Consultant(e) Senior
Il y a 2 mois
Job description
Encadré(e) par des consultants expérimentés, vous accompagnez la transformation des directions Marketing, Ventes, Service Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :
Connaissance Client et Personnalisation : - Diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégie « Customer Centric », benchmarks sectoriels et technologiques, recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales- Analyse des comportements et attentes clients, segmentations et personnalisation, constitution et qualité des bases de données Clients.- Cadrage et conception de modèles innovants autour des nouvelles opportunités technologiques liées au digital (mobilité, cloud, analytics, data science) pour redéfinir les modèles d’interactions client et optimiser les coûts et les processus Marketing: - Élaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation : cycles de vie prospects et clients (plans d’acquisition, de développement, de fidélisation, de rétention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques- Diagnostics et construction des programmes de fidélité différenciés par secteur- Développement d’offres de services y compris les services digitaux : construction d’offres personnalisées, notamment pour les services digitaux de la relation client (comptes-client)- ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs, marketing analytique et big data client, expérimentations Ventes : - Définition des stratégies de « go to market » B2C et B2B, de modèle opérationnel, de programme d’excellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal- Revue de la politique de pricing- Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM) afin d’augmenter le volume des ventes, la marge et baisser les coûts commerciaux- Optimisation du modèle d’incentives des commerciaux Service Client / Expérience Client : - Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal, de stratégie d’externalisation, de programme d’excellence opérationnelle visant à réduire les réitérations et optimiser le taux de résolution au premier contact- Optimisation des flux de contacts, définition de programme d’identification de leviers de réduction / éradication d’appels- Construction, enrichissement et optimisation de l’expérience client omnicanal : élaboration de la promesse client, des bénéfices client selon la valeur client, élaboration des parcours clients digitaux, cross canaux, multi canaux. Identification et sélection des outils digitaux d’optimisation et de personnalisation de l’expérience Client (portail web, app, chatbot, intelligence artificielle, géolocalisation…)- Humanisation de la relation client, expérience employés : élaboration de signatures relationnelles, définition des postures relationnelles, construction des parcours agents, assistance à la mise en œuvre d’outils innovants de gestion des tâches des agents Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et dans le cadre du développement interne du cabinet , vous :• Contribuez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client, de la fidélisation, de la vente, de l’expérience client et du marketing digital
• Prenez part au développement de nouvelles opportunités : développement commercial en contribuant à la définition des besoins et en participant activement aux actions commerciales
• Contribuez activement à notre politique de publication pour la practice MCX (rédaction d’articles sur les tendances de relation client, marketing digital, présentation de décryptage sectoriel, …) auprès de nos clients externes et auprès de nos clients internes (unités de compétences sectorielles et autres practices transverses)
Qualifications
Diplômé(e) d’une grande école de commerce, école d’ingénieur ou université, vous justifiez d’ une expérience réussie d’au moins 4 ans dans le secteur du conseil ou auprès d’entreprises reconnues pour leur savoir –faire sur les problématiques suivantes Marketing / Ventes / Service Client.
Vous êtes doté(e) d’une capacité à travailler en équipe, d’une ouverture d’esprit, d’un sens de l’analyse et vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel motivant où vous partagerez nos valeurs que sont l’excellence, l’entrepreneuriat, l’innovation, la culture du partage, la bienveillance, l’équilibre vie personnelle / vie professionnelle.
Un Anglais professionnel courant est indispensable.
Additional information
#CONSULTING4GOOD
Sia Partners est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les aspects de l’emploi, tels que le recrutement, les promotions, la rémunération, ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances, les compétences, et le comportement des employés ou les besoins de l’entreprise.
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Senior consultant RGPD H/F
il y a 1 mois
Paris, France Senior consultant RGPD HF Temps pleinSquare Management est un cabinet de conseil européen en stratégie et organisation fondé en 2008. Notre cabinet accompagne les grandes entreprises dans l’anticipation, la conception, et la réalisation de leurs projets de transformation au sein de secteurs diversifiés tels que la Banque, l’Assurance, le Luxe, l’Energie et la Grande Consommation....
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Consultant(e) Senior
il y a 2 semaines
Paris, France Avertim France Temps pleinil y a 2semaines Faites partie des 25premiers candidats Envoyer un message directement à l’auteur de l’offre d’emploi de Avertim France Notre ADN Avertim est un groupe de conseil en organisation et management européen présent dans 4 bureaux (Paris, Bruxelles, Francfort et Amsterdam) et qui compte plus de 350 consultants. Fort de ces 15 ans...
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Consultant senior
il y a 3 semaines
Paris, France Little Wing Temps pleinEnvoyer un message directement à l’auteur de l’offre d’emploi de Little Wing Vous êtes passionné(e) par l’actualité et les grands enjeux économiques, sociétaux, environnementaux ? Vous pensez que les entreprises peuvent changer la donne ? Vous avez envie de les aider à s’engager et à agir ? Vous souhaitez rejoindre une équipe agile et à...
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Consultant confirmé senior
il y a 2 semaines
Paris, France Nouvelles Donnes Temps pleinil y a 1semaine Faites partie des 25premiers candidats Envoyer un message directement à l’auteur de l’offre d’emploi de Nouvelles Donnes Première expérience dans le secteur bancaire dans des fonctions projet, organisation, marchés, inspection Maitrise de la manipulation et l'analyse des données Nombreux déplacements à prévoir Niveau...
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Consultant Senior IBM Data Privacy h/f
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Mon Consultant Indépendant Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour client Telecom et client Finance, recherchons Consultant Senior Data Privacy IBM Quel est le profil idéal ?Durée estimée : 6 moisTJM HT max 795 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Rythme : Temps plein (5 jours / semaine)Part de télétravail estimée : Télétravail aménageable à discuter...
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Consultant senior
il y a 2 jours
Paris, France APPIA Client Temps pleinil y a 1mois Faites partie des 25premiers candidats Envoyer un message directement à l’auteur de l’offre d’emploi de APPIA Client Différenciez-vous, mettez le client au centre ! Appia Partners recherche Consultants Séniors H/F APPIA PARTNERS est un cabinet de conseil en direction générale à taille humaine. Nous accompagnons nos clients sur...
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Consultant Senior confirmé h/f
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Mon Consultant Indépendant Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recrutons consultant pour client telecom, expert IBM Guardium , Cloudera, Microsoft Windows Server et expertise avancée en Big Data. Mettre en place les solutions techniques et configurations à mettre en oeuvre; Élaborer et mettre en place les standards, normes, outils, méthodes et procédures; collaborer à...
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Consultant Senior IBM Infosphere Data Privacy h/f
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Mon Consultant Indépendant Temps pleinQuelles sont les missions ? Recherchons pour client telecom Consultant Senior IBM Infosphere Data Privacy Quel est le profil idéal ?Durée estimée : 8 moisTJM HT max 799 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Rythme : Temps plein (5 jours / semaine)Part de télétravail estimée : Télétravail aménageable à discuter lors des...
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Consultant senior/Consultante senior
il y a 3 semaines
Paris, France R4Innov Temps pleinR4INNOV est un cabinet de conseil d'experts en Financement de l'Innovation en plein cœur de l'écosystème de la "Tech" et engagé dans la démarche RSE. Fort d'une grande expérience, nous accompagnons les entreprises (principalement startups et PME innovantes) dans la qualification des leurs projets jusqu'à la mise en place des dispositifs de soutien...
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Senior Consultant assurance H/F
il y a 1 mois
Paris, France Senior Consultant assurance HF Temps pleinWith offices in France, Belgium and Luxembourg, Square Management is a strategy and management consulting group that has experienced one of the strongest growth rates in its market over the last 10 years. Composed of 9 firms specialised by business line, level of intervention or sector, the group has 800 consultants and operates mainly in 9 "areas of...
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Paris, Île-de-France Mon Consultant Indépendant Temps pleinQuelles sont les missions ?Je recherche un consultant sénior ayant une expérience significative **en gestion des risques opérationnels dans les services financiers** et plus particulièrement dans les activités de **gestion pour compte de tiers (Société de gestion).** Le consultant renforcera l'équipe risque d'une société de gestion spécialisée...
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Consultant Consultant(e) Confirmé(e)
Il y a 2 mois
Paris, France Velvet Consulting Temps pleinVos missions Velvet est partenaire Salesforce depuis plus de 10 ans ! Nous avons travaillé avec plus de 50 clients sur la solution (Schneider Electric, Chronopost, Corsair, Feu Vert, Galeries Lafayette, Edenred,…). Dans le cadre du renforcement de nos équipes CRM (25 personnes), nous recherchons des Consultant(e)s Confirmé(e)s & Senior avec...
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Consultant(e) Senior
Il y a 2 mois
Paris, France Avertim France Temps pleinNotre ADNAvertim est un groupe de conseil en organisation et management européen présent dans 4 bureaux (Paris, Bruxelles, Francfort et Amsterdam) et qui compte plus de 350 consultants. Fort de ces 15 ans d’expérience, notre réseau européen apporte son expertise métier aux comptes clés de 4 grandes industries (Pharma, Banque, Energie, Transport) en...
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Consultant(e) Senior
il y a 3 semaines
Paris, France Avertim France Temps pleinNotre ADNAvertim est un groupe de conseil en organisation et management européen présent dans 4 bureaux (Paris, Bruxelles, Francfort et Amsterdam) et qui compte plus de 350 consultants. Fort de ces 15 ans d’expérience, notre réseau européen apporte son expertise métier aux comptes clés de 4 grandes industries (Pharma, Banque, Energie, Transport) en...
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Consultant(e) Senior
il y a 3 semaines
Paris, Ile-de-France Avertim France Temps pleinNotre ADNAvertim est un groupe de conseil en organisation et management européen présent dans 4 bureaux (Paris, Bruxelles, Francfort et Amsterdam) et qui compte plus de 350 consultants. Fort de ces 15 ans d’expérience, notre réseau européen apporte son expertise métier aux comptes clés de 4 grandes industries (Pharma, Banque, Energie, Transport) en...
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E-commerce – Consultant Senior
Il y a 2 mois
Paris, France Adone Conseil Temps pleinE-commerceConsultant senior Profil recherché Paris ou Genève En cours Formations BAC +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université…). Langue Vous avez pour habitude de collaborer avec des équipes établies à l’étranger ; votre anglais est courant. Mobilité Déplacements à l’international à prendre en considération....
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Consultant(e) RSE Senior
il y a 4 semaines
Paris, France Entreprises Engagees Temps pleinEntreprises engagées est un cabinet de conseil en RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Vous intègrerez l’équipe comme Consultant(e) RSE Senior Votre Mission : Management d’équipe : vous encadrer une équipe de consultant(e)s RSE junior. Pilotage de projets RSE : vous assurez un pilotage global des projets clients sous votre...
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Consultant(e) Senior en Data science
Il y a 2 mois
Paris, France Velvet Consulting Temps pleinVos missions Nous souhaitons recruter des Consultant(e) Data science Sénior afin de renforcer nos équipes. Notre positionnement généraliste vous apporte une vision d’ensemble des métiers de la Relation Client , vous permet de varier les contextes et les missions et d’élargir votre domaine de compétence (approche métier, domaine...
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Consultant senior/Consultante senior
il y a 1 semaine
Paris, France Unité Consulting Temps pleinil y a 1mois Faites partie des 25premiers candidats Unité Consulting est un jeune cabinet de conseil fondé en 2019 qui souhaite renforcer son équipe de consultants pour accroitre son développement et répondre aux sollicitations de ses clients et prospects. Unité Consulting accompagne les entreprises de taille intermédiaire, principalement dans le...
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Consultant senior
il y a 1 semaine
Paris, France Aurexia Temps pleinVous souhaitez participer activement à la transformation du secteur de la Banque? Rejoignez les équipes d’Aurexia, cabinet de référence spécialisé en Banque / Finance / Assurance en forte croissance. Vous évoluerez parmi 140 consultants dans un environnement bienveillant, dynamique, international où l’esprit d’initiative et la créativité...
