Ingénieur Support Produit

Job Description:

Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.

When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and innovation here – we make it happen, with our customers, where we work and live. Together, we are building a better world, so we can all enjoy living in it.

Ingénieur Support Produit (F/H)

Localisation : Grenoble
Date de publication : 23/04/24

Contrat : CDI

Poste de Cadre (Forfait Jour)

Télétravail : accord flexible de 9 jours/mois

Déplacements : 15-50% du temps en fonction des problèmes liés aux NPI et aux machines sur le terrain.

MERCI DE DEPOSER VOTRE CANDIDATURE EN ANGLAIS

Présentation de l’entreprise

Leader mondial des engins de construction et travaux publics, Caterpillar Inc. propose à ses clients des solutions pour bâtir un monde meilleur. Filiale française du groupe américain, le site de Caterpillar France est implanté en Isère depuis 1961. Avec un effectif d’environ 1500 personnes dans ses usines de Grenoble et Echirolles, l’entreprise est dotée d’un bureau d’Etudes dédié à la conception d’une partie de sa production. Notre culture d’entreprise développe l’énergie, la motivation et l’enthousiasme qui nous permettent de réussir ensemble. Forts de notre expérience de 60 ans nous préparons notre futur.

Première unité de production de machines au niveau du groupe en Europe, plus de 90% des produits fabriqués par Caterpillar France sont exportés dans le monde entier. L’entreprise fabrique des tracteurs et chargeuses sur chaîne, des chargeurs sur pneus et des pelles hydrauliques sur pneus, ainsi que des trains de roulements et composants. Également dotée d’un centre de formation, l’entreprise consacre près de 6 % de sa masse salariale à la formation de son personnel.

Travaillons ensemble pour contribuer au développement durable et innover pour apporter des solutions à des millions de personnes.

Pour plus d’informations, visitez notre site :

Description du Poste

En tant qu’Ingénieur Support Produit régional de la Gamme moyenne des tracteurs sur chaînes (Medium Tractor Product – MTP), vous serez le référent technique local des produits pour soutenir les districts, les concessionnaires et les clients de la Division Global Construction & Infrastructure (GCI).

Ce rôle assure un lien primordial entre le terrain et Caterpillar afin de maintenir notre leadership en termes de qualité et de durabilité dans l'industrie.

Les responsabilités principales consistent à soutenir les activités de support technique du produit, et d’aider à gérer les problèmes commerciaux par l'intermédiaire des représentants des districts de GCI.

L’Ingénieur Support Produit régional est un soutien à ses pairs dans le monde, et travaille en étroite collaboration pour atteindre les objectifs de qualité, de garantie et de durabilité pour les différents modèles de machines.

Missions

Atteindre les objectifs de fiabilité des machines de niveau 2MIS et 12MIS pour les machines de leur région

Gérer et hiérarchiser au niveau régional les problèmes émergents au niveau des machines.

Communiquer les problèmes régionaux aux Supports Produits et à l’équipe d’experts techniques, afin que les problèmes soient traités et documentés de manière appropriée (investigation, amélioration continue des produits (Continuous Product Improvement – CPI), maintenance, etc.).

Faciliter la résolution des problèmes régionaux avec les équipes d'ingénierie des groupes MTP et composants, les usines de fabrication, les achats et les équipes CPI.

Atteindre les objectifs de durabilité des machines et sous-systèmes pour leur région

Investiguer et communiquer au niveau régional les problèmes de milieu de vie des machines propres à la région ou à des marchés/niches clients spécifiques.

Faciliter la résolution des problèmes régionaux avec les équipes d'ingénierie des groupes MTP et composants, la qualité de la fabrication, les achats SPC (Statistical Process Control) et les équipes CPI.

Atteindre les objectifs de garantie annuelle

Soutenir les programmes des machines pilotes dans le cadre de l’Introduction des Nouveaux Produits (NPI) et les activités de support produit au niveau régional..

Ce que vous nous apportez :

Orientation client

Collecte et analyse des données

Sens de la communication efficace

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Niveau : Bac +5 ou expérience équivalente

Anglais professionnel courant

Ce que nous vous proposons :

Flexibilité horaire, 9 jours de RTT

Rémunération annuelle/13 mois selon expérience : à partir de 62k€ fixe + variable

PEE/PERECO

Avantages CSE (cinéma, voyages, vacances, sport, garderie…)

Cafétéria / Parking

Possibilité de formations complémentaires pour bien intégrer le poste

Caterpillar est une entreprise qui offre des opportunités d’évolution interne, y compris dans d’autres départements

Nos Valeurs en Action :

Engagement : s’impliquer pour réussir

Excellence : proposer le meilleur de soi-même

Travail d’équipe : aller plus loin ensemble

Intégrité : avancer avec honnêteté et respect

Développement Durable : concevoir l’avenir

Le pouvoir de tous

Chez Caterpillar, nous considérons que chaque personne est unique et importante. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et représentatif des nombreux clients pour lesquels nous travaillons autour du monde. Des perspectives différentes nous permettent d'accomplir le meilleur travail possible et, réunies, elles donnent forme à une équipe Caterpillar très performante qui apporte des changements positifs au sein des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Il s'agit du pouvoir de tous.

Caterpillar est un employeur garantissant l'égalité des chances (EEO – Equal Opportunity Employer).

Version EN :

MTP Regional Product Service Engineer Responsibilities and Job Duties

Overview:

MTP Regional Product Service Engineers are the “in region” technical contact on their product for serving and supporting the GCI Districts, Dealers, and Customers. This role is a critical link from the “field” back into Caterpillar to resolve product issues to maintain our overall quality and durability leadership in the industry.

Primary responsibilities are to support the technical product support activities of the product but are also called upon to help manage commercial issues through the GCI District Reps.

The Regional Product Service Engineer is a supporting role to the WW Product Service Engineer(s) and to work closely in meeting the quality, warranty, and durability targets for the machine model(s).

Job Responsibilities

Meeting machine level 2MIS and 12MIS DPU reliability targets for the machines in their region (supporting WW SE).

Regionally, manage and prioritize machine level emerging issues.

Communicate regional issues to WW Service Engineer and TPE so issues are worked and documented appropriately (investigation, cpi, maintenance, etc..).

Drive regional issue resolution with MTP & Component Grp Engineering, Manufacturing facilities, Purchasing, and CPI teams.

Meeting machine and subsystem durability (B10 life) targets for their region (supporting WW SE)*

Regionally, investigate and communicate machine level midlife issues that are unique to regional or niche market/customers.

Drive regional issue resolution with MTP & Component Grp Engineering, Manufacturing Quality, Purchasing SPC, and CPI teams.

Meeting annual warranty targets (supporting WW SE)*

Regionally, monitor and oversee 12MIS machine standard and goodwill warranty w/ GCI District Service Tech Reps.

Regionally, monitor and oversee CPI implemented PSP/PIP programs (including component grps).

Manage and oversee Assurance Warranty programs.

Guide and support GCI PSP containment programs.

Support regionally placed NPI pilot field follow program and product support activities.

*targets TBD

Job Duties - Regional:

Travel:

in region 15-50% of the time depending on NPI and product field issues.

Work closely with GCI District Tech Reps, Dealer TC’s, and Dealer Technicians.

DSN:

Serve as regional Tier2 primary (or secondary) for supporting machine models when not travelling.

Production:

Monitor emerging issues via DSN, Hot Sheets, GCI Reports, etc.. and communicate to WW Service Engineer/Engineering Tractor Team.

Define, Measure, and Analyze emerging issues to allow proper CPI support and coverage.

CPI:

Serve as a Stakeholder on CPI projects affecting the models supported.

NPI:

Provide field follow support to Pilot machines operating in region .

Document all issues through PPRD and actively participate in NPI Field Follow meetings.

NPI – First Year Production

Provide support to Launch Reliability Management team on selected machines in region.

Posting Dates:

April 23, 2024 - May 1, 2024

Caterpillar is an Equal Opportunity Employer (EEO).

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