Agent de réservation H/F
il y a 3 semaines
Le poste
Véritable ambassadeur de la marque et premier contact de nos clients vous offrez un accueil téléphonique (ou par email) chaleureux et attentionné. Vous identifiez rapidement les besoins de votre client afin dy répondre. Vous linformez des prestations proposées et assurez la promotion de GRAND MESS. Vous contribuez à loptimisation du taux doccupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et les stratégies de vente établies.
1. Accueil téléphonique et physique des clients
- Répondre au standard téléphonique de GRAND MESS en collaboration avec la Réception ;
- Assurer le meilleur accueil téléphonique auprès des clients ;
- Renseigner et conseiller le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation en optimisant le temps de réponse et en dynamisant la vente additionnelle ;
- Maîtriser les techniques de ventes et avoir une bonne connaissance du produit pour l'adapter selon la demande ;
2. Traitement des réservations
- Saisir les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres ;
- Contrôler les réservations faites via les différents canaux de distribution ;
- Tenir à jour les dossiers de réservation, vérifier les données et assurer le classement ;
- Assurer un contrôle régulier des réservations prises par la réception pendant votre absence ;
- Contrôler rigoureusement l'évolution des dossiers de réservations dans le PMS ;
- Maîtriser les procédures de facturation et dencaissement et contrôler les facturations ;
- Prêter une attention particulière aux notes des réservations et communiquer les infos aux services concernés ;
3. Organisation du service
- Créer, mettre à jour et suivre les procédures de réservation + les transmettre à la Réception afin que l'équipe puisse saisir correctement les réservations en votre absence ;
- Assurer un lien fort et permanent avec la réception et le service commercial ainsi qu'une bonne transmission des informations entre les différents services ;
- Fidéliser la clientèle avec laquelle vous entretenez des relations commerciales régulières et accordez une attention plus particulière aux grands comptes préalablement identifiés ;
4. Stratégie et optimisation du remplissage
- Comprendre, respecter et appliquer la stratégie tarifaire quotidiennement ;
- Participer pleinement à la réalisation des objectifs de Chiffre dAffaires hébergement ;
- Travailler en collaboration étroite avec le siège et plus particulièrement le Revenue Manager sur la politique tarifaire et la distribution ;
- Participer aux réunions commerciales hebdomadaires et animer la partie remplissage / réservations ;
Profil recherché
Vous possédez une expérience confirmée à un poste dagent de réservation, idéalement dans le secteur de lhôtellerie-restauration lifestyle.
Vous aimez la vente et la relation client et vous êtes à laise au téléphone et par écrit.
Vous êtes souriant(e), calme, aimable et disponible à tout moment pour la clientèle comme pour vos collègues tout en sachant gérer les priorités.
Vous êtes organisé(e) et la satisfaction et lexpérience client sont au cœur de vos actions au quotidien. Dailleurs, vous êtes force de proposition dans lamélioration des procédures et de la satisfaction clients.
Vous êtes à laise avec les outils informatiques et les programmes de traitements de texte,
La maîtrise de l'anglais est indispensable, à loral comme à lécrit ; une autre langue serait un atout,
La connaissance des logiciels MEWS, Experience CRM ainsi que D-Edge et des extranets OTAs serait un plus.
Vous avez un état desprit positif et partagez les valeurs de notre groupe familial.
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Agent de réservation H/F
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France GRAND MESS - Clermont Temps pleinVéritable ambassadeur de la marque et premier contact de nos clients vous offrez un accueil téléphonique (ou par email) chaleureux et attentionné. Vous identifiez rapidement les besoins de votre client afin d’y répondre. Vous l’informez des prestations proposées et assurez la promotion de GRAND MESS. Vous contribuez à l’optimisation du taux...
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Agent de Réservation
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France GRAND MESS - Clermont Temps pleinAvez-vous tenté de deviner ce qui se prépare derrière cette nouvelle imposante façade Rue de l’Eminée à CLERMONT FERRAND ? **MESS FAMILY** est de retour dans sa région, et a grand hâte de vous dévoiler ses multiples secrets ! Entreprise familiale de restauration festive et d’hôtellerie fondée par Margaux MONTEL et Jean-Baptiste GRAVIER, nous...
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Agent D'entretien
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Agent d'entretien (h/f) à 12.17€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,73€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et...
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Agent D'accueil en Auberge de Jeunesse
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Auberge de Jeunesse de Clermont-Ferrand Temps plein**Description du poste** Nous sommes à la recherche d'un agent d'accueil pour deux semaines en remplacement. Rattaché(e) au service réception de l’auberge de jeunesse de Clermont-Ferrand et sous la hiérarchie de la direction, tu seras formé(e) aux procédures, logiciels et outils de gestion de l’auberge de jeunesse. Tes missions principales...
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Agent de Tri
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Agent de tri (h/f) à 12.17€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,73€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et bénéficiez du...
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Agent de Tri
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France iziwork Temps pleinIziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un Agent de tri (h/f) à 12.17€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,73€. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont vos acomptes versés en 24h) et bénéficiez du...
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Agent / Agente D'entretien/propreté de Locaux
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France AGENCE DE NETTOYAGE RAPIDE - ANETRA Temps pleinNous recherchons un agent d entretien, pour des bureaux administratifs, une personne sérieuse, discrète, et autonome contrat Cdd ,horaire de 14 h à 17h Type d'emploi : CDD Durée du contrat : 4 jours Salaire : 11,27€ par heure Avantages: - Formation linguistique offerte Exigences linguistiques flexibles: - Français non requis Programmation: -...
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Agent de Location Polyvalent
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Tande'm Temps pleinNous recherchons pour notre client, acteur majeur de la location de véhicules de tourisme et utilitaires, un Agent de location polyvalent H/F. Au sein d'une équipe où convivialité et professionnalisme sont de rigueur, voici les principales missions qui vous attendent: - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Etablir les devis en valorisant les...
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Agent de Transit
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France CRIT Temps plein**à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un poste en qualité d'agent de transit pour un groupe faisant partie des plus grandes compagnies mondiales Continuez votre lecture... vous venez de trouver l'offre idéale ! **Description du poste**: Nous recrutons pour notre client acteur incontournable dans le de transport et la logistique, un(e) Agent de...
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Agent administratif
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France CAF DU PUY-DE-DOME Temps pleinDescription du poste L'agent administratif (H/F) a pour mission de récupérer les quittances de loyers auprès des bailleurs afin de déterminer le bon droit d'allocations logements. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :
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Agent de Comptoir Mixte
Il y a 2 mois
Clermont-Ferrand, France GROUPE MASSOUTRE LOCATIONS (AVIS) Temps pleinLa société Massoutre Locations est une entreprise familiale qui existe depuis plus de 35 ans dont l'activité principale est la location de véhicules légers et utilitaires, ainsi que tous les métiers qui gravitent autour des véhicules. Nous sommes le premier concessionnaire franchisé de la marque AVIS avec une flotte variée de véhicules Voiture et...
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Agent Administratif
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France CPAM DU PUY-DE-DOME Temps plein**Agent administratif H/F**: - CDD - CLERMONT-FERRAND - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD86531 **CPAM DU PUY-DE-DOME**: La CPAM du Puy-de-Dôme est un organisme de Sécurité sociale, de droit privé, de plus de 650 salariés, qui travaillent au service de la préservation et de la qualité de la santé de plus de 650.000 assurés. Vous souhaitez...
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Agent Polyvalent Des Services Generaux
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France solutions30 Temps pleinLe Groupe Solutions 30 est le partenaire privilégié des entreprises pour la mise en oeuvre des nouvelles technologies numériques en Europe et pour l'assistance aux personnes qui les utilisent. Avec plus de 75 000 interventions par jour, Solutions 30 est le leader européen du marché. SFM30, filiale du groupe Solutions 30, spécialiste du Facility...
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Agent Administratif
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France La Sécu recrute Temps plein**AGENT ADMINISTRATIF (H/F)**: - CDI - Clermont-Ferrand - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD74926 **DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES**: La direction régionale du Service médical (DRSM), service déconcentré de la CNAM, recherche un(e) **agent administratif**. La DRSM Auvergne Rhône-Alpes compte plus de 850 salariés (personnels médicaux et...
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Agent Administratif Ressources Humaines
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France CPAM DU PUY-DE-DOME Temps plein**AGENT ADMINISTRATIF RESSOURCES HUMAINES H/F**: - CDD - CLERMONT-FERRAND - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD88534 **CPAM DU PUY-DE-DOME**: La CPAM du Puy-de-Dôme est un organisme de Sécurité sociale, de droit privé, de plus de 650 salariés, qui travaillent au service de la préservation et de la qualité de la santé de plus de 650.000 assurés....
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Agent D'entretien
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France SAS BCN CONCIERGERIE Temps plein**Agent d’entretien H/F** Type de contrat : CDI Entre 12h et 35h par semaine Lieu : Zone Clermont-Ferrand Exigence : Permis B Notre société Bienvenue Chez Nous est à la recherche d’un agent d’entretien (homme ou femme). Nous sommes une société de location d’appartement à courte durée sur Clermont-Ferrand (style AirBnb). Nous nous...
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Apprenti Agent D'exploitation Des Routes
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Conseil Départemental du Puy-de-Dôme Temps pleinApprentis Agent d’exploitation des routes (H/F) au sein des Divisions Routières et d’Aménagement Territorial (DRAT) **Descriptif des missions**: Sous la responsabilité du maître d’apprentissage, l'agent d’exploitation des routes est chargé d'assurer l'entretien du réseau routier, son exploitation et participe à sa surveillance. Il participe...
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Agent D'entretien
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Nunes Nettoyages Temps plein**Description du poste** Candidature : AGENT/AGENTE D’ENTRETIEN /PROPRETE DE LOCAUX Vous effectuez l'entretien de résidences sur les territoires Clermont-Ferrand / Chamalières / Ceyrat. Vos tâches seront les suivantes : Nettoyage des sols, des vitres, sortir les containers, etc.... Vous possédez le permis B et un véhicule. Débutant...
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Agent / Agente de Quai Manutentionnaire Polyvalent
il y a 1 mois
Clermont-Ferrand, France Pôle Emploi Temps pleinPME Auvergnate de Transport, Logistique et Messagerie recherche un agent de quai (H/F): Vous aurez la charge d'assurer la réception, le stockage et la sortie des différents produits en entrepôt sous la responsabilité de l'exploitant. Ce métier vous expose au port de charges souvent lourdes et à la manutention. Vous travaillerez en équipe. L'agent de...
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Agent Administratif Ressources Humaines
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France CPAM du Puy-de-Dôme Temps pleinLa CPAM du Puy-de-Dôme est un organisme de Sécurité sociale, de droit privé, de plus de 650 salariés, qui travaillent au service de la préservation et de la qualité de la santé de plus de 650.000 assurés. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et innovante, qui soutient des valeurs fortes ? Au-delà de nos missions pour préserver la...
