Responsable Service Support

il y a 5 jours

Lagord, France HOREA Temps plein
À propos de nous

HOREA CONSEIL est spécialisé dans le conseil en gestion des Ressources Humaines.

Notre Pôle IT recrute pour son client, un(e)

 

Responsable Service Support / Maintenance H/F

CDI – Lagord (17)

 

Parlons de notre client

Jeune entreprise dans le domaine de la santé, EUREKAM invente, développe, fabrique, vend et met en place une solution complète de sécurisation des préparations pharmaceutiques, DRUGCAM, afin d’éviter les erreurs médicamenteuses (Hôpitaux, cliniques, pharmacies, laboratoires…).

Cette solution est dédiée aux unités de reconstitution des chimiothérapies, et plus généralement pour le domaine pharmaceutique. Cet outil s’appuie sur l’intelligence artificielle et l’analyse d’images.

En pleine expansion en France et en Europe, vous rejoindrez une entreprise de plus de 20 personnes, effectif en croissance.

Mission

Quelles seront vos missions ?

Il s’agit d’une création de poste dans le cadre de la croissance d’activité de l’entreprise. Vous serez directement rattaché(e) au Président et co-fondateur de EUREKAM.

 

Structuration du service

  • Vous réfléchirez à la stratégie d'organisation du service pour répondre au mieux à la demande client (support, plateforme, co-construction de la base de connaissance niveau 1…)

  • Vous définirez et mettrez en place les processus SAV pour optimiser la qualité et l’efficacité des interventions

  • Vous concevrez des plans d’action pour le développement et la croissance du Service Support / Maintenance.

  • Vous alimenterez le backlog (bugs et évolutions pour le service R&D) et identifierez, qualifierez les bugs logiciels ainsi que les sources de panne matérielle.

 

Management

  • Vous encadrerez et animerez l’équipe support (2 personnes) et maintenance préventive (1 personne à recruter).

  • Vous coordonnerez et planifierez les interventions des techniciens : maintenance curative et préventive, mises à jour logiciel …

  • Vous formerez et développerez les compétences de l’équipe, et évaluerez leurs performances en définissant des objectifs individuels et collectifs.

  • Vous suivrez les indicateurs de performance du service (par service, taux de résolution, satisfaction client, etc.) et élaborerez des rapports d’activité avec des propositions d’amélioration.

  • Vous assurerez un reporting régulier aux managers et à la direction

  

Relation client

  • Vous serez l’interlocuteur privilégié sur la gestion du contrat d’assistance, maintenant un contact régulier avec les clients pour vous assurer de leur satisfaction.

  • Vous gérerez les réclamations et les litiges clients en soutien de votre équipe

  • Vous collaborerez avec les autres services (R&D, commercial, etc.) pour améliorer les produits en fonction des retours clients.

  • Vous vous déplacerez ponctuellement pour des interactions directes avec les clients.

 

Profil

Pourquoi vous ?  

  • Peu importe votre diplôme. Seules vos compétences comptent 

  • Vous souhaitez participez à la structuration d’un service dans une PME

  • Une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire en support / maintenance informatique vous a permis de développer vos compétences en management et gestion d’un service.

  • Votre orientation vers l’action et votre capacité à définir les priorités vous permettent d’accompagner le développement d’un service et de planifier l’activité quotidienne.

  • Vous justifiez d’un niveau B2 / C1 en anglais, vous permettant d’échanger avec nos clients à l’étranger. Une formation est prévue en interne pour vous aider à pratiquer.

 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Forfait cadre 218 jours – 8 à 12 jours de RTT

  • Participation financière à une salle de sport (40€/mensuel), tickets restaurant, chèques vacances

  • Participation forfait mobilité durable jusqu’à 900€ par an

  • Complémentaire Santé prise en charge à 70% par l’entreprise

Le processus de recrutement :

  • Un échange avec l’équipe recrutement d’Horea Conseil

  • Un entretien avec le  Président d’Eurekam et le  Responsable Administratif, Financier & RH

  • Une évaluation de vos compétences et de votre personnalité avec Horea Conseil

  • Formateur/formatrice Au Sein Du Service Formation

    il y a 3 semaines

    Lagord, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le...

  • Formateur Service Formation Professionnelle

    il y a 4 semaines

    Lagord, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le...

  • Formateur service formation professionnelle

    il y a 4 semaines

    Lagord, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

    À propos de nousQui sommes-nous ?La Chambre des Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le...

  • Alternance : Intégrez nos fonctions supports H/F

    il y a 1 mois

    Lagord, France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Description du poste Métier Banque – Marché des particuliers Titre du poste Alternance : Intégrez nos fonctions supports H/F Description du poste Vous souhaitez faire une  formation en alternance  dans différents domaines (Communication, Marketing, Informatique, Finances, Gestion des Risques, Contrôle de Gestion,...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 2 semaines

    Lagord, Nouvelle-Aquitaine, France Korian Temps plein

    Expert de l'accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd'hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 2 semaines

    Lagord, Nouvelle-Aquitaine, France Korian Temps plein

    Expert de l'accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd'hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 3 semaines

    Lagord, France Korian Temps plein

    À travers ses différentes expertises, le groupe Korian se dédie à une même mission de proximité : l’accompagnement et le soin des personnes fragiles ou/et âgées. Les femmes et les hommes de Korian ont un attachement profond à cette mission qui fonde leur engagement professionnel et inspire la culture d’entreprise et les 3 valeurs du Groupe :...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 3 semaines

    Lagord, France Korian Temps plein

    Expert de l’accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd’hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 3 semaines

    Lagord, France Korian Temps plein

    **Rattaché au Responsable Hôtelier**: Vous assurez l’entretien des chambres et des parties communes de l'établissement en respectant la sphère privée et le confort des résidents. - Vous participez à la distribution et au service des petits déjeuner. - Vous contribuez au bien-être et au confort des résidents en les aidant à réaliser certaines...

  • Agent de Propreté

    il y a 2 semaines

    Lagord, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE SAMSIC Temps plein

    RésuméAgent de Propreté (F/H)bouchara lagord, 17140 Lagord, CDI, Temps partiel.Entreprise : SAMSIC FACILITY LA ROCHELLEL'entrepriseSamsic Facility regroupe l'ensemble des métiers supports à l'exploitation immobilière et accompagne les organisations en apportant une attention particulière au bien-être des occupants : propreté, sécurité, accueil,...

  • Adjoint Rayon Frais Libre Service H/F

    il y a 2 semaines

    Lagord, Nouvelle-Aquitaine, France Ec Temps plein

    Sous les directives du responsable de rayon crèmerie / ultra frais / saurisserie / charcuterie :- Vous contribuez à la gestion du compte d'exploitation des rayons et en garantissez les résultats en terme de Chiffre d'Affaires, de marge, de gestion des pertes, de frais de personnel, d'achats et de stocks.Dans le respect de la politique commerciale et...

  • Responsable Accueil

    il y a 3 semaines

    Lagord, France Lagord Tennis Squash Temps plein

    Club sportif de l'agglomération Rochelaise recherche son Responsable Accueil, Animation, et Restauration. Dans un environnement convivial et sportif, vous évoluez dans une structure multisports de loisirs et de compétitions. Vous avez en charge : l'organisation, le management, et l'animation du pôle accueil et restauration. En charge de la qualité de...

  • Responsable Accueil Et Administratif

    il y a 2 semaines

    Lagord, Nouvelle-Aquitaine, France Villa Opaline - Résidence Services Séniors Villavie Temps plein

    Résidence Services Seniors VILLA OPALINE à La Rochelle-Lagord (Fief Rose), groupe Villavie, hébergement de personnes âgées valides et autonomes recherche un **Responsable accueil et administratif H/F** pour compléter son équipe.Missions:- Accueil physique, téléphonique- Relation résidents et familles- Suivi des dossiers résidents- Facturation et...

  • Assistant Administratif Aux Responsables de Secteur

    il y a 4 semaines

    Lagord, France Entraide familiale Temps plein

    Le Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile Entraide Familiale a vocation à répondre aux besoins quotidiens liés au maintien à domicile ! Vous avez pour vocation de contribuer à l’aide des personnes vulnérables ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique possédant des valeurs humaines ? Rejoignez-nous pour qu’ensemble nous...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 2 semaines

    Lagord, France Korian Temps plein

    **Rattaché au Responsable Hôtelier**: Vous assurez l’entretien des chambres et des parties communes de l'établissement en respectant la sphère privée et le confort des résidents. - Vous participez à la distribution des petits déjeuner en chambre - Vous réalisez le bio nettoyage dans les chambres Rejoignez Korian, les maisons de retraite de la...

  • Agent de Service Hospitalier

    il y a 4 semaines

    Lagord, France Korian Temps plein

    Expert de l’accompagnement des personnes âgées et fragiles, Korian apporte chaque jour aux résidents de ses maisons des soins de qualité, faits de douceur et de bienveillance, réalisés par des équipes engagées. Aujourd’hui ce sont près de 270 maisons de retraite médicalisées, réparties partout en France qui accueillent les aînés et leurs...

  • Responsable Accueil Et Administratif

    il y a 1 semaine

    Lagord, France Villa Opaline - Résidence Services Séniors Villavie Temps plein

    Résidence Services Seniors VILLA OPALINE à La Rochelle-Lagord (Fief Rose), groupe Villavie, hébergement de personnes âgées valides et autonomes recherche un **Responsable accueil et administratif H/F** pour compléter son équipe. Missions: - Accueil physique, téléphonique - Relation résidents et familles - Suivi des dossiers résidents -...

  • Responsable de Centre de Ressources Numeriques

    il y a 2 semaines

    Lagord, Nouvelle-Aquitaine, France CMA Nouvelle Aquitaine Temps plein

    **Présentation**La CMAR Nouvelle-Aquitaine a une mission d'accompagnement de la création à la transmission des entreprises artisanales et des entreprises de proximité. Elle est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation d'Apprentis (CFA) et son offre de service dans le domaine de la Formation Continue. Son maillage...

  • Responsable Accueil Et Administratif

    il y a 1 semaine

    Lagord, France Les Monts Dorés Temps plein

    Rejoignez Villavie, un groupe familial de 7 résidences services séniors aux valeurs humaines fortes. Afin de compléter l’équipe déjà en place, nous recherchons pour notre résidence de La Rochelle - Lagord (Fief Rose) un **Responsable accueil et administratif** (H/F). Vos principales tâches seront notamment les suivantes: - Accueil physique et...

  • Adjoint Rayon Frais Libre Service

    il y a 1 mois

    Lagord, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres...