Alternance - Chargé Production & Qualité H/F

il y a 3 semaines

Paris, France CRM SERVICES Temps plein
Entreprise

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :

  • La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
  • La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
  • La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
  • La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l’accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l’ensemble des contributeurs.
  • La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
  • La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
  • La Direction Générale assure la Direction de l’entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.

Poste
DESCRIPTION DU SERVICE :

Au sein de CRMS, la Direction de la Production a en charge la production et le pilotage des services TGV proposés aux voyageurs : la Restauration à bord des TGV INOUI et Alléo, Mes Bagages (transport de bagages sur le lieu de destination), JUNIOR & Cie (service d’accompagnement d’enfants voyageant seuls), les services Groupes Restauration, ...  A ce titre, elle organise la production des services, pilote les contrats avec les prestataires et élabore le contenu des offres et leur évolution.

 

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Rattaché(e) au Responsable Production et Qualité, vous aurez à charge de suivre et piloter la qualité de service du transporteur Mes Bagages

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Piloter et suivre la qualité de service via un reporting quotidien  
  • Suivre et Analyser les cas clients Mes Bagages
  • Prendre contact avec le transporteur et mettre en place un reporting de suivi
  • Mettre en place de nouveaux KPI pour un meilleur suivi du prestataire
  • Améliorer les process opérationnels déjà existants (gestion des litiges, règles de reprogrammation, suivi de commandes, traçabilité)
 POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS 

 

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
  • Base 28 CP
  • Télétravail avec indemnité forfaitaire
  • Tickets restaurant
  • CESU
  • Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
  • Prise en charge à 75% du Pass Navigo
  • Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
  • Participation (aux bénéfices)
  • PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
  • 1% patronal
  • Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
  • Prime de cooptation

 


Profil recherché
FORMATION :

De niveau BAC +4/5, vous êtes issu(e) d'une formation en management de la qualité ou équivalent.

 

EXPERIENCE :

Vous justifiez idéalement d'un minimum d'expérience dans le domaine de la qualité, des démarches d'amélioration continue et de l'analyse de données.

 

COMPETENCES :SAVOIR FAIRE :

Vous maitrisez Excel (analyse de données).

 

SAVOIR ÊTRE :

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, autonomie et êtes force de proposition.

 

TELETRAVAIL :

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

 

LOCALISATION :

Paris Montparnasse

Des déplacements sont à prévoir à la Défense jusqu'au 6 octobre 2024 puis à Saint Denis (rue Camille Moke) à partir du 07 octobre.

 

  • Vacation Amp

    il y a 4 jours

    Paris, France Vac action santé Temps plein

    VACATION AMP H/F - PSY - GARGES LES GONESSE 95 PAR95/VACAMP/PSY Nous recrutons pour le compte de notre client, une Clinique spécialisée en Psychiatrie proche de GARGES LES GONESSE (95), un AMP H/F pour des vacations régulières de jour **Horaires**: 7h50-20h **Service**: Psychiatrie Adulte Secteur Fermé **Accès**: Métro / Bus **Missions**: -...

  • Alternance Assistant de Production

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    MISSIONS :Etablir et mettre à jour les plannings des intermittents,Assurer la coordination avec les services RH et comptabilité pour la communication des éléments de gestion des intermittents du spectacle et pour la transmission des factures,Alimenter les documents nécessaires à la coordination des productions : feuilles de services, plannings...

  • Aes / Amp (H/F)

    il y a 4 jours

    Paris, France Orpea - Clinique Les Tournelles Temps plein

    **La clinique des Tournelles recherche un AES / AMP (H/F)** La Clinique Les Tournelles, située à L’Hay les Roses, est un établissement SSR privé, d’une capacité de 129 lits et 20 places en hôpital de jour. Elle est composée de 6 services: - MCO, - Polyvalent, - Gériatrie, - Cancérologie, - EVC - HDJ personnes âgées...

  • Alternance - Assistant Chargé de Production

    il y a 8 heures

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **13.02.2024** Alternance - Assistant Chargé de Production Audiovisuel (H/F) Type de contrat : Apprentissage / Alternance Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Communication Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste **Présentation de la société** Hermès est le nom...

  • Amp- Aes

    il y a 1 jour

    Paris, France Centre Robert Laplane - La Beauceraie Temps plein

    AMP- AES — H/F Jour ou Nuit Soins quotidiens d’hygiène et de bien-être de proximité ET Accompagnement à la vie sociale. **Horaires**: - De JOUR : Travail sur 12h, dont 1 heure de pause méridienne, par roulement d’équipe avec JNT + RH entre, et, 2 W-E travaillés par mois : 7h/19h - 8h/20h - 9h15/21h15 - De NUIT : Travail sur 10h par roulement...

  • Chargé de Qualité

    il y a 4 jours

    Paris, France Talents Industrie Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Licence générale, Licence professionnelle **L'entreprise **:Talents Industrie**: **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client, leader dans l'édition de jouets électroniques, un.e...

  • Amp / Aes

    il y a 7 jours

    Paris, France ASSOCIATION LES AMIS DE GERMENOY Temps plein

    LES AMIS DE GERMENOY recrute pour l’Etablissement d’Accueil Médicalisé LES PRES NEUFS sis à Vaux-le-Pénil - Plateforme Hébergement et soins **AIDE MEDICO PSYCHOLOGIQUE ou ACCOMPAGNANT EDUCATIF ET SOCIAL (H/F)** Contrat CDI - 36 H hebdomadaires CCN 15 MARS 1966 L’association « les Amis de Germenoy », appuyée par les autorités...

  • Alternance Assistant Qualité

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Vous réalisez des reporting au sein de la Direction des Opérations sur la base d'indicateurs qualité normés et au moyen de : écoutes qualité, analyse du temps de traitement des dossiers, analyse de la pertinence des réponses fournies, appel des clients non satisfaits et détracteurs, voire études et écoutes par des prestataires externes si...

  • Chargé de Qualité

    il y a 6 jours

    Paris 11e, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client, leader dans l'édition de jouets électroniques, un.e Chargé.e de Qualité Production (H/F). Au sein du pôle production & SAV, vous prenez la responsabilité de la conformité des produits en mettant en place et en animant la démarche qualité. Vous proposez...

  • Aes / Amp en Mas

    il y a 1 jour

    Paris, France FED France Temps plein

    **Fed Medical, cabinet de recrutement spécialisé et dédié aux professionnels du secteur médical, paramédical, et médico-social, recherche pour son client une Maison d'Accueil Spécialisée pouvant accueillir 50 adultes en situation de polyhandicap son futur Accompagnant Educatif en Social en CDI.** **Votre fonction**: Au sein de cet établissement...

  • ALTERNANCE - Chargé de production audio visuel H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Amundi Temps plein

    Description du poste Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Marketing et Communication Intitulé du poste ALTERNANCE - Chargé de production audio visuel H/F Type de contrat Alternance / Apprentissage Durée (en mois) 24 Date prévue de prise de fonction 01/10/2024 Poste avec management Non ...

  • Alternance - Contrôle Qualité - (H/F)

    il y a 4 jours

    Paris, France Danone Temps plein

    Short Intro and About the Job: ALTERNANCE - Contrôle Qualité - (H/F) Ferrières en Bray - Septembre 2023 Plus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur alternant contrôleur.euse qualité c’était toi ? **REJOINDRE DANONE...

  • Alternance Chargé de La Politique Qualité

    il y a 7 jours

    Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Référence **:2023-1470 **Organisation**: Direction Relations Clients et Mission Sociale **Pôle**: POLE METIERS **Description du poste**: **Poste**: Qualité - Chargé de la politique qualité **Intitulé du poste**: Alternance Chargé de la politique qualité - Paris 15ème H/F **Missions...

  • Chargé de Production

    il y a 2 semaines

    Paris, France BCA Expertise Temps plein

    Le rôle d'un Chargé de production est d'accompagner le service communication dans la production de contenus, dans la refonte de nos plateformes web (sites internet et intranet), et, la production de contenus pour le projet de l'entreprise (podcasts, articles, vidéos...). Rattaché(e) au service communication, vos principales missions en tant...

  • Alternance - Contrôle Qualité - (H/F)

    il y a 7 jours

    Paris, France Danone Temps plein

    About the job ALTERNANCE - Contrôle Qualité - (H/F) Ferrières en Bray - Septembre 2023 Plus de 91% de nos stagiaires et alternants recommandent de faire leur stage, leur alternance ou leur VIE chez Danone (source Happy Trainees). Et si notre futur alternant contrôleur.euse qualité c’était toi ? **REJOINDRE DANONE C’EST** Rencontrer des...

  • Alternance Chargé de La Politique Qualité

    il y a 6 jours

    Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre** **Informations générales** **Référence** 2023-1470 **Organisation** Direction Relations Clients et Mission Sociale **Pôle** POLE METIERS **Description du poste** **Poste** Qualité - Chargé de la politique qualité **Intitulé du poste** Alternance Chargé de la politique qualité - Paris 15ème H/F **Missions principales** La...

  • Alternance Chargé de La Politique Qualité

    il y a 7 heures

    Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre** **Informations générales** **Référence** 2023-1326 **Organisation** Direction Relations Clients et Mission Sociale **Pôle** POLE METIERS **Description du poste** **Poste** Qualité - Chargé de la politique qualité **Intitulé du poste** Alternance Chargé de la politique qualité - Paris 15ème H/F **Missions principales** La...

  • Alternance - Assistant Post-production (F-h)

    il y a 1 jour

    Paris, France France Télévisions Temps plein

    Alternance - Assistant Post-Production (F-H) **Identifiant**:3422**Nature du contrat**:Alternance**Durée**:24 mois**Lieu de travail**:ParisInformations complémentaires **Direction**:Gestion, moyens, production**Filière métier**:PRODUCTION OPERATIONNELLE ET ORGANISATIONAlternance - Assistant Post-Production (F-H) Rejoindre France Télévisions, c’est...

  • Amp- Aes

    il y a 5 jours

    Paris, France Centre Robert Laplane - La Beauceraie Temps plein

    Soins quotidiens d’hygiène et de bien-être de proximité ET Accompagnement à la vie sociale. **Horaires**: - De JOUR : Travail sur 12h, dont 1 heure de pause méridienne, par roulement d’équipe avec JNT + RH entre, et, 2 W-E travaillés par mois : 7h/19h - 8h/20h - 9h15/21h15 - De NUIT : Travail sur 10h par roulement d’équipe avec JNT + RH...

  • Amp- Aes

    il y a 1 jour

    Paris, France Centre Robert Laplane - La Beauceraie Temps plein

    Soins quotidiens d’hygiène et de bien-être de proximité ET Accompagnement à la vie sociale. **Horaires**: - De JOUR : Travail sur 12h, dont 1 heure de pause méridienne, par roulement d’équipe avec JNT + RH entre, et, 2 W-E travaillés par mois : 7h/19h - 8h/20h - 9h15/21h15 - De NUIT : Travail sur 10h par roulement d’équipe avec JNT + RH...