Technicien référent

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovation en prenant part à laventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de lactivité Services en région Ile de France , nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

La mission sarticule autour de 2 périmètres:

Technicien référent :

Traitement des actions de support correspondantes

Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation 

Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution 

Conseiller et former les utilisateurs 

Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact

Suivi des demandes

· Réalisation des demandes de travaux IT sur loutil interne du client

· Suivi de la boites aux lettres fonctionnelles,

· Demande nouveaux arrivants

· Respect de la qualité de services attendue ( complétude du tickets)

· Application des procédures standardisées, mise à jours des procédures

· Accueil des utilisateurs pour les doter de petit matériel type : souris, écrans etc

· Avoir un rôle de référent auprès des utilisateurs pour les guider et orienter au mieux.

· Suivi de bout en bout des demandes ( partie administrative), relances à effectuer 

Correspondant informatique:

· Traitement et suivi des demandes dans les outils clients (E-TWIT ; Wizmi)

o Complétude des tickets (indiquer lensemble des actions réalisées et le reste à faire, utiliser les bons statuts de mises en attentes)

o Application des MODOP

o Force de proposition pour un meilleur traitement

o Intervention Physique possible pour installation ou changement d'écran ou de station

o Retranscrire les demandes du client dans loutil de la DSIT

Espace de stockage et inventaire

Espace de stockage rangé

Réaliser dinventaire hebdomadaire tournant (casque, souris, clavier, écran, station, clé USB)

Indiquer chaque dotation dans l'outil

Contrat  : en CDI, avec un démarrage ASAP

Localisation : Montrouge 92

Profil

Nous sommes à la recherche d'un profil correspondant informatique, technicien référent de proximité et correspondant informatique avec environ 4 ans d'expérience sur un poste similaire.

COMPETENCES METIER :

Gestion de la satisfaction client

Gestion des niveaux de service

Gestion des demandes, résolution d'incidents

Production de la documentation

Support utilisateurs

Connaissance du pack office (Outlook, Excel, Word, Power Point)

SAVOIR ÊTRE

Autonomie

Capacité relationnelle Ecoute - Sourire

Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre

Qualité d'organisation - Gestion des priorités

Rigueur - Sens du contrôle

Sens du service client

Pourquoi nous choisir ?

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise Générale du Digital en Europe  (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusquau financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Cest aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? 

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière 

Ce qui va suivre :

1. Postulez 

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous

3. Si votre profil la/le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné dun responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point dhonneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci nest pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant 

Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs  : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale

  Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE