Conseillers clients Grands Comptes H/F

il y a 4 semaines

Dijon, France SUEZ Temps plein
VOTRE MISSION 

Le/La Conseiller.ère clients Grands Comptesest le garant de la satisfaction client ; il assure une qualité de servicepersonnalisée et un suivi du traitement de la demande client jusqu’à sa clôturetout en établissant une relation de confiance avec eux.
Rattaché(e) au Responsable duDépartement Clients Grands Comptes au sein de la Direction de la RelationClients régionale, vous aurez pour missions :

Gérer la relation clients grandscomptes :

Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients grands comptes (collectivités, industriels, syndics, bailleurs, …) sur le territoire Grand Est Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes (appels, courriers, emails) et les RDV physiques Suivre les résultats de satisfaction clients à chaud, et mener les actions correctrices si nécessaire.

Traiter les données des clients grands comptes :

Suivre et mettre à jour la base de données grands comptes Analyser les données et constituer le reporting grands comptes (satisfaction, contrôles, analyse des besoins, suivi consommations notamment des compteurs stratégiques, impayés …)

Contrôler la totalité du parcours clients :

Dématérialiser les factures et traiter les rejets AMALTO (mise en place, traitement des rejets) Effectuer le recouvrement amiable Mettre à jour les cycles suivant la périodicité de relève et de facturation (en coordination avec la facturation et opérations) Suivre les interventions terrain des clients Grands Comptes (priorisation, délai traitement, coupures, déploiement de la télérelève) Contrôler et/ou modifier la facturation des Gestionnaires d'immeubles (généraux-divisionnaires) Suivre les conventions de déversement avant de les transmettre à la facturation

Participerau développement commercial Grands Comptes :

Développer l’offre de services aux clients Grands Comptes et leur proposer ces offres, qu’elles soient comprises dans le prix de l’eau (Tout sur mon Eau PRO, Alertes, SAM, regroupement de factures, DematPro…) ou bien additionnelles (ON’connect, SWDT…) Savoir rendre compte lors d’un potentiel commercial auprès des équipes commerciales (Suez - 3S – Hydrelis)

Être l’interface avec les autres services de la direction dela Relation Client, supports et opérationnels :

Alerter en cas de dysfonctionnements rencontrés par les grands comptes liés à la télérelève et/ou la facturation ainsi qu’assurer le suivi jusqu'à leur résolution Être force de proposition pour optimiser la performance des processus de la relation client.

Le descriptif ci-dessus n’est ni exhaustif ni figé, il estsusceptible d’évolutions en lien avec les nécessités de l’activité et laconstruction du service.

VOTRE PROFIL

Compétences techniques :

Maitriser Odyssée et les outils informatiques (Excel, Word et PPT)
Savoir rédiger des courriers types et élaborés,
Construire des présentations d’offres de services
Être à l’aise avec les chiffres et l’analyse des données

Compétences comportementales :

Ecoute et compréhension du besoin client
Sens du service client (interne/externe)
Fortes capacités relationnelles et d’échanges clients (très bonne élocution/présentation)
Aptitude à présenter, argumenter et convaincre afin de proposer des offres de service aux clients grands comptes
Aptitude à travailler en équipe et en transverse avec de nombreux services
Orientation résultat : capacité d’analyse, de synthèse et de ténacité
Initiative 
Réactivité, sens des priorités, anticiper, curiosité

Profil Requis

Connaissances : BAC/ BAC +2 enrelation clientèle, commercial, gestion
Expériences : 1ère expérience surun poste similaire
Permis B obligatoire : desdéplacements professionnels sont à prévoir pour les rdvs clients sur leterritoire de la Région Est (avec découchés ponctuels)


Les postes sont basés à Dijon (21).

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.#Indeed:No BU: Water Division - Water France

  • Conseiller Client Après-Vente

    Il y a 2 mois

    Dijon, France Amplitude Temps plein

    Description entreprise : Avec près de 640 collaborateurs répartis sur 60 concessions, le Groupe Amplitude a su s’imposer comme un acteur majeur de la distribution automobile française en distribuant à ce jour 15 marques : Ford, Opel, Kia, Fiat, Land-Rover, Volvo, Jaguar, Alfa Romeo, Mitsubishi, MG, Jeep, Suzuki, Oxygo, Seres et Leapmotor.Le Groupe...

  • Conseiller Client H/F

    il y a 2 semaines

    DIJON, France Action Logement Temps plein

    Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l'Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l'état d'avancement de sa demande. De par sa maîtrise des offres ALS et des parcours...

  • Conseiller Client en alternance Boutique de

    Il y a 2 mois

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Orange Sa Temps plein

    Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de votre boutique par la qualité de vos compétences relationnelles et commerciales.Dès l'accueil, vous savez créer un climat de confiance avec le client. Vous veillez à détecter et à bien comprendre ses besoins et ses projets. Par vos conseils d'expert.e, vous lui faites découvrir l'univers...

  • Conseiller Client Après-Vente en Alternance Gnfa H/F

    il y a 2 semaines

    DIJON, France Renault Retail Group Temps plein

    Concessionnaire automobile depuis plus de 60 ans, le GROUPE GUYOT est un groupe automobileNotre Groupe réunit plus de 400 collaborateurs répartis entre la Côte d'Or, l'Yonne et la Saône et Loire.Nous assurons la distribution des marques Renault, Dacia, Alpine, MG, Mitsubishi Motors et Suzuki. Nous proposons également les services de réparation...

  • Chargé de relation client

    il y a 3 semaines

    Dijon, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Conseillère ou Conseiller Service Clients Entreprises

    il y a 2 semaines

    Dijon, France Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté Temps plein

    Description de l'entreprise Afin de renforcer notre équipe au sein du Département Service Clients à Dijon (21), nous recrutons une ou un Conseiller(e) Service Clients. Poste et missions Rattaché(e) à la Responsable du Département Service Clients, et en relais des Directeurs et des chargés d’Affaires, vous êtes l’interlocuteur au...

  • Conseillère ou Conseiller Service Clients Entreprises

    il y a 1 semaine

    Dijon, France Caisse d'Epargne Bourgogne Franche Comté Temps plein

    Description de l'entreprise Afin de renforcer notre équipe au sein du Département Service Clients à Dijon (21), nous recrutons une ou un Conseiller(e) Service Clients. Poste et missions Rattaché(e) à la Responsable du Département Service Clients, et en relais des Directeurs et des chargés d’Affaires, vous êtes l’interlocuteur au...

  • Conseiller en Développement Relation Client F/H

    il y a 1 mois

    Dijon, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Assurance Vie de Covéa, dansle cadre d’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à DIJON. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...

  • Conseiller en Développement Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Dijon, France Covéa Temps plein

    Conseiller en Développement Relation Client F/H - Alternance Rejoignez uneéquipe de 5 collaborateurs au sein de la Direction Assurance Vie de Covéa, dansle cadre d’un contrat d’alternance de 1 an pour la rentrée 2024. Leposte est à pourvoir à DIJON. Premierassureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...

  • Chargé de relation client

    il y a 4 semaines

    Dijon, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower DIJON TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Chargé de relation client (H/F) Vous souhaitez évoluer sur un poste évolutif ? ?Nous avons ce qu'il vous faut ! Vous serez en charge d'apporter assistance et de conseiller aux utilisateurs Vos tâches seront les suivantes : En premier lieu, vous recevrez...

  • Responsable Commercial Régional

    il y a 3 semaines

    Dijon, France Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONSCOMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETSPROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT ÀVOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. Notre cabinet recherche un Responsable de Secteur pour l'un de nosclients, Fabricant mondial...

  • Responsable Commercial Régional

    il y a 1 semaine

    Dijon, France Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONSCOMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETSPROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT ÀVOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. Notre cabinet recherche un Responsable de Secteur pour l'un de nosclients, Fabricant mondial...

  • Conseiller Client H/F

    il y a 2 semaines

    DIJON, 21000, Bourgogne-Franche-Comté, France Action Logement Temps plein

    Le Conseiller Client accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des process définis par la Direction de l'Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l'état d'avancement de sa demande. De par sa maîtrise des offres ALS et des parcours...

  • Conseiller en gestion de patrimoine H/F

    il y a 2 semaines

    Dijon, France e-Consulting RH Temps plein

    Cabinet de Recrutement et d'Approche directe Digital, e-Consulting RH est spécialiste du Sourcing de candidats & du Recrutement de Profils pénuriques depuis 2005. Nos solutions de recrutement innovantes ont pour vocation de cibler le profil idéal tout en provoquant une nouvelle expérience candidat sur des métiers et des secteurs en tension. (Fonction...

  • Attaché commercial Grand-Est fauteuils roulants

    il y a 4 jours

    Dijon, France Manpower Temps plein

    Manpower Conseil Recrutement Nancy recrute?pour un des clients?un Attaché commercial Grand Est fauteuils roulants (H/F) en CDI. Région Grand Est: 17 départements. Au sein de l'équipe Force de Vente composée de 6 attachés commerciaux et de 3 assistantes commerciales, vous avez pour missions principales?: - Gérer et de développer un portefeuille...

  • Attaché commercial Grand-Est fauteuils roulants

    il y a 4 jours

    Dijon, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Conseiller(ère) client après-vente en alternance

    Il y a 2 mois

    Dijon, France Renault Temps plein

    Concessionnaire automobile depuis plus de 60 ans, le GROUPE GUYOT est un groupe automobile Notre Groupe réunit plus de 400 collaborateurs répartis entre la Côte d’Or, l’Yonne et la Saône et Loire. Nous assurons la distribution des marques Renault, Dacia, Alpine, MG, Mitsubishi Motors et Suzuki. Nous proposons également les services de réparation...

  • Conseiller Formation Professionnelle H/F

    il y a 1 mois

    Dijon, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Conseiller Formation Professionnelle H/FIntégré à l'équipe de Conseillers, en tant que Conseiller Formation Professionnelle, vos responsabilités sont : * Vous assurez le suivi et la fidélisation d'un portefeuille clients existant ainsi que la démarche de cibles prospects, * Vous réalisez des offres commerciales adaptées pour la vente de...

  • Technicien d'Intervention Client H/F

    il y a 2 semaines

    DIJON, France Eureka Interim Temps plein

    Nous sommes à la recherche pour un de nos clients de l'agglomération dijonnaise, un Technicien d'intervention client H/F.Vous êtes disponible ? Rejoignez-nous !Missions :Effectuer la relève et radio relève des compteurs (et analyser la consommation client dans le cas d'une variation)- Réaliser les interventions de déploiement de radio et...

  • Conseiller client après vente

    il y a 1 semaine

    Dijon, France Hess Automobile Temps plein

    Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ? Rejoignez notre équipe ! Mission Depuis sa création en  1946 ,  HESS Automobile  cultive une double culture : le « multimarquisme » et les voitures d’occasion. C’est sur ce socle que l’ entreprise familiale  a fondé son développement. L’univers  automobile ...