Téléopérateur/téléopératrice

Il y a 5 mois

Chartres, France Groupe Schumacher Temps plein

Mission

LS CONNECT recherche des téléopérateurs/téléopératrices (CDI, CDD et contrats étudiants) - h/semaine (travail le samedi selon planning) - pour le compte de concessionnaires automobiles (téléphone etemail) qui exerceront les fonctions suivantes :

1. Appels etemails entrants : Accueil commercial du prospect et validation de sademande, transfert d'appel, gestion des demandes reçues par email.

2. Appels sortants : Campagnes de détection de besoincommercial ou APV, d'enquêtes de satisfaction, d'enquêtes ou mails mystère outoute autre opération jugée nécessaire à l'amélioration ou l'accroissement del'activité. 

3. Prise de RDV Atelier : Utilisation des outilsconstructeurs spécifiques par marque & internes pour la prise de rdvsAteliers (devis, planification rdv dans les interfaces, modifications…), suivide process de gestion des appels/mails mystères constructeurs.

Il est expressément convenu entre les parties que l’opérateur pourraêtre amené à effectuer des tâches et fonctions non expressément définiesci-dessus.

Ainsi que ponctuellement et à la demande de sa hiérarchie desmissions au sein des différentes cellules du Call en fonction des besoins de laproduction : entrant, sortant, prise de RDV.

Dans le cadrede ses fonctions, l’opérateur s'engage à :

1. respecterles règles spécifiques à chaque point de vente (affectation, récupération desdonnées telles que les coordonnées du prospect et le détail de son besoin,process)

2. respecterles règles orthographiques et grammaticales dans ses communications écrites

3. être enstatut "disponible" sur Viadialog sauf directive contraire de sonsupérieur hiérarchique

4. respecterles plannings fixés

5. utiliser lematériel informatique mis à sa disposition à des fins exclusivementprofessionnelles

6. avoir uncomportement professionnel avec ses différents interlocuteurs (lors de sescommunications et des visites du service, le salarié est informé que lenon-respect de ces obligations pourra entraîner une sanction pouvant allerjusqu'au licenciement.)


Profil

Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…) Utiliser les outils liés aux missions Faire preuve d'une écoute attentive S'exprimer avec facilité Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation Être réactif et avoir une bonne mémoire

Techniques téléphonique et informatique

Missions et fonctionnement de l'organisation Connaissance des organisations pour réorienter les appelants si nécessaire

  • Téléopérateur/téléopératrice de contact

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe Groupe Schumacher recherche un téléopérateur/téléopératrice pour rejoindre son équipe de contact. Vous serez chargé(e) de répondre aux appels et aux emails des clients, de les accueillir et de les guider dans leur processus d'achat.Compétences requisesUtiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liésUtiliser les outils liés...

  • Téléopérateur/téléopératrice de contact

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe Groupe Schumacher recherche des téléopérateurs/téléopératrices pour rejoindre son équipe de contact. Vous serez chargé(e) de répondre aux appels et aux emails des clients, de les accueillir et de les orienter vers les bons services.Compétences requisesUtiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liésUtiliser les outils liés...

  • Téléopérateur/téléopératrice de Concessionnaires Automobiles

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe Groupe Schumacher recherche un téléopérateur/téléopératrice pour rejoindre son équipe de concessionnaires automobiles. Vous serez chargé de l'accueil commercial, de la gestion des demandes et de la prise de rendez-vous atelier.ResponsabilitésAccueil commercial des prospects et validation de leurs demandesTransfert d'appels et gestion des...

  • Téléopérateur/téléopératrice - Commercial Automobile

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe téléopérateur/téléopératrice est chargé de gérer les relations avec les clients et les prospects de Groupe Schumacher. Il/elle est responsable de la prise de RDV, de la gestion des demandes et de la communication avec les clients.ResponsabilitésPrise de RDV et gestion des demandesCommunication avec les clientsGestion des relations avec les...

  • Téléopérateur de centre d'appels

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe Groupe Schumacher recrute un téléopérateur pour rejoindre son équipe de centre d'appels.ObjectifsVous serez chargé de traiter les appels téléphoniques et de mettre en relation les interlocuteurs avec les établissements du Groupe.Compétences requisesVous devez être à l'aise dans la communication téléphonique, autonome, rigoureux et...

  • Téléopérateur de Centre d'Appels

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe Groupe Schumacher recrute un Téléopérateur pour rejoindre son équipe de centre d'appels.Ce poste est parfait pour les personnes qui aiment la communication téléphonique et sont à l'aise avec les outils informatiques.Vos missions· Présenter et transférer les appels aux collaborateurs en concessions· Assurer la traçabilité des demandes...

  • Téléopérateur de Centre d'Appels

    Il y a 2 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionGroupe Schumacher recrute un Téléopérateur pour rejoindre son équipe de centre d'appels.Présentation du posteVous serez chargé de traiter les appels téléphoniques et de mettre en relation les interlocuteurs avec les établissements du Groupe.Vos missions• Présenter et transférer les appels aux collaborateurs en concessions• Assurer la...

  • Téléopérateurs - Appels Entrants (H/F)

    Il y a 5 mois

    Chartres, France LS Group Temps plein

    **LS Connect Recrute**: Téléopérateur/téléopératrice Débutant ou spécialiste de la relation client CDI Temps complet à pourvoir 39h/semaine (du lundi au Samedi) - Horaires variables de 8h à 19h. Mutuelle Entreprise. Rémunération sur 12 mois + prime de performance. Le rôle du centre d’appels de notre Groupe, spécialiste de la...

  • Téléopérateur en Appel Client

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionGroupe Schumacher recrute un Téléopérateur pour rejoindre son équipe de centre d'appels.Compétences requisesVous devez être à l'aise dans la communication téléphonique, autonome, rigueur, qualité d'écoute et diplomate.ResponsabilitésVous serez chargé de :· Présenter et transférer les appels aux collaborateurs en concessions· Assurer...

  • Téléopérateurs - Appels entrants H/F

    Il y a 5 mois

    Chartres, France Groupe Schumacher Temps plein

    Mission LS Connect Recrute : Téléopérateur/téléopératrice Débutant ouspécialiste de la relation client CDI Tempscomplet à pourvoir h/semaine(du lundi au Samedi) - Horaires variables de 8h à h. MutuelleEntreprise. Rémunération sur mois + prime de performance. Le rôle du centre d’appels de notre Groupe, spécialiste de...

  • Téléopérateur de centre d'appels

    il y a 1 mois

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe Groupe Schumacher recrute un téléopérateur pour rejoindre son équipe de centre d'appels.Présentation du posteVous serez chargé de traiter les appels téléphoniques et de mettre en relation les interlocuteurs avec les établissements du Groupe Schumacher.Compétences requisesVous devez être à l'aise dans la communication téléphonique,...

  • Téléopérateurs - Appels entrants H/F

    il y a 2 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe Groupe Schumacher recrute des téléopérateurs pour son centre d'appels.Vous serez chargé de traiter les appels téléphoniques et de mettre en relation les interlocuteurs avec nos établissements.Vos missions :Présenter et transférer les appels aux collaborateurs en concessions.Assurer la traçabilité des demandes dans les outils de relation...

  • Téléopérateur de centre d'appels H/F

    il y a 3 semaines

    Chartres, Centre-Val de Loire, France Groupe Schumacher Temps plein

    MissionLe Groupe Schumacher recrute un Téléopérateur pour rejoindre son équipe de centre d'appels.Vous serez chargé de traiter les appels téléphoniques et de mettre en relation les interlocuteurs avec nos établissements.Vos missionsPrésenter et transférer les appels aux collaborateurs en concessionsAssurer la traçabilité des demandes dans les...