou disponibilité rapide souhaitée Type de contrat : CDI Rémunération : en fonction du profil Vacances : 25 jours ouvrés + 7/10 RTT par an Localisation : Wingles (62, Hauts De France), Déplacements fréquents

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